學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)中高層、政府各級(jí)管理者、大學(xué)MBA、EMBA學(xué)員等。
課程目標(biāo)
課程與時(shí)俱進(jìn)，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體特征，探討危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，有效提升管理者公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能，是各級(jí)管理者危機(jī)公關(guān)的及時(shí)雨！
課程內(nèi)容
《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》

主講：王生升

【課程背景】
“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個(gè)企業(yè)打造一個(gè)天堂，
　　但是更多的危機(jī)案例案例表明，地獄要比天堂更容易打造……”
幾乎一夜之間，網(wǎng)絡(luò)裹挾強(qiáng)大的民眾情緒和訴求撲面而來(lái)，“躲貓貓”、“被就業(yè)”、“俯臥撐”、“樓歪歪”等無(wú)一不是網(wǎng)民或戲謔或反諷或無(wú)奈的表白；“人肉搜索”、“網(wǎng)絡(luò)暴民”每天上演，互聯(lián)網(wǎng)成為全民的話語(yǔ)場(chǎng)。如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面?zhèn)鞑?？如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論？如何在突發(fā)事件和危機(jī)時(shí)刻，與網(wǎng)民有效溝通？對(duì)企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)者詆毀作對(duì)、消費(fèi)者維權(quán)聲討、渠道商故意發(fā)難、管理者信任危機(jī)頻頻發(fā)生，這些事件一旦在網(wǎng)絡(luò)上肆意傳播，企業(yè)將面臨滅頂之災(zāi)！對(duì)于各級(jí)政府而言，正確通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)政策、疏導(dǎo)民意情緒，也愈加顯得迫切和重要。
《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)》課程與時(shí)俱進(jìn)，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體特征，探討危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，有效提升管理者公關(guān)素養(yǎng)和關(guān)鍵技能，是各級(jí)管理者危機(jī)公關(guān)的及時(shí)雨！
授課方式：深刻講解，講練結(jié)合，案例分析，啟發(fā)式教學(xué)，小組實(shí)戰(zhàn)演練。

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層、政府各級(jí)管理者、大學(xué)MBA、EMBA學(xué)員等。

課程大綱：
第一章：Web2.時(shí)代，危機(jī)兇猛
1、網(wǎng)絡(luò)“殺手”肆意橫行
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的蝴蝶效應(yīng)
3、互聯(lián)網(wǎng)媒體成為主流
4、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重
5、注意! “網(wǎng)絡(luò)打手”出沒(méi)
6、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的十大“殺手”
第二章：典型網(wǎng)絡(luò)危機(jī)案例討論
1、陳冠?！捌G照門”VS企業(yè)家信任危機(jī)
2、服務(wù)業(yè)危機(jī)：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發(fā)的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業(yè)“血汗工廠”
7、抵制家樂(lè)福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無(wú)法承受之重
1、陜西“華南虎事件”
第三章：互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)傳播機(jī)理分析
1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播路徑
2、病毒性危機(jī)傳播
3、網(wǎng)民表達(dá)和公眾心理特征
4、中國(guó)網(wǎng)民與媒體環(huán)境
案例討論：
①“非典”爆發(fā)與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見(jiàn)領(lǐng)袖
4、網(wǎng)絡(luò)謠言
5、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人
第五章：危機(jī)傳播預(yù)警和監(jiān)測(cè)
1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2、危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
3、預(yù)警機(jī)制的專業(yè)化與開(kāi)放性
4、危機(jī)預(yù)警策略
第六章：互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發(fā)展十大教訓(xùn)評(píng)選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件

備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時(shí)間長(zhǎng)短做適當(dāng)調(diào)整。