學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家等。
課程目標(biāo)
1. 解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2. 掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶(hù)需求；
3. 掌握對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)；
4. 掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5. 掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6. 掌握對(duì)客戶(hù)需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
7. 掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
8. 掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法

課程內(nèi)容
一、 案例分享
二、 產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系
1) 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
2) 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2. 需求相關(guān)的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3. 產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹（產(chǎn)品需求收集à產(chǎn)品需求整理à產(chǎn)品需求分析à產(chǎn)品需求的分解和分配à產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）
4. CMMI對(duì)需求工程的定義
1) RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
2) RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
5. 演練與問(wèn)題討論
三、 產(chǎn)品需求收集 à 洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 產(chǎn)品需求收集與市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系的關(guān)系
3. 識(shí)別客戶(hù)？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2) 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
ü 市場(chǎng)的新穎程度分析
ü 公司的新穎程度分析
3) 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？能否進(jìn)行延伸？
ü 客戶(hù)、最終用戶(hù)、間接用戶(hù)
ü 產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
ü 市場(chǎng)細(xì)分方法
ü 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）
4. 客戶(hù)分析
1) 決策影響模型分析
2) 核心關(guān)注點(diǎn)分析
3) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5. 需求收集需要注意的問(wèn)題
1) 一對(duì)一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3) 聚焦期望
4) 詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo)
5) 案例分享：某系統(tǒng)設(shè)備高層客戶(hù)需求訪談問(wèn)題和訪談結(jié)果案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2) 需求訪談問(wèn)題梳理
3) 需求問(wèn)題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7. 需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
1) 真正理解客戶(hù)的意圖
ü “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶(hù)需求
ü 案例分享：聽(tīng)筒1米長(zhǎng)的電話機(jī)
2) 客戶(hù)描述和需求陳述
3) 客戶(hù)描述à 需求陳述五原則
ü 案例分享：具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分享
ü 案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享
4) 收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶(hù)需要翻譯）
7) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
8. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
5) 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
四、 產(chǎn)品需求整理和分析 à 去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類(lèi)方法（ＫＪ親和圖法）
ü 基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法
ü 優(yōu)先級(jí)分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法
ü 穩(wěn)定性分類(lèi)法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類(lèi)法
ü 案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
3) 如何保證需求的一致性
ü 需求沖突矩陣分析法
ü 案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類(lèi)型
ü 最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
ü 如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上３類(lèi)需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
ü 權(quán)重確定4步法
ü 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣
ü FBS具體需要分解到什么程度？
ü
4. 需求分解與分配操作
1) 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）
ü 需求功能定義的要點(diǎn)講解
ü 產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板
ü 案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某例介紹
5. 基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
1) 業(yè)界最佳客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
ü 每個(gè)要素詳細(xì)定義
ü 每個(gè)要素的子要素分解
ü 案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶(hù)需求8要素子要素展開(kāi)講解
6. 關(guān)注內(nèi)部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
7. 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享
8. 需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）
4) 案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
5) 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
五、 產(chǎn)品需求的分解和分配 à 實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計(jì)的無(wú)縫銜接，形成明確的規(guī)格定義
1. 本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體
2. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例：從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS
1) 工具原理介紹
2) 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例
3) 需求因子在FBS中的運(yùn)用
ü 需求因子的定義
ü 需求因子的分類(lèi)的操作要點(diǎn)講解
ü 實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
ü 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
4) 構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法
ü 案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解
ü 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖圖（SBD）法
ü 案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解
ü 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
2) 需求分配
ü 需求分配表（RAS）介紹
ü 形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
ü 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
ü 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶(hù)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱(chēng)需求案例分享