學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理人、管理者等企業(yè)中高階主管
課程目標(biāo)
中層干部的管理能力提升MTP實(shí)務(wù)（深圳，3月28日-29日）
課程內(nèi)容
中層干部的管理能力提升MTP實(shí)務(wù)（深圳，3月28日-29日）

【培訓(xùn)日期】29年3月28日-29日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳

【【培訓(xùn)對(duì)象】】企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理人、管理者等企業(yè)中高階主管

【課程背景】

中階主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計(jì)劃，如何帶動(dòng)從屬團(tuán)隊(duì)（基層主管和員工）執(zhí)行計(jì)劃，這需要中階主管具備良好的計(jì)劃力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國(guó)內(nèi)眾多中小型企業(yè)中階主管大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)，而非主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，中階主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。

【課程收益】

●從心態(tài)面提升中階主管對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；
●強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；
●提升中階主管對(duì)責(zé)任、職責(zé)、授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、思考力、規(guī)劃力的了解。

【課程特點(diǎn)】

●針對(duì)中階主管實(shí)際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對(duì)公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)，真正訓(xùn)練的目的；
●結(jié)構(gòu)：采取雙向互動(dòng)分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果；
●透過(guò)個(gè)案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績(jī)效，達(dá)到“即訓(xùn)即用”

【課程目標(biāo)】解決企業(yè)中階主管大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)的問(wèn)題，主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】

第一部分：管理的基礎(chǔ)與角色認(rèn)知

一、管理的四個(gè)層面及其整合
●問(wèn)題的解決與創(chuàng)造
●管理的功能與目標(biāo)
●培育與啟發(fā)
●領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的理解

二、管理的基本心態(tài)
●達(dá)成的意愿
●打破現(xiàn)狀
●理念——使命感
●效率意識(shí)
●原理與原則
●科學(xué)的方法
●健全的判斷
●有意識(shí)的管理

三、組織的原則
●命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定）
●控制的幅度
●職務(wù)認(rèn)識(shí)的整合（職務(wù)意識(shí)的形成）
●授權(quán)（權(quán)限的獲得）

四、基準(zhǔn)的決定方法
●選定應(yīng)決定基準(zhǔn)的工作
●工作內(nèi)容的分析
●配合狀況進(jìn)行檢討
●基準(zhǔn)方案的制訂
●基準(zhǔn)的實(shí)施
●事后的確認(rèn)

第二部分：工作的改善

一、創(chuàng)造力的發(fā)揮

1）發(fā)揮想向力的方法
●觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)換
●徹底追求原因及資訊的濃縮
●比喻、模仿與聯(lián)想之運(yùn)用與組合
●依椐不同觀點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)及列舉

2）建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況
●鼓勵(lì)自由、從容、游戲及好奇心
●保證壓力（期限、目標(biāo)與沖突等）
●排除干擾，對(duì)特定主題集中思考
●資訊及狀況的共有
●不同特質(zhì)的體驗(yàn)、合適之時(shí)間范圍及場(chǎng)所的動(dòng)用

3）創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn)

4）消除力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn)

5）對(duì)部屬的言詞“這很有意思，不妨試試！”（激發(fā)創(chuàng)意的話）

二、職務(wù)分配的改善
●作業(yè)表的制訂
●職務(wù)表的制訂
●職務(wù)分配表的制訂
●職務(wù)分配表的檢討及改善
●職務(wù)充實(shí)的探討
●工作方法的改善
●選擇應(yīng)改善的工作
●分析與檢討現(xiàn)有方法
●發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂
●工作崗位上新方法的采用

第三部分：工作的管理

一、管理的循環(huán)
●計(jì)劃
●命令
●控制
●協(xié)調(diào)

二、科學(xué)性計(jì)劃的制訂要領(lǐng)
●使目的明確
●掌握事實(shí)
●針對(duì)事實(shí)做思考
●制訂計(jì)劃方案
●計(jì)劃的決定
●實(shí)施
●事后的確認(rèn)

三、理想的命令下達(dá)方法
●利用自己的話
●使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的
●為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通
●激發(fā)部屬的關(guān)心意愿
●“狀況即是命令”

四、報(bào)告內(nèi)容的聽取要領(lǐng)
●接納正確語(yǔ)意
●認(rèn)真注意傾聽
●消除先入為主的偏見
●事實(shí)與意見的區(qū)別
●徹底掌握問(wèn)題重點(diǎn)

五、自我控制的要領(lǐng)
●使充分了解計(jì)劃的目的、使命及任務(wù)
●參與制訂計(jì)劃，采納部屬的意見
●使中間及最后評(píng)估基準(zhǔn)能與部屬共同了解
●實(shí)施時(shí)，給予部屬自由裁量權(quán)
●經(jīng)常培育能力及責(zé)任感較高的部屬

