學習對象
企業(yè)管理、行政、營運、采財、生產等部門管理人員
課程目標
跨部門溝通與協作實務（廣州，12月13日-14日）
課程內容

跨部門溝通與協作實務（廣州，12月13日-14日）

【培訓日期】28年12月13日-14日

【培訓地點】廣州

【【培訓對象】】企業(yè)管理、行政、營運、采財、生產等部門管理人員

【課程背景】

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的4～5%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

現在，是直面這些嚴峻問題的時候了，本課程為您帶來新的思維方式與行為模式。

【課程收益】

●掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
●深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系；
●分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
●了解企業(yè)內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
●學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程大綱】

一、部門合作的價值與原則規(guī)律

●公開討論
●組織設置不同部門的根本目的是什么
●跨部門合作的工作特點
●跨部門合作的特點
●小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些
●組織內部合作障礙因素分析
●錄象案例討論：
●案例分析與小組作業(yè)
●應該制定什么措施防止定單丟失
●對訂單無意識的“集體謀殺”
●跨部門合作目標決策流程
●跨部門合作中執(zhí)行力的構建
●打造高執(zhí)行力團隊的關鍵
●打造高執(zhí)行力團隊的關鍵

二、跨部門合作中的問題解決方法

●在跨部門合作中遇到哪些問題
●勞資合作中“人”的障礙
●雙贏——利益法則
●雙贏是一種人際合作模式
●不同人眼中的不同價值
●什么是合作價值
●小組作業(yè):組織內部合作的價值路徑
●部門存在的價值分析
●解決問題為導向的4D工作法
●第一步:界定問題
●第二步:探究實事
●第三步:分析權重
●第四步:形成方案
●權重各項行動方案以保障行動的有效性
●評估行動方案
●工具應用:內部合作表達形式摸版
●4D方法的價值

三、把你的主張“銷售”給其他部門

●人際合作的兩個重要方面
●我們的人際關系認知障礙
●解決人際合作障礙的主要方法
●人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
●角色演練
●達成共識
●跨部門人際合作步驟

四、跨部門會議中沖突緩解

●角色扮演：召開部門之間協調會議
●協調會議：銷售，行政，財務
●成功召開協調會的步驟
●你的影響可能產生的結果
●負面情緒的產生原因
●合作與沖突
●認識自己的危險情緒信號
●認識別人的危險情緒信號
●錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
●積極地傾聽對方
●贏得你的聽眾
●共同找出解決方案
●沖突中的自我情緒管理

五、總結與回顧

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