學習對象
主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師
課程目標
克勞士比中國學院簡介
作為全球最著名的質(zhì)量與競爭力管理的教育和咨詢品牌，美國克勞士比學院由“本世紀
真正偉大的商業(yè)哲學家和成功的企業(yè)家”“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）在 1979 年創(chuàng)立；因克勞士、
比先生在 8 年代發(fā)起了一場源于美國、波及全球的質(zhì)量革命運動，而享有“質(zhì)量教父”的尊望,克勞士比學院也因此成為
全球的“質(zhì)量黃埔軍?！??？藙谑勘葘W院不僅在全球 32 個國家、用 16 種語言傳授“管理福音”，為一半以上的全球 5
強企業(yè)提供服務，而且還提供“質(zhì)量教育系統(tǒng)”解決方案，幫助企業(yè)創(chuàng)立或?qū)⑵渑嘤栔行奶嵘秊閮?nèi)部質(zhì)量學院，如 IBM、
GM、Motorola、Milliken、Xerox 等成功實踐。
克勞士比中國學院自 1999 年成立以來，一貫秉承“全球思維、本土行動”的綱領，致力于克勞士比思想與零缺陷管
理方法在中國企業(yè)的實際應用；不僅廣泛地與同行和學術(shù)界保持密切的戰(zhàn)略合作，并得到相關政府部門的支持，而且有效
地幫助全球 5 強在華企業(yè)，航天、石油等國有企業(yè)以及華為、海爾等大批本土企業(yè)推行“第一次就把事情做對”的零缺
陷管理實踐；積累了豐富的本土經(jīng)驗，磨練出一支“土洋結(jié)合”的專家團隊，已發(fā)展成為國內(nèi)質(zhì)量和競爭力管理的教育和
咨詢第一品牌，享有中國“質(zhì)量智庫”的美譽，客戶名單加起來“就像一本成功企業(yè)名錄”。
十年來，克勞士比中國學院吸引了國內(nèi)大量優(yōu)秀企業(yè)的高級經(jīng)理人，并推動了中國品質(zhì)的進一步發(fā)展，為此，我們提
供如下產(chǎn)品和服務：
傳道:教育企業(yè)管理者領悟并運用全球通用的商業(yè)管理思想(教育出版、手機學習平臺)
授業(yè):培訓各級管理者及專業(yè)人員并提供職業(yè)技能認證(企業(yè)內(nèi)訓、專業(yè)認證、學歷課程、網(wǎng)校)
解惑:貼近客戶提供咨詢并共同開發(fā)實用的高回報的解決方案(咨詢業(yè)務)


為什么我們口上說“質(zhì)量第一”而行動上卻成了“質(zhì)量算老幾”呢？
難道真的是“高質(zhì)量必須高投入”嗎？質(zhì)量與成本到底是正比還是反比關系？
克勞士比說“質(zhì)量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質(zhì)量嗎？
為什么說只有保證工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量？質(zhì)量究竟是管理問題還是技術(shù)活動？
質(zhì)量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結(jié)”在哪里？如何解？
要產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量總監(jiān)應該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫(yī)生”？其他經(jīng)理呢？
“不要談過程，我只看結(jié)果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風格你要哪一個？
美日德法等諸國都靠質(zhì)量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在？


課程內(nèi)容
本特訓營課程內(nèi)容共分為如下 8 個模塊：從對經(jīng)營環(huán)境的分析與自身競爭優(yōu)勢的考察，到質(zhì)量管理哲學、戰(zhàn)略、領導力和關注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運營層面對質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進行了全面提升，經(jīng)過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價值。
模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動的環(huán)境中創(chuàng)建競爭優(yōu)勢

管理的挑戰(zhàn)
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“管理革命”對現(xiàn)實的巨大影響：新的管理哲學應運而生
質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
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管理思想的演變
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為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學習與研究？
焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關心的問題，以及“解題思路”的異同
情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風格與文化“特色”？
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全球化與環(huán)境、社會責任與倫理
挑戰(zhàn)：管理的全球化對質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國經(jīng)理的“心智”
影響：變化莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
焦點：中國經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？