六、協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)
●有十分的準(zhǔn)備
●給對(duì)方好感
●留意傾聽對(duì)方的想法及資訊
●獲得對(duì)方體諒
●結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見對(duì)立時(shí)，須重新確定事實(shí)，整理各項(xiàng)意見以取得相互諒解

七、利用整合進(jìn)行協(xié)調(diào)
●對(duì)目的不要疏失
●致力更高層的建立
●彼此充分發(fā)表意見并相互進(jìn)行檢討及評(píng)估
●就雙方的要求及意見進(jìn)行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容
●預(yù)估對(duì)方的反應(yīng)
●避免理論化的傾向
●能處于共同責(zé)任的立場(chǎng)

八、會(huì)議的運(yùn)用
●導(dǎo)入議題
●引出意見
●導(dǎo)出結(jié)論
●歸納要點(diǎn)

九、會(huì)議的反省
●如何推展議程
●決議方式為何
●對(duì)與會(huì)人員的選派、人數(shù)等是否適當(dāng)、是否有以下不同的角度提出意見
●氣氛如何
●討論的經(jīng)過(guò)及結(jié)論的評(píng)估

第四部分：部屬的培育

一、培育部屬的責(zé)任
●須具有最了解自己能力的立場(chǎng)
●須具有最了解自己職務(wù)的立場(chǎng)
●須具有對(duì)部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場(chǎng)
●須具有能決定部屬期待目標(biāo)，以及把工作與責(zé)任做分配的立場(chǎng)
●須具有對(duì)部屬工作結(jié)果擔(dān)負(fù)有更重要之責(zé)任的立場(chǎng)

二、部屬培育的管理
●培育方針的制訂及明示
●必要培育事項(xiàng)的把握
●培育計(jì)劃方案的制訂
●培育計(jì)劃的實(shí)施
●實(shí)施的評(píng)估
●成果的評(píng)估
●協(xié)助及指導(dǎo)（必要時(shí)）

三、輔助學(xué)習(xí)的原則
●消除障礙
●喚起意愿
●以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)
●實(shí)際和實(shí)踐上的指導(dǎo)
●五種感官的最大利用
●活用成就感
●反復(fù)持續(xù)

四、正確的起步
●準(zhǔn)備迎接
●親切接待
●表示真誠(chéng)的關(guān)心
●說(shuō)明工作內(nèi)容
●引介至相關(guān)人員
●介紹相關(guān)人員
●指導(dǎo)訓(xùn)練事項(xiàng)
●勿忘追蹤輔導(dǎo)

五、制定培育方針
●須依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針、部門方針及組織目標(biāo)
●形成任務(wù)執(zhí)行上之問(wèn)題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致
●思索組織及部屬對(duì)未來(lái)預(yù)估的技術(shù)革新、市場(chǎng)及社會(huì)機(jī)構(gòu)與國(guó)際情勢(shì)等變化因應(yīng)能力
●思索部屬對(duì)工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力
●由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知

六、日常指導(dǎo)
●示范
●接觸及指導(dǎo)
●利用工作會(huì)議及小集團(tuán)活動(dòng)的場(chǎng)合
●強(qiáng)化責(zé)任
●給予特定的職務(wù)分配
●給予特別的課題
●考慮職務(wù)充實(shí)

八、積極的自我啟發(fā)意愿
●較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機(jī)制而有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)
●吸收所有的經(jīng)驗(yàn)，尤其以痛苦的經(jīng)驗(yàn)作為自我成長(zhǎng)的材料
●有適當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)識(shí)（擅自、不擅長(zhǎng)、特質(zhì)及成長(zhǎng)的可能性）
●人生與命運(yùn)皆為自己的責(zé)任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境
●須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習(xí)得
●自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計(jì)

九、部屬才能的培育
●發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途
●協(xié)助部屬提升才能
●提供部屬發(fā)揮才能的空間
●對(duì)部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助
●對(duì)部屬的晉升及自我提升意愿上的支持
●給予成功的喜悅，及對(duì)成果的適當(dāng)?shù)脑u(píng)估

十、管理才能培育
●透過(guò)關(guān)心及詢問(wèn)給予鼓勵(lì)
●使之掌握事實(shí)，提高分析能力
●派往上級(jí)工作，培養(yǎng)自信心
●給他監(jiān)督人員的工作以了解人性
●堅(jiān)守責(zé)任，培養(yǎng)使命感與責(zé)任心

十一、建立啟發(fā)性的環(huán)境
●經(jīng)營(yíng)部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有
●明確表示組織目標(biāo)、方針
●養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價(jià)值觀
●在自我計(jì)劃、命令、控制、評(píng)估的循環(huán)中要求解決問(wèn)題
●打破現(xiàn)狀之精神的共有
●塑造工作崗位全體的理想心態(tài)

