學習對象
各部門經(jīng)理，主管和其它各級別人員
課程目標
本課程將為各級別人員，尤其是新上任的經(jīng)理提供許多有效解決問題的方法。而對于長期在任的管理者，本課程更能夠幫助他們對自己一貫的工作方式進行自省和思考。
課程從問題的分析開始，用系統(tǒng)思維的各個角度來啟迪學員從多視角認識各類問題。接著從問題的描述著手，因為如果能清晰地描述問題，問題便解決了一半。本課程系統(tǒng)介紹了頭腦風暴，魚骨圖，帕雷托圖，力場圖，流程圖，時間管理矩陣，收益矩陣和SPIN等工具，為學員們提供了日后解決實際工作問題的許多實際可行的應(yīng)用工具。
課程內(nèi)容

培訓時間：21年4月15-16日（周四-周五）
培訓費用：328元/人

培訓大綱：
內(nèi)容 方法 目的
課程介紹
‘我的問題’
解決問題的原則
Break your box 展示,講解,討論 學員和培訓員之間相互認識,了解。
介紹課程目的與課程結(jié)構(gòu)
引入本課程的基本要點
系統(tǒng)思維
問題類型：救火型
發(fā)現(xiàn)型
預(yù)測型 練習，案例分析，討論，點評與講解 使學員了解問題的實質(zhì)，并通過介紹問題分析的各類流程，使學員日后解決問題有一個思想準備
工具一：頭腦風暴
管理游戲
解決問題過程中的障礙
面對問題時常犯的錯誤 演練，討論，點評與講解 通過管理游戲，讓學員領(lǐng)悟到發(fā)現(xiàn)型問題對于管理工作的益處。
對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析，使學員思考，進而避免日后再犯。
六步法之二：分析問題根源
工具二：T型圖
工具三：帕雷托分析
工具四：魚骨圖 講解,討論,展示，案例分析 通過學習如何分析問題，如何尋根究源的進行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
了解如何召開小組會議，使學員學會日后用共同的語言和行動來進行團隊活動，以達到同一目標。
六步法之三：產(chǎn)生可能解決方案
工具五：流程圖
工具六：創(chuàng)造性思維
如何激發(fā)創(chuàng)意思維
決策分析
第四次小組會議
步驟三之檢查表 展示,講解,案例討論與分析 通過講解和討論使學員了解現(xiàn)代管理對創(chuàng)造性思維的理解。
怎樣做頭腦風暴，使創(chuàng)意思維達到高峰
通過學習步驟三，使學員學會如何進行決策分析，進而提出解決問題的多種方案。

六步法之四：篩選/計劃解決方案
四大任務(wù)
1. 列出計劃標準
2. 建立執(zhí)行計劃
3. 試驗與調(diào)整
4. 評估策略
第五次小組會議
六步法之五：執(zhí)行解決方案
六步法之六：評估結(jié)果 討論，教員點評與講解 通過學習步驟四，使學員學會如何進行計劃分析，進而篩選出解決問題的關(guān)鍵方案。

演練：解決問題 角色扮演，點評 ? 學員通過在管理游戲中的親身體會，領(lǐng)悟到?jīng)Q策中的要素
邏輯決策法
? 權(quán)衡決策
決策表格
? 行動計劃
? 應(yīng)變方案
哪些地方會出錯？ 講解,討論,展示，案例分析， ? 學員通過學習和討論將會學到?jīng)Q策的方法，這也是解決問題的最后最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
? 學習要點總結(jié)和評估 記憶游戲 ? 學員將通過記憶游戲，總結(jié)要點，并強化記憶