學(xué)習(xí)對象
新近提升的主管及經(jīng)理，以及其他有志于增強管理能力的人員和企業(yè)員工
課程目標(biāo)
明確管理人員的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換
學(xué)會如何做到1+1>2，發(fā)揮中層管理者的作用
掌握合作的步驟和原則
掌握基本管理技巧
掌握如何激勵下屬的技巧

　課程內(nèi)容：

課程內(nèi)容
第一單元：管理者的5大工作職責(zé)
日常管理工作中碰到的最大問題
什么是管理
管理者和操作者區(qū)別
管理者的1種角色
管理能力的配備和發(fā)展
主管的工作職責(zé)
各級主管的基本要求
主管如何運作各種生產(chǎn)力要素

說明：本單元通過討論學(xué)員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學(xué)員認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。

知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，主管的5大工作職責(zé)，生產(chǎn)力要素

實例分析：1、這件事下一次誰來干；2、他們在扮演什么角色;


第二單元：沖突管理和合作
封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)
管理人員的兩項特殊使命
游戲:囚犯的困惑
處理個體之間沖突的方式
自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
如何選擇詞匯
如何關(guān)心下屬
說明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認(rèn)識自己的特殊使命，認(rèn)識處理個體之間沖突的不同方式，學(xué)習(xí)如何通過溝通來實現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。
知識點：想象中的管理和現(xiàn)實的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，情感銀行，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬

實例分析：
1、小張真的走投無路了嗎；
2、你該如何處理這種局面？
3、他們關(guān)心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑

自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？

第三單元：基本督導(dǎo)技巧
要有計劃
分配工作給他人做
改進溝通的技巧
有技巧地批評下屬
如何推動下屬
Q&A和總結(jié)
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握主管的基本督導(dǎo)技巧。
知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
角色扮演：如何分配工作
錄像3分鐘：基本督導(dǎo)技巧
互動游戲：如何表揚別人

第四單元：如何激勵下屬
基層主管的形象
激勵的一般過程
如何激勵下屬
你了解下屬嗎？
強化理論和需要理論
激勵下屬指南
如何積極地贊揚下屬
如何訓(xùn)導(dǎo)下屬
說明：本單元側(cè)重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵下屬的常用的一些方法。

知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應(yīng)

自我測試:
1、你對他人的看法；
2、你的需要特征是什么