第五部分：人際關(guān)系

一、如何了解部屬
●了解部屬也是人
●注意行為的發(fā)生原因
●掌握部屬的需求（喚起部屬需求）
●了解部屬的需求不滿
●強(qiáng)化需求不滿的耐性

二、人的需求（五階段的需求）
●生理需求
●安全與安定的需求
●歸屬與愛的需求
●自尊的需求
●自我實(shí)現(xiàn)的需求

三、需求不滿所產(chǎn)生的行為
●找藉口（合理化）
●逃避
●攻擊
●補(bǔ)償
●升華
●同一化
●形式化
●放棄
●退縮
●固執(zhí)

四、需求不滿的管理
●對(duì)陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動(dòng)
●傾聽
●與部屬共同了解原因
●無(wú)害的發(fā)泄方法
●培育彈性的思維方法
●使之有勇往直前的自覺
●強(qiáng)化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個(gè)別差異）
●拼除社會(huì)性的壓力
●為使體會(huì)使命感，分配較困難的工作
●共同了解本人的周遭狀況
●追求獨(dú)自解決的心態(tài)
●表示鼓勵(lì)、信賴及期待
●利用管理者本身的耐性，進(jìn)行積極性的行為示范

五、態(tài)度的特點(diǎn)
●承受刺激的本能反應(yīng)
●不容易改變
●帶有感情成分
●自己很難加以客觀的觀察

六、良好的態(tài)度的啟發(fā)
●針對(duì)原因采取措施
●給予體驗(yàn)好的經(jīng)驗(yàn)
●依照部屬的需求給予磨練
●積極的傾聽

七、積極傾聽的要領(lǐng)
●不采取批判、評(píng)價(jià)的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài)
●對(duì)對(duì)方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解
●有時(shí)須特別了解其言詞的深意后再行作答
●留意言詞以外的表現(xiàn)
●表現(xiàn)出了解對(duì)方的神情，觀察對(duì)方的反應(yīng)

八、管理者的反應(yīng)
●向部屬正確明示目標(biāo)、狀況、期待及任務(wù)
●對(duì)部屬的基準(zhǔn)須具體，并相互了解
●是否已達(dá)成培育部屬的責(zé)任
●與部屬溝通，表示鼓勵(lì)、信賴及期待

九、人事問(wèn)題的處理
●列舉證椐
●提出問(wèn)題
●探索原因
●掌握核心原因
●目的明確
●決定適當(dāng)?shù)奶幚?br> ●進(jìn)行處理
●確認(rèn)

十、團(tuán)體的特質(zhì)與運(yùn)用
●自然發(fā)生
●三項(xiàng)特點(diǎn)
●結(jié)構(gòu)化
●凝聚（力）
●團(tuán)體規(guī)范
●團(tuán)體的運(yùn)用
●了解行為的原因
●掌握不成文規(guī)定及規(guī)范
●明示共同的目的
●管理者的行為須端正
●要部屬多參與
●表示對(duì)個(gè)人的關(guān)心
●狀況共有的徹底溝通

十一、良好環(huán)境（舉例）
●建立組織共識(shí)，且以部門間的連帶關(guān)系為基礎(chǔ)，配合意愿決問(wèn)題
●對(duì)于能對(duì)問(wèn)題解決提供建議人員表示敬意，并適當(dāng)授權(quán)
●對(duì)體會(huì)環(huán)境變化的部屬給予做決策的責(zé)任
●對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的職務(wù)須明確并相互尊重
●經(jīng)同舟共濟(jì)的心態(tài)，對(duì)變化能有彈性的因應(yīng)
●有共同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
●對(duì)組織的存績(jī)及繁榮條件的心態(tài)基于現(xiàn)實(shí)立即做考量，并采取適當(dāng)行為
●為能因應(yīng)環(huán)境變化要能建立組織并設(shè)定目標(biāo)
●自行負(fù)責(zé)決定自己的職務(wù)，并可對(duì)其結(jié)果達(dá)到能自我評(píng)估的成熟度
●目標(biāo)共有，并有自我計(jì)劃、自我命令及自我控制等完整的功能

第六部分：領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開

一、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮

1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型及特性的了解
●委任型（放任型）
●協(xié)談型（溫情型）
●指示型（專制型）
●相互交涉型（整合型）

2）因應(yīng)狀況的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用
●因應(yīng)部屬的成熟度
●因應(yīng)組織之既有的環(huán)境及條件
●因應(yīng)組織之目標(biāo)、工作及特質(zhì)
●因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及團(tuán)體特性

二、管理的展開
●管理的展開
●以更好的管理為目標(biāo)

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