學(xué)習(xí)對象
服裝及相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理人員、跟單主管、生產(chǎn)跟單員、理單員、業(yè)務(wù)跟單員、采購跟單員，企業(yè)中、基層主管及有關(guān)部門業(yè)務(wù)主管及服裝進(jìn)出口企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。
課程目標(biāo)
通過培訓(xùn)幫助學(xué)員理順?biāo)悸?，明確自己的崗位職責(zé)，懂得如何運(yùn)用規(guī)范操作流程來全程跟單，嚴(yán)格按程序操作，有計(jì)劃的完成每一批定單。同時(shí)強(qiáng)化跟單員的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)意識，用積極心態(tài)和強(qiáng)力的責(zé)任感完成每一張訂單。通過培訓(xùn)跟單員掌握如何管理時(shí)間技巧，提高了現(xiàn)場組織指導(dǎo)能力、思考應(yīng)變能力、主動溝通協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場快速處理問題的能力，做一位高素質(zhì)的全能跟單員。
課程內(nèi)容
服裝訂單全面跟進(jìn)技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練
　
上海、深圳開課

主辦單位：廣州博越管理咨詢有限公司
時(shí)　　間：28年1月11日　　地　　點(diǎn)：上海--良安大酒店
時(shí)　　間：28年1月18日　　地　　點(diǎn)：深圳--名蘭苑酒店
時(shí)　　間：28年3月16日 地　　點(diǎn)：上海--良安大酒店
時(shí)　　間：28年3月23日　　地　　點(diǎn)：深圳--名蘭苑酒店
費(fèi)　　用：1元/人[包含培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、午餐、以及上下午茶點(diǎn)等]
參課對象:服裝及相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理人員、跟單主管、生產(chǎn)跟單員、理單員、業(yè)務(wù)跟單員、采購跟單員，企業(yè)中、基層主管及有關(guān)部門業(yè)務(wù)主管及服裝進(jìn)出口企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。

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【課程背景】及目標(biāo)：
當(dāng)前服裝跟單管理混亂的現(xiàn)狀：
　　當(dāng)下服裝貿(mào)易跟單面臨的最大困惑：由于行業(yè)間的惡性競爭，跟單員流動性很大，在職跟單員不僅專業(yè)操作技能差，職業(yè)道德素質(zhì)普遍較低，缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感意識。從跟單經(jīng)理、生產(chǎn)跟單員、理單員、業(yè)務(wù)跟單員到面輔料跟單員多數(shù)還是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺在操作。就管理思路、跟單心態(tài)和觀念、綜合業(yè)務(wù)知識和協(xié)同運(yùn)作能力、工作責(zé)任感都比較欠缺。與內(nèi)部或外加工廠之間溝通已成為一種人為障礙。工藝指導(dǎo)和產(chǎn)前分析組織能力、快速應(yīng)變果斷解決問題的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)發(fā)展步伐。具體表現(xiàn)在操作程序混亂，職任不明確，生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)和質(zhì)量把控總出問題，到開裁時(shí)不是紙樣有問題就是面料有問題；到縫制時(shí)不是工藝單與樣衣不符就是裁片有色差、印繡花次品太多；而縮率不準(zhǔn)，客人更改資料忘記下發(fā)常有發(fā)生；車間進(jìn)度和品質(zhì)不知用何種方法才能控制到位；到了包裝時(shí)包裝資料不明確，紙箱尺寸不準(zhǔn)，大批成品回修，洗水手感總是不行，分色分碼配比數(shù)據(jù)總是不準(zhǔn)，最終導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度遲后而賠空運(yùn)。外發(fā)加工常有帶款出貨的情況發(fā)生，公司遭受損失。要改變這種現(xiàn)狀，首先需要通過培訓(xùn)提升跟單員全能跟單專業(yè)技能和跟單流程管理能力，強(qiáng)化品質(zhì)意識和責(zé)任感。

培訓(xùn)目標(biāo)：
　 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員理順?biāo)悸罚鞔_自己的崗位職責(zé)，懂得如何運(yùn)用規(guī)范操作流程來全程跟單，嚴(yán)格按程序操作，有計(jì)劃的完成每一批定單。同時(shí)強(qiáng)化跟單員的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)意識，用積極心態(tài)和強(qiáng)力的責(zé)任感完成每一張訂單。通過培訓(xùn)跟單員掌握如何管理時(shí)間技巧，提高了現(xiàn)場組織指導(dǎo)能力、思考應(yīng)變能力、主動溝通協(xié)調(diào)能力和現(xiàn)場快速處理問題的能力，做一位高素質(zhì)的全能跟單員。


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課程大綱:

第一講、跟單員的工作特點(diǎn)及基本素質(zhì)
一、跟單員的工作特點(diǎn)？
1.跟單員是一種責(zé)任大、權(quán)力小的工作崗位。
2.跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào)。
3.跟單員的工作是做好客戶參謀，以服務(wù)為宗旨。
4.跟單員的工作節(jié)奏多變快速。
5.跟單員必須具備綜合知識和素質(zhì)。
二、跟單員的素質(zhì)要求？
1.分析能力
2.預(yù)測能力
3.表達(dá)說服能力
4.專業(yè)知識能力
5.愉快的溝通能力
6.人際關(guān)系處理的能力
7.具有一般法律知識
8.談判能力
9.管理與推銷能力
1.物流知識
11.時(shí)間合理分配
12.自我控制情緒的能力
三、優(yōu)秀跟單員必備的基本功
談判者的才能
與各部門靈活溝通的能力
交際家的能力
法律專家的才能
生意人的精明
戰(zhàn)略家的眼光
知情人的體察
了解顧客需求的能力
好管家的才能
后勤運(yùn)送專家
營銷和管理高手
鮮明的人生價(jià)值觀和堅(jiān)強(qiáng)的信念、勇氣
四、優(yōu)秀跟單員自我修練
具有柔韌的性格，可以做到逆來順受
有頑強(qiáng)的意志，不怕困難和失敗
擁有寬闊廣博的知識面，才能不受蒙騙
永遠(yuǎn)不會生氣，可以坦然面對他人的刁難
不畏強(qiáng)權(quán)，就事論事，靈活多變，堅(jiān)持原則
能控制好自己的情緒，有職業(yè)道德素養(yǎng)

