學習對象
QC控制人員；持續(xù)改進小組人員；基礎管理人員；解決問題人員
課程目標
問題分析與解決實務（上海，2月27日-28日）
課程內(nèi)容
問題分析與解決實務（上海，2月27日-28日）

【培訓日期】29年2月27日-28日

【培訓地點】上海

【【培訓對象】】QC控制人員；持續(xù)改進小組人員；基礎管理人員；解決問題人員

【課程背景】

找不到問題在哪里，碰到質(zhì)量問題無從下手，病急亂投醫(yī)...企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應對？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。

【課程目標】

●了解解決質(zhì)量問題的運作體系和流程
●能夠利用團隊方式來解決問題
●識別并能正確應用解決問題的常用工具
●獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法

【課程大綱】

一、解決問題的概念和特征

●什么是問題
●什么是解決問題
●有效/無效解決問題的特征是什么

二、問題解決團隊建設簡介

●解決問題的團隊建設
●問題解決小組的活動特點
●如何確保小組的成功

三、解決問題的結構化模式及工具

1）鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
●課題的三個來源
●如何自選課題
●如何定義問題
●頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

2）把握現(xiàn)狀---找出問題癥結
●為什么要把握現(xiàn)狀
●如何把握現(xiàn)狀
●找出問題癥結
●層別法---找出問題癥結
●柏拉圖---找出問題癥結
●以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點

3）鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
●魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
●以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
●故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
●故障樹練習與評點

4）發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
●系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究
●以客戶的實際問題來進行系統(tǒng)圖練習與評點

5）篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
●決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
●以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯(lián)習與評點
●目標設定的SMART原則
●甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
●以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點

6）執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案

7）SPC統(tǒng)計過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
●SPC控制圖種類
●平均極差控制圖的畫法
●平均極差控制圖的分析方法
●其他種類的控制圖簡介

8）以客戶的實際問題來進行控制圖的練習與評點

9）效果評估

1）標準化---評估結果，確保有效；標準化

11）小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化

12）過程文件化――FMEA
●FMEA的意義
●FMEA的種類
●DFMEA和PFMEA的簡介
●FMEA的應用

13）小組發(fā)表的活動形勢

14）成功的案例

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