課程導(dǎo)言
　　企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—-如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?
　　如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?
　　如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
　　針對(duì)以上問題，本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，
　　課程目標(biāo)
　　理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
　　認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
　　理解雙贏思維，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
　　熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu)，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流……