學(xué)習(xí)對象
政府部門及其他公共服務(wù)組織的管理者、管理人員。
課程目標(biāo)
介紹國內(nèi)外有關(guān)公共服務(wù)組織的績效管理理論和經(jīng)驗，針對我國公共服務(wù)組織的績效管理的方法。
課程內(nèi)容
課程特點和收益
集最前沿的績效管理理論和實踐，通過實際的案例和操作演練，使學(xué)習(xí)者掌握公共服務(wù)組織開展績效管理的特點和方法。

課程大綱
（一）什么是績效管理？
1、績效管理
2、績效管理與績效考核
3、績效管理的誤區(qū)
（二）公共服務(wù)組織及其績效管理
1、公共服務(wù)組織的特點
2、公共服務(wù)組織的績效
3、公共服務(wù)組織績效管理的特點
（三）中國政府績效管理的實踐探索與前景
1、政府績效管理的探索
2、政府績效管理的實踐
3、案例研討
4、面臨的問題與解決途徑
（四）現(xiàn)代績效管理
1、三種績效觀
2、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理
3、以能力為基礎(chǔ)的績效管理
4、現(xiàn)代績效管理在公共服務(wù)組織的應(yīng)用
（五）公共服務(wù)組織的績效管理體系模型
1、績效管理體系的功能和作用
2、績效管理體系模型
3、對績效管理體系模型的研討
4、設(shè)計績效管理體系
（六）公共國際組織的績效管理過程模型
1、什么是績效管理過程
2、績效管理過程的模型
3、對績效管理過程模型的研討
4、設(shè)計績效管理過程
（七）公共服務(wù)組織的績效模型
1、什么是績效管理模型
2、公共服務(wù)組織的績效模型
3、對績效模型的研討
4、績效指標(biāo)的確定與KPI技術(shù)
5、練習(xí)
（八）公共服務(wù)組織績效管理的導(dǎo)入和實施
1、導(dǎo)入和實施流程
2、工作階段與工作要點
3、難點分析與解決方法
4、績效文化建設(shè)
5、績效溝通
6、績效改進(jìn)