課程收益
　　1、具備“企業(yè)人”的心理準(zhǔn)備;
　　2、掌握工作的基本態(tài)度和方法;
　　3、樹立專業(yè)的職業(yè)形象;
　　4、學(xué)會如何進(jìn)行商務(wù)溝通;
　　5、獲得崗位職責(zé)所需要的基本技能;
　　6、對自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。
　　課程大綱
　　一、“企業(yè)人”的心理準(zhǔn)備
　　1、所謂“企業(yè)人”
　　2、“企業(yè)人”的工作
　　3、作為“企業(yè)人”的必需條件
　　4、對課題的認(rèn)識
　　5、經(jīng)常錯過課題的人的特性
　　6、人類行動的理解
　　7、自己公司企業(yè)文化的滲透
　　二、人際交往技巧
　　1、自我介紹的三個要點(diǎn)
　　2、良好印象的形成(梅拉賓法則)
　　3、認(rèn)識自我
　　4、接納自我
　　5、理解他人
　　6、悅納他人
　　三、樹立良好的職業(yè)形象
　　1、職業(yè)服飾
　　2、基本禮儀(公司內(nèi)部)
　　3、上司的指示
　　4、措辭
　　5、接客禮儀
　　6、座位禮儀
　　7、電話禮儀
　　8、郵件禮儀
　　9、傳真禮儀
　　四、自主式的商務(wù)溝通-報(bào).聯(lián).商
　　1、報(bào)告
　　2、聯(lián)絡(luò)
　　3、商量