學(xué)習(xí)對(duì)象
各級(jí)助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職
課程目標(biāo)
→ 掌握高級(jí)行政助理秘書的職業(yè)技能
→ 善于處理工作中各級(jí)溝通難點(diǎn)，提升自身職業(yè)能力
→ 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個(gè)人工作能力
→ 如何利用系統(tǒng)的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在工作中的應(yīng)用
→ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→ 讓自己成為一個(gè)高效溝通者，體現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值
→ 分享他人高效工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請(qǐng)目的，實(shí)現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例：助理秘書崗位的評(píng)價(jià)
◇ 助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：助理秘書人員的職位說(shuō)明書樣板
◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：

二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同性格類型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意
◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與8/2法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理

四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法
◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德

七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請(qǐng)示
報(bào)告
工作總結(jié)
工作計(jì)劃（周、月、年）
述職報(bào)告
◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種

八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象，塑造個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì)
◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問(wèn)候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 點(diǎn)菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