企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
1.董事長、總裁及其它董事會成員 2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長） 4.公關(guān)部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員
課程目標(biāo)
課程內(nèi)容
第一部分：公共關(guān)系&媒體
一、解碼公關(guān)
1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）
公共關(guān)系的價(jià)值
3、公關(guān)關(guān)系客體
4、利益相關(guān)人概念
5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售
認(rèn)識、興趣、行動、理解、擁護(hù)、購買、評判。
二、解讀媒體
1、中國媒體環(huán)境概述
2、傳統(tǒng)媒體&新媒體
3、社會化媒體改變世界
4、媒體的本質(zhì)
5、成也媒體，敗也媒體
第二部分：媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
一、建立媒體檔案庫（輿論領(lǐng)袖）
二、與媒體建立關(guān)系
A、基本準(zhǔn)則：知識導(dǎo)向，價(jià)值認(rèn)同，情感紐帶
B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏
C、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤）
D、找到合適的人（對口，編輯，記者）
三、與媒體保持互動
A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍
B、定期答謝、時節(jié)回饋
四、媒體關(guān)系評測
五、建立媒體關(guān)系的基本原則
第三部分：練習(xí)如何面對媒體
一、什么是新聞
二、答復(fù)記者的技巧
A、記者的行為和思想
B、答復(fù)記者的技巧
C、避免陷入溝通陷阱
必須避免的行為
提煉企業(yè)關(guān)鍵信息
如何接受采訪
第四部分：公共關(guān)系傳播策略制定及實(shí)施
媒體傳播策略制定
1、媒體傳播的基本原則（統(tǒng)一口徑，保守秘密，及時有效，）
A、了解媒體喜好及報(bào)道原則
B、策劃并提煉新聞點(diǎn)
C、及時主動聯(lián)系供稿
D、傳播制度化，持續(xù)化
公關(guān)傳播策劃的幾種方法
A、產(chǎn)品傳播：激發(fā)需求、制造潮流趨勢
B、領(lǐng)導(dǎo)人傳播：請進(jìn)來、走出去、搭臺子、講故事
C、借勢（時令節(jié)氣、重大事件、重大政策法規(guī)）
D、合縱（與媒體聯(lián)合、異業(yè)合作）
新媒體傳播的冷與熱
A、論壇傳播
B、SNS傳播
C、微博傳播
新聞發(fā)布會的策劃與組織
什么時候需要組織發(fā)布會
策劃有創(chuàng)意和吸引力的主題
媒體溝通
傳播計(jì)劃制定
方案、文案
資料準(zhǔn)備
現(xiàn)場注意事項(xiàng)
后續(xù)傳播跟進(jìn)
發(fā)布會效果評估、簡報(bào)
第五部分：網(wǎng)絡(luò)時代的輿情管理
加強(qiáng)日常監(jiān)測
A、加強(qiáng)日常監(jiān)測并上升為制度層面。
B、應(yīng)有專門部門或者專門人員來負(fù)責(zé)
鎖定監(jiān)測的主要渠道
思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？
與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
網(wǎng)民輿論
媒體輿論
網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
常規(guī)監(jiān)測
非常規(guī)監(jiān)測（危機(jī)監(jiān)測）
5、輿情閱評工作
定時定點(diǎn)收集
及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
敏感問題重點(diǎn)查辦
思考：什么叫三不分原則
組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求
網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)
網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
尋找意見領(lǐng)袖
意見領(lǐng)袖的作用
意見領(lǐng)袖的特征
意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)
尋求意見領(lǐng)袖言的理解和支持
加大與網(wǎng)民的溝通
通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
對網(wǎng)民反映的問題要及時回應(yīng)
對網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理
第六部分：危機(jī)傳播中的媒體應(yīng)對
1、媒體負(fù)面報(bào)道應(yīng)對
2、危機(jī)傳播的基本原則
第一時間、行動信息、簡明扼要、真實(shí)可靠、前后一致
3、設(shè)置新聞發(fā)言人
4、傳播渠道的選擇
5、聲明的撰寫和發(fā)布
6、危機(jī)新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)
7、應(yīng)對媒體采訪
公共關(guān)系傳播與媒體應(yīng)對技巧提升-上海工慧企業(yè)管理
