學(xué)習(xí)對象
各部門主管、基層管理者、一線銷售管理者
課程目標(biāo)
提高基層管理者的管理技能，快速有效的解決各種管理問題
提高基層管理者的工作效能，有效達成個人和部門的工作目標(biāo)
提升基層管理者對組織的貢獻，通過有效的管理創(chuàng)造績效


課程內(nèi)容
第一單元 邁向高績效成功之路
? 基層管理者的管理理念和管理藝術(shù)
? 基層管理者于企業(yè)的重要性
? 基層管理者的重新角色定位
? 基層管理者高效績的五個加速器

第二單元 加速器1 制定步步為營的規(guī)劃
? 以終為始的目標(biāo)確定
? 制定工作計劃的四個步驟
? 如何制定資源計劃
? 如何制定工作進度表
? 如何更有效率和效能地安排工作
? 技能實施工具的運用：魚骨圖目標(biāo)分解—圖表法—權(quán)值因子法—目標(biāo)地圖—承諾合同表
第二單元 加速器2 實現(xiàn)客戶需求的溝通
? 客戶的需求層次分析：
? 內(nèi)部客戶（上司，同級，下級）的需求&外部客戶需求
? 客戶需求的價值路徑分析
? 聆聽需求的5個層次
? 有效的需求滿足溝通
? 不同人際風(fēng)格的客戶溝通需求層次
? 不同人際風(fēng)格的客戶溝通技巧
第三單元、加速器3 邁向卓越發(fā)展的教導(dǎo)
? 蓋洛普的基層管理者發(fā)展模型
? 標(biāo)桿企業(yè)基層管理者教練實踐
? 五百強企業(yè)基層管理者教練實踐
? 教導(dǎo)員工的方法與步驟
? 克服教導(dǎo)的障礙&如何成為好教練
? 如何處理問題員工的教導(dǎo)
? 如何確保教導(dǎo)的效果:一個中心兩個基本點

第四單元 加速器4 確保實施成果的管控
? 基層管理者的管控重要性
? 基層管理者的管控原則
? 基層管理者管控的具體方法
? 如何確保成果的預(yù)見性
? 理解過程管控、行為管控、素質(zhì)管控和結(jié)果管控
第五單元 加速器5 啟動高效合作的團隊
? 如何創(chuàng)建高績效的團隊
? 高績效團隊的四大標(biāo)準(zhǔn)
? 建設(shè)高績效團隊的流程
? 如何實施團隊間的高效協(xié)作
? 如何確保團隊高績效文化形成
? 如何確保團隊高凝效的產(chǎn)出