學(xué)習(xí)對(duì)象
各部門管理人員
課程目標(biāo)
☆正確認(rèn)識(shí)管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能
☆清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
☆掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧
☆掌握部門招聘面試、績(jī)效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧
☆學(xué)會(huì)會(huì)議中的溝通技巧，以提升會(huì)議的效率與質(zhì)量
☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

課程內(nèi)容
一、溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語(yǔ)言的表述技巧
5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧
二、溝通在部門人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
怎樣“對(duì)付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
部門間的溝通方式
部門間的服務(wù)模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
2、現(xiàn)場(chǎng)研討：
如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
如何讓同級(jí)喜歡你？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
如何輔導(dǎo)下屬
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
如何處理難纏的下屬？
如何對(duì)待下屬間的是非纏繞？
三、溝通在部門管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
（一）招聘面試中的溝通技巧（講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合）
面試中溝通的步驟與要點(diǎn)
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
如何通過交流識(shí)別虛假背景信息
行為描述法在面試中的應(yīng)用及相關(guān)案例研討
（二）績(jī)效面談中的溝通技巧（講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合）
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談的三種類型
如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋
績(jī)效面談實(shí)景案例模擬與研討
（三）離職處理中的溝通技巧
離職處理中管理者應(yīng)有的職責(zé)
離職員工的心理需求分析
離職面談的方法
“完美”辭退員工的技巧
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何進(jìn)行問題員工的辭退面談？
如何挽留優(yōu)秀員工？如何了解離職員工的真實(shí)原因和想法？
（四）會(huì)議管理中的溝通技巧
會(huì)議溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)
提高會(huì)議效率的方法
會(huì)議主持人的溝通技巧
如何緩解會(huì)議中的沖突
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何處理爭(zhēng)議不下的情況？如何處理離題的情況？
如何解決會(huì)議中與會(huì)者的沉默不語(yǔ)的情況？
（五）案例分享：幾種成功的管理溝通實(shí)踐