學(xué)習(xí)對(duì)象
中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、與質(zhì)量管理有關(guān)的其他人員及任何一個(gè)對(duì)ISO感興趣的在職人員或在校學(xué)生
課程目標(biāo)
ISO91：28質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)（上海，2月21日-22日）
課程內(nèi)容
ISO91：28質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)（上海，2月21日-22日）

【培訓(xùn)日期】29年2月21日-22日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【【培訓(xùn)對(duì)象】】
中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、與質(zhì)量管理有關(guān)的其他人員及任何一個(gè)對(duì)ISO感興趣的在職人員或在校學(xué)生

【課程背景】

ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和IAF（國(guó)際認(rèn)可論壇）于28年8月2日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO 91:28認(rèn)證。
ISO91:28標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上17個(gè)國(guó)家大約1萬(wàn)個(gè)通過(guò)ISO 91認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)ISO 91:2的要求，并增強(qiáng)與ISO 141:24的兼容性。
目前，28版ISO91《質(zhì)量管理體系要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于28年底發(fā)布GB/T 191-28《質(zhì)量管理體系要求》。ISO 91:28標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書(shū)均為ISO 91:28認(rèn)證證書(shū)；為貫徹實(shí)施ISO91：28標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱(chēng)叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO91：28國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO91：28新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO91：28新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO91：28的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

【課程收益】

●掌握 ISO91:28 最新標(biāo)準(zhǔn)與 ISO91:2 標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別
●掌握 ISO91:28 最新標(biāo)準(zhǔn)的核心為換版作準(zhǔn)備
●會(huì)寫(xiě)一份實(shí)用且可操作性的ISO91:28新版的檢查表和編制審核報(bào)告
●獲得獨(dú)立展開(kāi)ISO91:28新版內(nèi)部審核的能力
●運(yùn)用ISO91:28新版體系提高管理理念及工作效率

【課程目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能夠掌握ISO91:28新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的內(nèi)部審核的原則、基本程序和技巧，能夠?qū)τ诒酒髽I(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行提出改進(jìn)意見(jiàn)。重點(diǎn)研討組織如何利用換版的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)體系有效整合，反思企業(yè)管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象，剖析體系運(yùn)行成功的要素，探討如何確保體系的有效性運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)。

【課程特色】

小組討論/發(fā)表、管理電影分享/研討、案例分析、情景仿真、自帶企業(yè)資料現(xiàn)場(chǎng)診斷和實(shí)作對(duì)策、游戲分享、學(xué)員與學(xué)員、講師互動(dòng)相輔而成、少講理論多講實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要求學(xué)員課堂結(jié)合本公司實(shí)際情況量身訂做提出問(wèn)題，不是純粹填鴨灌輸，也不是研究客觀案例，而是讓學(xué)員體驗(yàn)執(zhí)行過(guò)程，關(guān)注現(xiàn)實(shí)事例。

【課程大綱】

一、ISO91:28 最新標(biāo)準(zhǔn)與 ISO91:2 標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別

二、ISO的起源/ISO91:28質(zhì)量管理八大原則帶來(lái)的先進(jìn)管理理念和方法及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用
如：實(shí)施“以客戶(hù)為中心”這一質(zhì)量管理原則，應(yīng)：
●在正確識(shí)別顧客的需求和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任；
●必須確保顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；
●在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿(mǎn)足能持續(xù)下去；

三、通過(guò)案例分析、理解ISO91:28新標(biāo)準(zhǔn)的要求及有效應(yīng)用如：
●標(biāo)準(zhǔn)第 6.3 部分案例分析：某公司數(shù)百臺(tái)氣動(dòng)扳手從未修理過(guò)，有一些已經(jīng)不能擰螺釘了；
●標(biāo)準(zhǔn)第 8.3 部分案例分析：車(chē)間有一批外觀不合格退回的產(chǎn)品，車(chē)間一工人將其中合格的挑選出來(lái)后立刻重新裝箱并馬上投入成品庫(kù)；

四、如何培養(yǎng)ISO91:28新版內(nèi)審員的體系審核的策劃、自我診斷、自我改善的能力
●如何對(duì)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估？
●如何對(duì)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防？
●如何有效進(jìn)行管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)？

五、精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
●文件審核的技巧與方法
●現(xiàn)場(chǎng)審核的流程、技巧及溝通方法
●自上而下的審核方法
●自下而上的審核方法

六、內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
●審核計(jì)劃
●檢查表
●不符合報(bào)告
●審核報(bào)告等重要表格的制作

七、大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解

八、ISO91:28內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試


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