模塊二：零缺陷管理哲學——如何在不確定的時代確定質(zhì)量
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零缺陷：新的商業(yè)哲學
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演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
焦點：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案
情景：質(zhì)量，對一家企業(yè)到底意味著什么？
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零缺陷管理思想的基本原則
開車：如何第一次就把正確的事情做正確？
焦點：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2 個基本概念”
情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢
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踏上零缺陷之路
目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
焦點：克勞士比經(jīng)典的“14 步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實踐
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模塊三：質(zhì)量領導力——如何引領變革與創(chuàng)新的管理實踐
管理與領導
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跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
改善：如何應用情景領導的方法完善自己的“管理者自畫像”？
影響：領導動力學是怎樣對于團隊的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
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領導與質(zhì)量
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“領導法則”：中國更需要管理者還是領導者？
領導：領導者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
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動機與激勵、溝通與團隊合作
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推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設置管理的機制？
試試看：當員工具有“可控感”時是否可以提高工作質(zhì)量？
溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
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國際質(zhì)量總監(jiān)高級研修班

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關系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡”里的“地下領導者”？
模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實施——如何用“質(zhì)量價值曲線”為績效改進指引方向
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讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢
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因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關系？
質(zhì)量免費原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
“質(zhì)量價值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
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質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
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質(zhì)量戰(zhàn)略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關鍵因素進行整合？
戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
現(xiàn)實情境：ABC 公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
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質(zhì)量戰(zhàn)略實施
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價值經(jīng)營：質(zhì)量改進過程為什么一定要基于價值管理？
PONC 表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習慣的產(chǎn)生
模塊五：創(chuàng)建以客戶為中心的文化——為什么是質(zhì)量、創(chuàng)新和速度
領導組織變革的人必須要學會從客戶的角度去思考問題, 一個企業(yè)的質(zhì)量來自于對客戶的關注之中，建立一個以客戶
為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，本課程提供實戰(zhàn)案例及實用工具, 可即學即用.
定義產(chǎn)品
我們做什么? 將知識服務定義為有形產(chǎn)品
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細分客戶
我們?yōu)檎l做? 識別客戶, 按角色區(qū)分客戶
定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶最大的期望值
測量服務質(zhì)量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進他們的滿意度? 確定客戶最大的期望值
質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進他們的績效? 描述并測量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
時間過程
基于時間的過程改進, 用 FACT 表進行過程繪圖
變革實施
我們怎樣實現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變? 對行為及結(jié)果予以模式化, 測量并獎勵, 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的
價值觀
模塊六：Crosby 企業(yè)變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握
企業(yè)需要經(jīng)歷的復雜變化。
◆ 如何建立企業(yè)管理的整體框架
企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上
對組織架構(gòu)、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合
并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
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如何建立 Crosby 企業(yè)風險模型, 創(chuàng)造卓越績效的業(yè)績改進系統(tǒng)
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國際質(zhì)量總監(jiān)高級研修班

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Crosby 企業(yè)風險模型”設計企業(yè)內(nèi)部管理及風險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風險
業(yè)務流程重組精簡機構(gòu)，明確職責 風險管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進 降低成本 消滅官僚主義
信息技術(shù)支持和提高流程效率
績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn)
績效管理循環(huán), 建立績效評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略如何與能力素質(zhì)模型結(jié)合? 通過個人能力模型集成人力資源管理
轉(zhuǎn)變促成的步驟
模塊七：供應商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
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供應商戰(zhàn)略管理
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零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應商戰(zhàn)略管理的靈魂
戰(zhàn)略采購：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應商，供應商戰(zhàn)略管理的骨架
精益六西格瑪：達成與供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進的方法集
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供應商關系管理
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供應商管理四個基本原則
核心供應商滿意度的維護與改進
建立差異化的供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應商認證與動態(tài)績效管理
模塊八：培訓和能力開發(fā)——如何提升與強化組織的以及個人的職業(yè)競爭優(yōu)勢
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為什么教育與培訓是有區(qū)別的？
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經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？
轉(zhuǎn)化：如何將知識轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
區(qū)別：對于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓是否有意義？
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如何與組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營需要相結(jié)合？
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培訓“能做的”和“不能做的”
組織能力提升的 CT 模式——如何實現(xiàn)”績效三級跳”
個人能力提升的 ST 模式——細品”中國茶道”
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如何提供培訓并評估培訓效果？
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焦點：為什么要分析培訓需求？ 培訓課程、資料開發(fā)時要注意什么？
如何選擇合適的培訓方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓講師？
基于培訓需求：是否符合預期的需求？
基于“行動作業(yè)”：是否符合和有效地支持預設的行動計劃？