學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等
課程目標(biāo)
產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)（上海，3月3日-4日）
課程內(nèi)容
產(chǎn)品需求分析與需求管理實(shí)務(wù)（上海，3月3日-4日）

【培訓(xùn)日期】29年3月3日-4日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【【培訓(xùn)對(duì)象】】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等

【課程背景】

通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
●研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開(kāi)發(fā)的越多，死得越快
●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣點(diǎn)
●了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)
●需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒(méi)有人關(guān)注需求，即使有時(shí)想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
●需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性
●缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
●不能從自身能力提升來(lái)引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng)
●針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)吵，開(kāi)發(fā)與測(cè)試吵，……
●“不編碼就等于沒(méi)有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分
●需求沒(méi)有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義
●不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用
●……

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56%來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，8%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

【課程特點(diǎn)】

本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：

●如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集、單項(xiàng)需求
●如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求、產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）
●如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案、設(shè)計(jì)需求
●如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤和需求管理
●如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力和長(zhǎng)效機(jī)制

課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)方案的過(guò)程，詳細(xì)講解每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)詳細(xì)介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功。

【課程收益】

●解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
●掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
●掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；
●掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
●掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
●掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
●掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
●掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法

【課程大綱】

一、案例分享

二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述

1）需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系
●時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
●項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適

2）需求相關(guān)的基本概念
● WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

3）產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹（產(chǎn)品需求收集、產(chǎn)品需求整理、產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品需求的分解和分配、產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）

4）CMMI對(duì)需求工程的定義
●RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
●RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）

5）演練與問(wèn)題討論

三、產(chǎn)品需求收集

1.本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體

2.產(chǎn)品需求收集與市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系的關(guān)系

3.識(shí)別客戶？

1）需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

2）產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
●市場(chǎng)的新穎程度分析
●公司的新穎程度分析

3）誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
●客戶、最終用戶、間接用戶
●產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
●市場(chǎng)細(xì)分方法
●技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）

4.客戶分析
●決策影響模型分析
●核心關(guān)注點(diǎn)分析
●實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

5.需求收集需要注意的問(wèn)題
●一對(duì)一訪談的技巧
●探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
●聚焦期望
●詢問(wèn)而非推銷
●案例分享：某系統(tǒng)設(shè)備高層客戶需求訪談問(wèn)題和訪談結(jié)果案例分享

6.需求收集基本技能
●需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
●需求訪談問(wèn)題梳理
●需求問(wèn)題訪談7步法
●需求訪談信息記錄的方法
●實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

7.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

1）真正理解客戶的意圖
●“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
●案例分享：聽(tīng)筒1米長(zhǎng)的電話機(jī)

2）客戶描述和需求陳述

3）客戶描述、 需求陳述五原則
●案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享
●案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享

4）收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求

5）需求收集和分揀流程介紹

6）案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯）

7）實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

8.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
●需求收集的IT支持
●業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
●員工任職資格牽引
●員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
●案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解

四、產(chǎn)品需求整理和分析

1.本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體

2.需求群的劃分

1）需求群劃分的基本原則

2）需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
●基本類型分類法、生命周期階段分類法
●優(yōu)先級(jí)分類法、來(lái)源分類法
●穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法
●案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享

3）如何保證需求的一致性
●需求沖突矩陣分析法
●案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
●實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

3.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）

1）KANO需求類型
●最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
●如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）

2）業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）

3）需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
●權(quán)重確定4步法
●案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣
●FBS具體需要分解到什么程度？

4.需求分解與分配操作

1)產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）
●需求功能定義的要點(diǎn)講解
●產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板
●案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某例介紹

5.基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

1)業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
●每個(gè)要素詳細(xì)定義
●每個(gè)要素的子要素分解
●案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開(kāi)講解

6.關(guān)注內(nèi)部需求
●DFX（DFT、DFM、DFA等）
●RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）

7.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享

8.需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
●優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
●產(chǎn)品概念的選擇
●產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）
●案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
●實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

五、產(chǎn)品需求的分解和分配、實(shí)現(xiàn)需求與設(shè)計(jì)的無(wú)縫銜接，形成明確的規(guī)格定義

1.本階段工作的重點(diǎn)和責(zé)任主體

2.需求分解與分配的基本理念
●物理分解與功能分解
●哲理案例：從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配

3.特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS

1）工具原理介紹

2）案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例

3）需求因子在FBS中的運(yùn)用
●需求因子的定義
●需求因子的分類的操作要點(diǎn)講解
●實(shí)際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
●兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
●實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

4）構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
●系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
●系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法
●案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解
●系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖圖（SBD）法
●案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解
●兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解

5）需求分配
●需求分配表（RAS）介紹
●形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
●實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
●案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享

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