【課程背景】
　　我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)
　　1. 員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓(xùn)沒(méi)有做到位?
　　2. 我也想提升我的績(jī)效，可是沒(méi)有人告訴我提升績(jī)效的方法?
　　3. 經(jīng)理反映：績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談?
　　4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的?
　　在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談，本課將為您排憂(yōu)解難!
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　總經(jīng)理、副總、中層管理干部、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專(zhuān)員、有志成為人力資源管理的專(zhuān)業(yè)人士
　　課程目標(biāo)
　　1、正確理解績(jī)效輔導(dǎo);
　　2、掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法和技巧;
　　3、掌握低成本培育員工的5大方法;
　　4、正確理解績(jī)效面談;
　　5、提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力;
　　6、提升績(jī)效改善的能力;
　　7、提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力;
　　8、提升績(jī)效面談過(guò)程中特殊問(wèn)題的處理能力。
　　課程內(nèi)容
　　A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問(wèn)題來(lái)課堂)
　　1. 經(jīng)理反映：績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間，哪有時(shí)間和員工面談?
　　2. 我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢?
　　3. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來(lái)的?
　　B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)
　　1. 正確理解績(jī)效面談;
　　2. 提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力;
　　3. 提升績(jī)效改善的能力;
　　4. 提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力;
　　5. 提升績(jī)效面談過(guò)程中特殊問(wèn)題的處理能力。
　　C.課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲!(行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ))
　　第一部分：正確理解績(jī)效面談
　　1. 咨詢(xún)案例1：該客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理的面談為什么失敗?
　　2. 績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延
　　3. 績(jī)效面談的目的
　　4. 績(jī)效面談的3個(gè)基本要求
　　5. 績(jī)效面談6大步驟
　　第二部分：績(jī)效結(jié)果反饋技巧
　　1. 咨詢(xún)案例2：該客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
　　2. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
　　1) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
　　2) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
　　3) 說(shuō)明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
　　4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
　　5) 素質(zhì)帶來(lái)的結(jié)果和影響
　　3. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析
　　4. 咨詢(xún)案例3：該客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
　　5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
　　6) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
　　7) 指標(biāo)反映的下屬行為
　　8) 說(shuō)明行為帶來(lái)的后果
　　9) 探討下一步的做法
　　10) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
　　6. 咨詢(xún)案例4：該客戶(hù)如何改善和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?
　　7. 不良業(yè)績(jī)改善4D法則
　　11) Do-行動(dòng)達(dá)成
　　12) Detect-因果解釋
　　13) Design-對(duì)策選擇
　　14) Depict-短板呈現(xiàn)
　　8. 不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問(wèn)題與對(duì)策分析
　　9. 績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
　　第三部分：績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
　　1. 績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
　　15) 目標(biāo)溝通
　　16) 策略溝通
　　17) 計(jì)劃溝通
　　2. 績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
　　18) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過(guò)高的異議
　　19) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
　　20) 如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
　　3. 績(jī)效策略溝通技巧
　　4. 績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
　　第四部分：績(jī)效面談中的特殊問(wèn)題處理
　　1. 如何打破下屬的沉默
　　2. 如何平息下屬的情緒
　　3. 如何處理員工拒絕簽字的問(wèn)題
　　4. 部門(mén)人數(shù)眾多如何面談
　　5. 如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)
　　6. Q&A(問(wèn)與答)
　　D.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操!(做過(guò)不會(huì)忘記)
　　1. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
　　2. 不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
　　3. 績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練
　　E.實(shí)務(wù)操作工具!(拿回就能用)
　　1. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
　　2. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
　　3. 績(jī)效改善4D法則