學(xué)習(xí)對象
企業(yè)總經(jīng)理、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)、媒介經(jīng)理等；廣告公司、公關(guān)公司品牌經(jīng)理、策劃及媒介經(jīng)理；政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，新聞宣傳辦主任及新聞發(fā)言人
課程目標(biāo)
危機(jī)管理與媒體溝通（北京，2月27日）
課程內(nèi)容
危機(jī)管理與媒體溝通（北京，2月27日）

【培訓(xùn)日期】29年2月27日

【培訓(xùn)地點】北京

【【培訓(xùn)對象】】企業(yè)總經(jīng)理、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)、媒介經(jīng)理等；廣告公司、公關(guān)公司品牌經(jīng)理、策劃及媒介經(jīng)理；政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，新聞宣傳辦主任及新聞發(fā)言人

【課程大綱】

一、危機(jī)與危機(jī)管理

1）危機(jī)的定義和特征
●海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
●墨菲定律：只要人犯錯，危機(jī)就難以避免！
●“懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
●蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
●危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類型分析

2）危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。
●制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
●企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項修煉
●美國阿波羅號預(yù)案

二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難

1）媒體猛于虎――站在戰(zhàn)略的高度看媒體
●提示：像了解客戶一樣去了解媒體
●為什么會經(jīng)常發(fā)生新聞傷害事件
●站在戰(zhàn)略高度看媒體
●企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)

2）危機(jī)=危險+機(jī)會
●提示：向媒體宣戰(zhàn)--場無法打贏的戰(zhàn)爭
●危機(jī)的特性
●媒體的“正名人”功能

三．危機(jī)傳播的處理原則
●“一個中心”
●“兩個基本點”
●“四項基本原則”

四．危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧
●記者需要什么
●危機(jī)傳播的應(yīng)對技巧
●危機(jī)中面對媒體和公眾的大忌

五．借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”
●媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
●策劃媒介事件要領(lǐng)
●媒介造勢三步曲

六．案例分析

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