學(xué)習(xí)對象
企業(yè)管理團(tuán)隊
課程目標(biāo)
尊敬的企業(yè)經(jīng)理人您好！
歡迎您于21年1月23--24日參加由北京泛微盛大危機(jī)管理咨詢中心承辦清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授、危機(jī)管理專家王微先生在京舉行的中國式危機(jī)管理策略及預(yù)警案例研討會，泛微盛大充分發(fā)揮多年來為企業(yè)咨詢的經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)的危機(jī)案例，精心匯編了多個實(shí)用案例，在本次研討會上，我們將通過這些案例，展示危機(jī)管理策略及預(yù)警在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的應(yīng)用：

課程內(nèi)容
第一單元：中國式危機(jī)管理 9+1 策略
? 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆
? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
? 慎用信息控制 ---控制的條件
? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
? 道歉先行------中西理念的差別
? 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
? 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
? 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
? 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
? 危機(jī)管理特性----1大特性
第二單元：中國式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警
? 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機(jī)&露面時機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策
? 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
? 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
? 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
? 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
? 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
? 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
? 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
? 預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
? 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機(jī)管理9+1誤區(qū)
? 誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理
? 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
? 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
? 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　
? 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
? 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
? 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
? 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
? 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會——機(jī)會+危險
? 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