【課程背景】
在我們不斷提升管理者的管理技巧的進程中，我們的管理者逐步認識到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人為己、是協(xié)同發(fā)展。因此它要求管理者從知心、反求諸己、雙贏的情感溝通為基礎(chǔ)?？缮鐣蠝贤ǖ恼n程、書籍雖是琳瑯滿目，但大多是從信息的角度分析溝通不暢，或是按西方的思維來解決問題。對我們從小被灌輸：沉默是金、言多必失、禍從口出、打是親罵是愛的東方文化中成長的管理者，面對新生代員工對溝通在情感上的需求，往往以一個問心無愧、將來他們會明白的自我安慰，結(jié)果往往是越溝越不通。
本課程系統(tǒng)地、針對性的分析了當下我們溝通不暢的問題根源，結(jié)合中國的人際交往心理特點、新生代員工尤其90后員工的情感需求，系統(tǒng)的提出高情商溝通方法，幫助管理者與上下級、同事間架起情感的橋梁，減少溝通障礙。
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學習對象
本課程定位于企業(yè)中層管理者。
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課程目標
1、了解管理溝通與人際溝通、商務溝通的差異
2、了解管理溝通常見的障礙
3、分析管理溝通失效的根源
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課程大綱
第一講：溝通的認知
1、管理溝通的價值與趨勢
2、中西方文化在管理溝通中的差異
? ?西方—重信息傳遞，5C原則
? ?東方—重情感傳遞，四維理論
3、管理從溝通開始
? ?從與人相處的藝術(shù)看溝通
? ?從管理失敗看溝通
? ?從誤會的根源看溝通?
4、了解溝通，消除誤會
? ?從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
? ?從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
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第二講：高情商溝通技巧
1.高情商溝通的三個層次
2.高情商溝通五個原則的應用
? 情感傳遞的原則
? 非語言信息運用的原則
? 主動歸因應用原則
? 同理心應用原則
? 角色調(diào)整應用原則
3.高情商溝通四個調(diào)整
? 調(diào)整角色
? 調(diào)整距離
? 調(diào)整期望
? 調(diào)整方圓
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第三講：高情商溝通的實踐與應用一：從角色誤區(qū)看溝通
1.與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范?
? 民意代表
? 同情者
? 只代表個人意見
? 角色錯位
2.與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范?
? 領(lǐng)主?
? 教父
? 業(yè)務員
? 官僚思想
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第四講：高情商溝通的實踐與應用二：上下級間的溝通
1.怎樣與下級溝通
? 了解下屬的需要以及自己的行為
? 如何向下屬下達工作任務
? 如何聽取下屬的工作匯報
? 如何向下屬推銷自己的建議
2.怎樣與上級溝通
? 了解上司的需求與自己的行為
? 清除與上司溝通的障礙
? 如何接受上司的指示
? 如何向上司匯報工作
? 如何與上司討論問題并發(fā)表異議
3.綜合應用分析
? 根據(jù)視頻提供的案例，結(jié)合工作中實際情況，全面總結(jié)與上下級溝通的要點與重點。
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