第二講、服裝跟單員基本操作流程及技能
五、服裝跟單員的種類？
接單業(yè)務(wù)跟單員
理單員
面輔料采購跟單員
生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)度全程跟單員
六、服裝跟單員實(shí)際操作流程和工作職責(zé)？
1.接單業(yè)務(wù)跟單員的操作流程及要求？
如何熟悉作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)？
如何快速掌握基本的專業(yè)知識？
如何尋找目標(biāo)客戶？
如何收集客戶的有效信息？
如何做好業(yè)務(wù)洽談前的準(zhǔn)備？
如何與客戶面對面洽談把握主動權(quán)？
如何與生產(chǎn)部門溝通，測算各環(huán)節(jié)周期，正確評估生產(chǎn)能力和交期？
如何簽訂合約？
如何跟進(jìn)整理理解客戶資料？
如何快速跟進(jìn)打樣速度？
如何跟進(jìn)客戶批辦速度？
如何跟進(jìn)面輔料的進(jìn)度和正確度？
如何跟進(jìn)客戶生產(chǎn)過程中的更改意見？
如何說服客人更改貨期或不扣少扣款？
2.理單員的操作流程及要求？
如何熟悉生產(chǎn)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)？
如何快速掌握基本的專業(yè)知識？
熟悉和掌握計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)？
如何整理客戶資料?
如何閱讀資料？
如何快速準(zhǔn)確分發(fā)資料？
如何跟進(jìn)并及時(shí)匯報(bào)面輔料到位時(shí)間和數(shù)據(jù)？
如何整理和保存客戶資料？
如何及時(shí)向生產(chǎn)經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度？
如何將客進(jìn)倉通知書及時(shí)交生產(chǎn)經(jīng)理給加工廠？
如何及時(shí)將實(shí)際出貨數(shù)送交業(yè)務(wù)跟單員做報(bào)關(guān)單證？
如何協(xié)助報(bào)關(guān)員做好報(bào)關(guān)商檢前的準(zhǔn)備工作？
3.面輔料采購跟單員的操作流程及要求？
熟悉和掌握計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)？
如何熟悉作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
如何制定工作計(jì)劃和目標(biāo)？
如何快速掌握基本專業(yè)知識和客人要求？
如何合理專業(yè)性分工采購？
如何搜集整理、分析供應(yīng)商的信息資料進(jìn)行價(jià)格對比？
如何閱讀采購清單并與樣衣、樣卡對照？
尋找和確認(rèn)供應(yīng)商？
如何評估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和品質(zhì)保障能力？
簽訂采購合同時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)？
如何向供應(yīng)商提供準(zhǔn)確的批量和生產(chǎn)計(jì)劃？
如何安排專人住廠現(xiàn)場跟進(jìn)面輔料品質(zhì)和進(jìn)度？
如何做好現(xiàn)場跟進(jìn)對樣卡驗(yàn)收？
如何跟進(jìn)面輔料入庫前對樣卡再次驗(yàn)收？
如何及時(shí)處理應(yīng)急的面輔料品質(zhì)或短碼問題？
為何要提供色牢度、縮率報(bào)告、驗(yàn)布報(bào)告給生產(chǎn)部？
采購部門如何安排好一天工作流程？
采購部如何與技術(shù)和生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)？
4.生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)度全程跟單員
如何整理客戶資料？
需要掌握的基本技能有哪些？
如何閱讀工藝單、樣衣、查看紙樣寫生產(chǎn)注意事項(xiàng)？
如何根據(jù)面輔料到位情況安排生產(chǎn)？
如何跟進(jìn)面料的品質(zhì)和縮率？
如何控制大貨面輔料的浪費(fèi)？
如何跟進(jìn)裁床用料和裁片的質(zhì)量？
如何組織召開縫制、后整理產(chǎn)前工藝要求分析會？
如何跟進(jìn)指導(dǎo)縫制品質(zhì)要求，加強(qiáng)半成品控制？
如何發(fā)揮專用設(shè)備和專用工具的作用？
如何運(yùn)用動作分析來提高產(chǎn)品品質(zhì)？
如何通過工序分析來提高生產(chǎn)進(jìn)度？
如何把握生產(chǎn)進(jìn)度和日產(chǎn)量報(bào)表？
如何正確填寫查貨報(bào)告？
如何與加工廠生產(chǎn)主管部門溝通？
如何跟進(jìn)洗水、印花、繡花、成衣染色流程？
如何跟進(jìn)后整理加工過程？
如何確保裝箱數(shù)和出運(yùn)比例準(zhǔn)確？
如何填寫裝箱單，貨單一致？

第三講：服裝基本構(gòu)造及制造要求
服裝基本結(jié)構(gòu)的組成
服裝面料的多樣化與特點(diǎn)
服裝款型和板型的發(fā)展趨勢
歐美與日、韓在對尺寸和工藝方面有那些差異？
如何培養(yǎng)對服裝的審美觀？
如何快速掌握制造工藝？

第四講：跟單員社交禮儀
自我介紹的方式
眼神的要點(diǎn)
面容
笑容
需要避免的身體語言
握手
迎接禮儀
接待禮儀
乘車禮儀西餐禮儀
電話禮儀