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學(xué)習(xí)對象
1.董事長、總裁及其它董事會成員 2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長） 4.公關(guān)部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員
課程目標(biāo)
課程內(nèi)容
第一部分：公共關(guān)系&媒體
一、解碼公關(guān)
1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）
公共關(guān)系的價(jià)值
3、公關(guān)關(guān)系客體
4、利益相關(guān)人概念
5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售
認(rèn)識、興趣、行動、理解、擁護(hù)、購買、評判。
二、解讀媒體
1、中國媒體環(huán)境概述
2、傳統(tǒng)媒體&新媒體
3、社會化媒體改變世界
4、媒體的本質(zhì)
5、成也媒體，敗也媒體
第二部分：媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
一、建立媒體檔案庫（輿論領(lǐng)袖）
二、與媒體建立關(guān)系
A、基本準(zhǔn)則：知識導(dǎo)向，價(jià)值認(rèn)同，情感紐帶
B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏
C、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤）
D、找到合適的人（對口，編輯，記者）
三、與媒體保持互動
A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍
B、定期答謝、時節(jié)回饋
四、媒體關(guān)系評測
五、建立媒體關(guān)系的基本原則
第三部分：練習(xí)如何面對媒體
一、什么是新聞
二、答復(fù)記者的技巧
A、記者的行為和思想
B、答復(fù)記者的技巧
C、避免陷入溝通陷阱
必須避免的行為
提煉企業(yè)關(guān)鍵信息
如何接受采訪
第四部分：公共關(guān)系傳播策略制定及實(shí)施
媒體傳播策略制定
1、媒體傳播的基本原則（統(tǒng)一口徑，保守秘密，及時有效，）
A、了解媒體喜好及報(bào)道原則
B、策劃并提煉新聞點(diǎn)
C、及時主動聯(lián)系供稿
D、傳播制度化，持續(xù)化
公關(guān)傳播策劃的幾種方法
A、產(chǎn)品傳播：激發(fā)需求、制造潮流趨勢
B、領(lǐng)導(dǎo)人傳播：請進(jìn)來、走出去、搭臺子、講故事
C、借勢（時令節(jié)氣、重大事件、重大政策法規(guī)）
D、合縱（與媒體聯(lián)合、異業(yè)合作）
新媒體傳播的冷與熱
A、論壇傳播
B、SNS傳播
C、微博傳播
新聞發(fā)布會的策劃與組織
什么時候需要組織發(fā)布會
策劃有創(chuàng)意和吸引力的主題
媒體溝通
傳播計(jì)劃制定
方案、文案
資料準(zhǔn)備
現(xiàn)場注意事項(xiàng)
后續(xù)傳播跟進(jìn)
發(fā)布會效果評估、簡報(bào)
第五部分：網(wǎng)絡(luò)時代的輿情管理
加強(qiáng)日常監(jiān)測
A、加強(qiáng)日常監(jiān)測并上升為制度層面。
B、應(yīng)有專門部門或者專門人員來負(fù)責(zé)
鎖定監(jiān)測的主要渠道
思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？
與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
網(wǎng)民輿論
媒體輿論
網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
常規(guī)監(jiān)測
非常規(guī)監(jiān)測（危機(jī)監(jiān)測）
5、輿情閱評工作
定時定點(diǎn)收集
及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
敏感問題重點(diǎn)查辦
思考：什么叫三不分原則
組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與要求
網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的任務(wù)
網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
尋找意見領(lǐng)袖
意見領(lǐng)袖的作用
意見領(lǐng)袖的特征
意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)
尋求意見領(lǐng)袖言的理解和支持
加大與網(wǎng)民的溝通
通過各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
對網(wǎng)民反映的問題要及時回應(yīng)
對網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理
第六部分：危機(jī)傳播中的媒體應(yīng)對
1、媒體負(fù)面報(bào)道應(yīng)對
2、危機(jī)傳播的基本原則
第一時間、行動信息、簡明扼要、真實(shí)可靠、前后一致
3、設(shè)置新聞發(fā)言人
4、傳播渠道的選擇
5、聲明的撰寫和發(fā)布
6、危機(jī)新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)
7、應(yīng)對媒體采訪