【課程背景】
??? 許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者煩惱不已：
??? 如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
??? 如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
??? 如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
課程收益
1.理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
2.認(rèn)識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
3.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
4.認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流
5.了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點
6.培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果
課程大綱
一、積極主動，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
3、積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1.認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
2.企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
3.來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
4.用理性推到部門墻
1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，
2)敲定最佳解決方案
3)無法選擇最佳
5.跨部門溝通三原則
1)面子第一，道理第二
2)高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3)主動——跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）人際思維決定溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性
2、動力對話系統(tǒng)
（二）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對不同的意見
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
四、溝通從“心”開始
1.溝通從“五心”開始
2.課程總結(jié)與行動計劃