學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)中高層管理干部
課程目標(biāo)
?了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架
?掌握業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法；
?了解流程管理的新趨勢(shì)

課程內(nèi)容
一、流程管理概述：
1、什么是流程
?流程的六個(gè)要素
?流程的六個(gè)特點(diǎn)
2、理解流程管理
?流程的管理體系
?從流程角度理解管理
3、組織狀態(tài)演變的一般模式
?如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織
?組織與流程
4、金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)與不足
5、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程關(guān)系
6、面向流程的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新模式
二、流程分析和標(biāo)示：
1、流程的分類(lèi)
?什么是價(jià)值創(chuàng)造流程
?什么是支持性流程
?核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)
2、流程建立的組織與準(zhǔn)備
?建立流程小組
?流程編寫(xiě)手冊(cè)
?流程結(jié)構(gòu)圖
?流程標(biāo)示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
?卡諾模型分析
?VOC
?過(guò)程能力分析
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
?流程改善的工具和方法
?流程改善的步驟
?流程圖與價(jià)值流圖析
?因果矩陣
?失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
?核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
?業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
?卡諾分析與QFD
四、案例分析：
1、經(jīng)典流程再造案例分析
?案例1
?案例2
2、分組練習(xí)：流程的評(píng)估、分析、優(yōu)化或再造
五、回顧與討論：
1、業(yè)務(wù)流程變革管理：
?業(yè)務(wù)流程管理的總體過(guò)程
?變革管理的四個(gè)階段與148個(gè)小步驟
2、流程管理的新趨勢(shì)
?卓越績(jī)效模式
?精益六西格瑪管理
3、企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略