你當前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓 > 企業(yè)內訓 > 高績效創(chuàng)新思維建立與問題解決訓練營-上海工慧企業(yè)管理
【課程背景】
l 95后步入職場,新生代自我的理念與思維,作為管理者你卻無從下手管理;在工作中員工的管理常常存在無力感,造成彼此間工作溝通的困擾 ?
l 由IT時代跨越DT時代,我們需要做到如何以“我”為中心到以“別人”為中心的一個轉型??缦颉癉T”時代的你們,是否已經準備好了呢?
l 你是否時常在重復同樣的思維,一樣的錯誤,一直循環(huán)著工作凍結期;在工作上業(yè)績平平,也無很大的突破 ?
l 好創(chuàng)意總是不落地,無法與實際最優(yōu)化相匹配;好想法時常與現(xiàn)有工作存在一定的差距?
學習對象
呼叫中心運營經理、主管、內訓師、中基層管理者
課程目標
l 建立管理95后員工新視角;更好地與上下級相處,最大化地節(jié)約溝通成本
l 快速地找出問題的根源,剖析思維上不利于職業(yè)發(fā)展的固有模式,避免工作停滯不前;
l 激發(fā)員工自發(fā)地去找到解決問題關鍵所在點,建立新思維,新理念;
l 打破慣性,最大限度開發(fā)工作中“不可能”的事情;替代固有模式;
課程內容
第一講、問題基礎概念
引言:殘酷的競爭時代
1、為什么客戶中心管理一定要創(chuàng)新
l 創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力
2、我們面臨的領導力挑戰(zhàn)
l 管理者的四個層次
3、高績效團隊建設的十大關鍵詞
l 問題是團隊學習的絕佳機會
4、問題的定義
5、問題的種類與各類問題的解決重點
6、問題意識的含義與重要性
l 練習:你發(fā)現(xiàn)了幾個問題
7、看問題要有高度
8、面對問題的正確態(tài)度
9、三種方法幫您發(fā)現(xiàn)問題
10、如何激發(fā)下屬的問題意識
11、解決問題的流程
l 如何進行確認
l 豐田如何做到持續(xù)改善
l 解決問題的三個思路
l 事實與想法要區(qū)分清楚
第二講:認識創(chuàng)造力
1、討論:兒童與成人的創(chuàng)造力誰更強
2、創(chuàng)造力的定義
3、創(chuàng)新者的四大思維
4、小圈思維
l 立足小圈,支撐大圈
l 主動積極的焦點,影響力越來越大
5、橫向思維
l 橫向思維與垂直思維的比較
l 不要滿足于“正確答案”,總是問還有沒有其它的可能性
l 橫向思維是對垂直思維很好的補充
l 用橫向思維克服偏見思維、慣性思維與權威思維)
6、包容思維
l 創(chuàng)造力的最大天敵是負面判斷
l 練習:尋找?殺創(chuàng)造力的口頭禪
l 通過跳板思維替代口頭禪
7、樂觀思維
l 阿爾伯特·艾利斯ABC 理論
l 任何事情都有正反兩面
l 用樂觀三部曲保證樂觀與積極
第三講:確定方向(現(xiàn)場演練)
1、焦點問題
l 范圍型焦點與問題型焦點
2、發(fā)現(xiàn)與界定問題(發(fā)散與聚焦的方法)
l 頭腦默寫法
l 紅帽貼點法
l SUG法
2、分析問題(原因、現(xiàn)狀分析)
1) 問五個為什么(分析救火類問題)
2) 魚骨圖分析法(分析救火類問題)
l 繪制魚骨圖的要點
l 日本松下的再發(fā)防止報告書
3) 思維導圖法(分析發(fā)現(xiàn)類問題)
l 繪制思維導圖的要點
l 托蘭斯練習:1分鐘
3、制定目標
l 最終目標與中間目標
l 制定目標的SMART方法
4、現(xiàn)場練習:利用魚骨圖與思維導圖分析學員關心的問題
第四講:四面出擊(現(xiàn)場演練:找N種對策的創(chuàng)新思維技巧)
1、不做抱怨者,爭做積極建議者
2、頭腦風暴法
l 頭腦風暴五大原則
l 會議組織者需要注意的九個要點
l 頭腦風暴是所有集體創(chuàng)新方法都要用到的方法
3、檢核表法(動詞提示檢核表法)
l 檢核表法是用來進行產品創(chuàng)新的有效方法
4、總結原理法
l 在初始想法有限的情況下用總結原理法非常有效
l 總結原理法的邏輯
l 練習:如何讓瓶子里的水溢出來
l 總結原理法的四大步驟
5、列舉改善法
l 挑戰(zhàn)的概念
l 列舉改善法的四大步驟
l 練習:用列舉改善法改善事務、革新產品
6、強迫關聯(lián)法
l 強迫關聯(lián)法的概念
l 強迫關聯(lián)法的四大步驟
l 練習:用強迫關聯(lián)法解決問題
第五講:鎖定成果
1、創(chuàng)意的處理(篩選與修整)
2、創(chuàng)意的評估
l 價值權重評估法
l 難易度與影響力評估法
3、從問題到行動的課題
第六講:正式創(chuàng)新會議(主持)
1、傳統(tǒng)思維與平行思維的比較
2、六頂思考帽法
3、高效地創(chuàng)造性解決問題的流程(與六頂思考帽結合使用)
4、正式創(chuàng)新會議的要點
高績效創(chuàng)新思維建立與問題解決訓練營-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:213字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
l 95后步入職場,新生代自我的理念與思維,作為管理者你卻無從下手管理;在工作中員工的管理常常存在無力感,造成彼此間工作溝通的困擾 ?
l 由IT時代跨越DT時代,我們需要做到如何以“我”為中心到以“別人”為中心的一個轉型??缦颉癉T”時代的你們,是否已經準備好了呢?
l 你是否時常在重復同樣的思維,一樣的錯誤,一直循環(huán)著工作凍結期;在工作上業(yè)績平平,也無很大的突破 ?
l 好創(chuàng)意總是不落地,無法與實際最優(yōu)化相匹配;好想法時常與現(xiàn)有工作存在一定的差距?
