學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等
課程目標(biāo)
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
1.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)


【課程背景】：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。


學(xué)習(xí)收益：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程內(nèi)容
1、秘書/助理的角色認(rèn)知
秘書/助理職能
初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員
中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書
優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、五星級(jí)的秘書/助理/行政人員
老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員
了解你的上司
自我的品牌意識(shí)
工作即產(chǎn)品，學(xué)會(huì)銷售自己
學(xué)會(huì)管理你的上司
小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
4、 五星級(jí)秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1)年度/月度/周度時(shí)間表工作計(jì)劃管理
PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用
怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表
日常工作的跟進(jìn)管理：五定表的使用
工作計(jì)劃的要素
2)事務(wù)工作落實(shí)跟進(jìn)追蹤管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
日常時(shí)間管理要訣
時(shí)間管理的常用工具
哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
3)項(xiàng)目性工作的組織管理
沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)
用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作
制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法
案例分享
4)文檔管理
文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
文檔分類的工作規(guī)范
文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范
文檔查閱的工作規(guī)范
文檔分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀的工作規(guī)范
文檔保密的工作規(guī)范
5） 學(xué)會(huì)用圖表說話
圖表的作用
成功圖表的幾個(gè)關(guān)鍵要素
圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表
A/確定要表達(dá)的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
概念類圖表示例
5、商務(wù)公文寫作
1)商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2)公文寫作的技巧
情感指數(shù)
“拒絕”公文的格式
樹立形象－文章的正式程度
把握公文的整體風(fēng)格
增加緊急性
增加可信度
使行文簡(jiǎn)潔
采用積極的語調(diào)
3)公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例
公文結(jié)構(gòu)層次序號(hào)錯(cuò)誤
數(shù)字的使用錯(cuò)誤
計(jì)量單位使用錯(cuò)誤
標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用錯(cuò)誤
名稱規(guī)范與譯名的使用
4)常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報(bào)告
請(qǐng)示
批復(fù)
會(huì)議紀(jì)要
邀請(qǐng)信
總結(jié)