學(xué)習(xí)對(duì)象
銷售主管、銷售經(jīng)理
課程目標(biāo)
1.了解制定電話銷售團(tuán)隊(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)；
2.掌握用于輔導(dǎo)電話銷售人員教練式技術(shù)；
3.充分實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信息管理、電話銷售員的自我管理和電話銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理
課程內(nèi)容
第一章：【 電話銷售模式解析 】

電話銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別
電話銷售在不同行業(yè)中的運(yùn)用
電話銷售中基于不同產(chǎn)品的技能選擇

第二章：【 電話銷售人員的遴選標(biāo)準(zhǔn) 】

語(yǔ)言能力-駕馭聲音的力量
電話銷售流程管理的關(guān)鍵點(diǎn)
電話銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)制度

第三章：【 電話銷售的流程管理 】

電話銷售部門的職責(zé)劃分
電話銷售的準(zhǔn)備工作
電話銷售中信息資源的取得
電話銷售洽談的關(guān)鍵點(diǎn)
在電話銷售中獲取定單與承諾

第四章：【 電話銷售業(yè)務(wù)流程與控制 】

電話銷售的一般流程
電話銷售的準(zhǔn)備工作
電話銷售中信息資源的取得
電話銷售洽談的關(guān)鍵點(diǎn)
在電話銷售中獲取定單與承諾


第五章：【 電話銷售的業(yè)務(wù)輔導(dǎo) 】

如何把電話錄音制成案例教學(xué)包
輔導(dǎo)與溝通的通用技能
如何根據(jù)案例教學(xué)包對(duì)電話銷售人員進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)

第六章：【 電話銷售中的客戶關(guān)系管理 】
對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類與檔案管理
如何協(xié)調(diào)電話銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)部門之間的利益關(guān)系
在電話中通過(guò)積極的管理與有效溝通方式實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提高