學習對象
呼叫中心運營經理、主管、內訓師、中基層管理者
課程目標
l 建立管理95后員工新視角;更好地與上下級相處,最大化地節(jié)約溝通成本
l 快速地找出問題的根源,剖析思維上不利于職業(yè)發(fā)展的固有模式,避免工作停滯不前;
l 激發(fā)員工自發(fā)地去找到解決問題關鍵所在點,建立新思維,新理念;
l 打破慣性,最大限度開發(fā)工作中“不可能”的事情;替代固有模式;
課程內容
第一講、問題基礎概念
引言:殘酷的競爭時代
1、為什么客戶中心管理一定要創(chuàng)新
l 創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力
2、我們面臨的領導力挑戰(zhàn)
l 管理者的四個層次
3、高績效團隊建設的十大關鍵詞
l 問題是團隊學習的絕佳機會
4、問題的定義
5、問題的種類與各類問題的解決重點
6、問題意識的含義與重要性
l 練習:你發(fā)現(xiàn)了幾個問題
7、看問題要有高度
8、面對問題的正確態(tài)度
9、三種方法幫您發(fā)現(xiàn)問題
10、如何激發(fā)下屬的問題意識
11、解決問題的流程
l 如何進行確認
l 豐田如何做到持續(xù)改善
l 解決問題的三個思路
l 事實與想法要區(qū)分清楚
第二講:認識創(chuàng)造力
1、討論:兒童與成人的創(chuàng)造力誰更強
2、創(chuàng)造力的定義
3、創(chuàng)新者的四大思維
4、小圈思維
l 立足小圈,支撐大圈
l 主動積極的焦點,影響力越來越大
5、橫向思維
l 橫向思維與垂直思維的比較
l 不要滿足于“正確答案”,總是問還有沒有其它的可能性
l 橫向思維是對垂直思維很好的補充
l 用橫向思維克服偏見思維、慣性思維與權威思維)
6、包容思維
l 創(chuàng)造力的最大天敵是負面判斷
l 練習:尋找?殺創(chuàng)造力的口頭禪
l 通過跳板思維替代口頭禪
7、樂觀思維
l 阿爾伯特·艾利斯ABC 理論
l 任何事情都有正反兩面
l 用樂觀三部曲保證樂觀與積極
第三講:確定方向(現(xiàn)場演練)
1、焦點問題
l 范圍型焦點與問題型焦點
2、發(fā)現(xiàn)與界定問題(發(fā)散與聚焦的方法)
l 頭腦默寫法
l 紅帽貼點法
l SUG法
2、分析問題(原因、現(xiàn)狀分析)
1) 問五個為什么(分析救火類問題)
2) 魚骨圖分析法(分析救火類問題)
l 繪制魚骨圖的要點
l 日本松下的再發(fā)防止報告書
3) 思維導圖法(分析發(fā)現(xiàn)類問題)
l 繪制思維導圖的要點
l 托蘭斯練習:1分鐘
3、制定目標
l 最終目標與中間目標
l 制定目標的SMART方法
4、現(xiàn)場練習:利用魚骨圖與思維導圖分析學員關心的問題
第四講:四面出擊(現(xiàn)場演練:找N種對策的創(chuàng)新思維技巧)
1、不做抱怨者,爭做積極建議者
2、頭腦風暴法
l 頭腦風暴五大原則
l 會議組織者需要注意的九個要點
l 頭腦風暴是所有集體創(chuàng)新方法都要用到的方法
3、檢核表法(動詞提示檢核表法)
l 檢核表法是用來進行產品創(chuàng)新的有效方法
4、總結原理法
l 在初始想法有限的情況下用總結原理法非常有效
l 總結原理法的邏輯
l 練習:如何讓瓶子里的水溢出來
l 總結原理法的四大步驟
5、列舉改善法
l 挑戰(zhàn)的概念
l 列舉改善法的四大步驟
l 練習:用列舉改善法改善事務、革新產品
6、強迫關聯(lián)法
l 強迫關聯(lián)法的概念
l 強迫關聯(lián)法的四大步驟
l 練習:用強迫關聯(lián)法解決問題
第五講:鎖定成果
1、創(chuàng)意的處理(篩選與修整)
2、創(chuàng)意的評估
l 價值權重評估法
l 難易度與影響力評估法
3、從問題到行動的課題
第六講:正式創(chuàng)新會議(主持)
1、傳統(tǒng)思維與平行思維的比較
2、六頂思考帽法
3、高效地創(chuàng)造性解決問題的流程(與六頂思考帽結合使用)
4、正式創(chuàng)新會議的要點