學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)，營(yíng)銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，辦事處主任等
課程目標(biāo)
【課程背景】
1、 IBM、華為等高科技企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)已成為利潤(rùn)的主要來(lái)源
2、 技術(shù)服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)的價(jià)值得不到認(rèn)可
3、 服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化
課程收獲
1. 行業(yè)市場(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品？
2. HP、IBM在行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享；
3. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實(shí)踐的深入分析；
授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對(duì)話、小組討論互動(dòng)式教學(xué)

課程內(nèi)容
一、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略
1. 服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的四個(gè)階段
2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式
3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃
4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
5. 服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位
6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類
7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式
二 、服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略
1. 營(yíng)銷并重，減少銷售難度實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷售規(guī)模
2. 賣點(diǎn)分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處
3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練）
4. 不同區(qū)域特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略
5. 實(shí)時(shí)應(yīng)用拓展手段：交流研討會(huì)、廣告展覽、高層論壇

三、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
1. 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
2. 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程
3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個(gè)策略
4. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝
5. 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法
6. 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì)
7. 服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
8. 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
9. 客戶期望與行業(yè)標(biāo)桿分析
1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析工具和步驟
11. 服務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略制定方法演練（專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn) 用演練）

四、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng)
1. 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析
2. 運(yùn)作策略分析
3. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施模式的決策
4. 構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的方法
5. 運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
7. 服務(wù)能力級(jí)別劃分
8. 實(shí)施隊(duì)伍的組織分析與設(shè)計(jì)
9. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織設(shè)計(jì)
1. 服務(wù)基線設(shè)計(jì)與應(yīng)用