【課程背景】
　　管理的目的在于提高所有資源的生產(chǎn)力，資源包括人、財、物。生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵在于管理好員工隊伍，因為人是一切成就的決定因素?，F(xiàn)代員工隊伍成員包括八零年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運或前途。管理好企業(yè)是現(xiàn)代管理者的責(zé)任，也是未來管理者的責(zé)任，但是歸根結(jié)底是未來管理者的責(zé)任，能否幫助新生代員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和合作精神是現(xiàn)代管理者的責(zé)任也是他們面臨的最大的挑戰(zhàn)，因為我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)用以往的管理方法管理新生代的員工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認為新生代員工是“失落的一代”，“沒有責(zé)任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠的一代”，甚至是“狂妄的一代”。無論人們?nèi)绾卧u價這一代的員工，(注：我們不贊成使用這些字眼來形容新生代的員工)但是有一點可以肯定：要想管理好新生代的員工現(xiàn)代管理者需要掌握新的知識和技巧。
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)相關(guān)部門管理者
　　課程目的
　　掌握新生代的成長環(huán)境和心理，因材施教，引導(dǎo)新生代建立正確的工作價值觀和正向思考的認知，提高新生代的生產(chǎn)力或效益。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元：新生代的優(yōu)缺點及其成因解析
　　要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內(nèi)心世界。
　　1、新生代這個群體到底有多大?
　　2、練習(xí)：描述新生代員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點
　　3、新生代所處的時代與60-70后哪些不同?
　　4、新生代的成長面臨四個重要環(huán)境(家庭、學(xué)校、社會、職場)
　　5、家庭、學(xué)校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了新生代哪些優(yōu)點和缺點?
　　6、新生代的日常行為及表現(xiàn)特征
　　7、新生代的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么?
　　8、為什么新生代的員工不好管理?
　　9、他們追求的是什么?
　　10、我們是否可以有效地激勵新生代員工?
　　第二單元：新生代的壓力與情緒管理
　　在了解了新生代的優(yōu)缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導(dǎo)他們。新生代現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。
　　1、以往管理的方法為什么失靈?
　　2、對人性的假設(shè)：X理論和Y理論
　　3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代的價值觀的形成
　　4、新生代的五個危機
　　5、新生代的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
　　6、關(guān)于態(tài)度的3個成份分析(認知成份、情感成份、行為傾向成份)
　　7、影響新生代的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
　　8、新生代的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
　　9、如何化解新生代的工作壓力與不滿情緒
　　10、新生代的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方
　　第三單元：如何跟新生代溝通與形成共識
　　管理者要了解新生代的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽新生代的心聲是非常重要的，如何克服跟新生代溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。
　　1、新生代溝通有哪些特征
　　2、溝通的過程模式
　　3、新生代溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
　　4、游戲：溝通循環(huán)原理
　　5、新生代溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
　　6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
　　7、新生代人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
　　視頻1：正面的回饋的好處
　　視頻2：負面的回饋的缺失
　　8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
　　9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
　　10、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
　　11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
　　12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
　　13、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
　　14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
　　15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
　　16、案例：如何巧妙應(yīng)對新生代的怒斥
　　第四單元：如何激勵新生代員工
　　好員工是激勵出來的，同樣新生代員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。
　　1、對新生代人性的理解
　　2、新生代的四個激勵系統(tǒng)(責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認可系統(tǒng))
　　3、激勵的原理與核心是什么
　　4、新生代的激勵認知測試
　　5、激勵的六原則
　　6、如何做到新生代的人本管理
　　案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募罘椒?
　　7、物質(zhì)激勵與精神激勵
　　8、視頻案例：新生代的一分鐘激勵技巧
　　9、什么是負激勵
　　10、負激勵對新生代的利弊
　　11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵
　　第五單元：如何輔導(dǎo)與留住新生代
　　新生代員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
　　技巧一：幫助新生代學(xué)會如何做好雇員
　　1、為什么新生代在企業(yè)中表現(xiàn)不同?
　　2、學(xué)會感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)
　　3、認知員工與企業(yè)的關(guān)系
　　4、現(xiàn)代社會是組織的社會
　　5、組織社會中的人是雇員
　　6、雇員在企業(yè)中應(yīng)有的行為和基本技能---職業(yè)化
　　技巧二：輔導(dǎo)新生代員工
　　1、如何幫助新生代設(shè)定目標(biāo)
　　2、它與傳統(tǒng)的指導(dǎo)、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別?
　　3、輔導(dǎo)的內(nèi)容包括什么?
　　4、如何做好績效評估?
　　5、如何幫助新生代成功?
　　6、如何讓工作有挑戰(zhàn)性?
　　7、管理者如何以身作則?(管理新生代員工的關(guān)鍵)
　　技巧三：留住新生代員工
　　1、沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人
　　2、工作著是快樂的--事業(yè)留人
　　3、家的感覺真好--企業(yè)文化留人
　　4、得人心者得天下--感情留人
　　5、有錢用在刀刃上--福利留人
　　6、如何帶一個績效卓越的團隊