學習對象
中?；蚋咧幸陨蠈W歷，企業(yè)內部的質量管理人員、與質量管理有關的其他人員及任何一個對ISO感興趣的在職人員或在校學生
課程目標
ISO91：28質量管理體系內審員培訓（上海，3月28日-29日）
課程內容
ISO91：28質量管理體系內審員培訓（上海，3月28日-29日）

【培訓日期】29年3月28日-29日

【培訓地點】上海

【【培訓對象】】中?；蚋咧幸陨蠈W歷，企業(yè)內部的質量管理人員、與質量管理有關的其他人員及任何一個對ISO感興趣的在職人員或在校學生

【課程背景】

ISO（國際標準化組織）和IAF（國際認可論壇）于28年8月2日發(fā)布聯合公報，一致同意平穩(wěn)轉換全球應用最廣的質量管理體系標準，實施ISO 91:28認證。
ISO91:28標準是根據世界上17個國家大約1萬個通過ISO 91認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO 91:2的要求，并增強與ISO 141:24的兼容性。
目前，28版ISO91《質量管理體系要求》國際標準計劃于28年底發(fā)布GB/T 191-28《質量管理體系要求》。ISO 91:28標準發(fā)布1年后，所有經認可的認證機構所發(fā)放的認證證書均為ISO 91:28認證證書；為貫徹實施ISO91：28標準的需要，幫助企業(yè)進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。內審員全稱叫內部質量體系審核員，通常由既精通ISO91：28國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO91：28新標準的要求，凡是推行ISO91：28新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行ISO91：28的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

【課程收益】

●掌握 ISO91:28 最新標準與 ISO91:2 標準的主要區(qū)別
●掌握 ISO91:28 最新標準的核心為換版作準備
●會寫一份實用且可操作性的ISO91:28新版的檢查表和編制審核報告
●獲得獨立展開ISO91:28新版內部審核的能力
●運用ISO91:28新版體系提高管理理念及工作效率

【課程目標】

通過培訓，學員能夠掌握ISO91:28新版質量管理體系標準知識的內部審核的原則、基本程序和技巧，能夠對于本企業(yè)的質量管理體系運行提出改進意見。重點研討組織如何利用換版的機會，指導體系有效整合，反思企業(yè)管理體系的“兩張皮”現象，剖析體系運行成功的要素，探討如何確保體系的有效性運行、持續(xù)改進。

【課程特色】

小組討論/發(fā)表、管理電影分享/研討、案例分析、情景仿真、自帶企業(yè)資料現場診斷和實作對策、游戲分享、學員與學員、講師互動相輔而成、少講理論多講實踐經驗，要求學員課堂結合本公司實際情況量身訂做提出問題，不是純粹填鴨灌輸，也不是研究客觀案例，而是讓學員體驗執(zhí)行過程，關注現實事例。

【課程大綱】

一、ISO91:28 最新標準與 ISO91:2 標準的主要區(qū)別

二、ISO的起源/ISO91:28質量管理八大原則帶來的先進管理理念和方法及其在實際工作中的應用
如：實施“以客戶為中心”這一質量管理原則，應：
●在正確識別顧客的需求和要求時承擔著重要責任；
●必須確保顧客的要求正確地傳達給產品設計者；
●在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；

三、通過案例分析、理解ISO91:28新標準的要求及有效應用如：
●標準第 6.3 部分案例分析：某公司數百臺氣動扳手從未修理過，有一些已經不能擰螺釘了；
●標準第 8.3 部分案例分析：車間有一批外觀不合格退回的產品，車間一工人將其中合格的挑選出來后立刻重新裝箱并馬上投入成品庫；

四、如何培養(yǎng)ISO91:28新版內審員的體系審核的策劃、自我診斷、自我改善的能力
●如何對體系運行狀況進行診斷和評估？
●如何對內審、外審發(fā)現的問題進行糾正和預防？
●如何有效進行管理評審及持續(xù)改進？

五、精彩內部審核技巧和審核方法講解
●文件審核的技巧與方法
●現場審核的流程、技巧及溝通方法
●自上而下的審核方法
●自下而上的審核方法

六、內審表單的設計與制作
●審核計劃
●檢查表
●不符合報告
●審核報告等重要表格的制作

七、大量企業(yè)常見的審核問題案例分析、講解

八、ISO91:28內部審核員培訓資格考試

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