學(xué)習(xí)對(duì)象
生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員。
課程目標(biāo)
審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)”火災(zāi)“，然后及時(shí)撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會(huì)重新再解決一次。而實(shí)施質(zhì)量改善則要求我們斬草除根，不留后患。
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時(shí)間去探究問題的本身?！傲闳毕萜焚|(zhì)管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實(shí)施方略及評(píng)估體系，相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運(yùn)作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。
課程內(nèi)容
一、什么是零缺陷
-- 零缺陷概念的產(chǎn)生
-- 零缺陷之父－克勞士比的質(zhì)量原則
-- 企業(yè)面臨的困惑
-- 精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo)
二、從零缺陷到零缺陷管理
-- 零缺陷前提：5S
-- ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)
-- 全員參與和提案改善
-- 提案改善的實(shí)施步驟
三、現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點(diǎn)
-- 質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
-- 過程的方法
1. 顧客為導(dǎo)向的過程方法
2. 支持過程的方法
3. 管理過程的方法
四、開展零缺陷內(nèi)部改善的崗位如何面對(duì)——建立八大類崗位文件
-- 施工表
-- 工作方法
-- 不合格品處理
-- 安全操作規(guī)程
-- 簽定指導(dǎo)書
-- 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性
-- 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付
-- 設(shè)備設(shè)置
五、生產(chǎn)過程零缺陷的主要控制點(diǎn)
-- 消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)——介紹產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃
-- 潛在失效模式和后果分析
-- 合理有效布局及如何設(shè)置重要控制點(diǎn)
六、零缺陷的延伸
-- 進(jìn)貨檢驗(yàn)和免檢活動(dòng)的推動(dòng)
-- 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)程序的標(biāo)準(zhǔn)化
-- 供應(yīng)商質(zhì)量的早期介入
-- 供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化
七、零缺陷的實(shí)施和推動(dòng)手段
-- 以PDCA為基礎(chǔ)
-- 防錯(cuò)技術(shù)
-- PPM
-- 5Why
-- FTA故障樹分析
-- 8D的方法
-- 持續(xù)改進(jìn)QOS
八、零缺陷質(zhì)量改善小組活動(dòng)
-- 現(xiàn)場診斷方法
-- QC圈的輔導(dǎo)技巧
-- 新老七種工具