課程收獲
　　1.管理者角色及綜合能力 2.新人招聘及培訓體系
　　3.日常經(jīng)營及現(xiàn)場管理 4.會議經(jīng)營及個案輔導
　　5.績效考核與目標規(guī)劃 6.人員激勵及能力提升
　　7.管理者的時間規(guī)劃
　　【課程對象】
　　電話營銷儲備主管、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、督導、營銷總監(jiān)、培訓負責人。
　　課程內(nèi)容
　　導語：
　　1.管理三問：什么文化最重要?
　　老板喜歡什么樣的團隊?
　　為什么你留不住人?
　　2.調(diào)研報告：電話銷售坐席離職原因占比分析
　　電話銷售坐席入職原因占比分析
　　第一講、電銷主管的角色與職責
　　1. 漫畫——團隊架構(gòu)圖，找準你的位置
　　2. 領(lǐng)導的憂傷——四個來源
　　3. 電銷主管的角色與職責
　　4. 誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
　　5. 六大管理項目——解決問題從哪開始?
　　6. 電銷主管的三心四力
　　第二講、打造高執(zhí)行力的電話營銷團隊
　　1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標、學習
　　2.目標管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標中的運用
　　3.組織高績效會議：star法則
　　4.打造團隊精神與團隊凝聚力
　　5.團隊必須學會的五個自問題
　　第三講、電銷主管三大管理圈
　　一、人員組織的管理圈
　　1、(選)招聘
　?、僬衅讣殑t
　?、谡嬲臉藴?br> 　?、垆N售資質(zhì)冰山模型
　　④弱化新人對底薪要求的面試技巧
　?、菡衅噶鞒?br> 　?、迌煞庑诺倪\用
　　2、(育)培訓
　　◎六大培訓體系
　　◎操作細則
　　◎效果考核
　　◎八個表格分享
　　◎建立知識庫的標準及技巧
　　3、(用)實踐
　　★工作流程化
　　★過程輔導化
　　★結(jié)果監(jiān)督化
　　★日常管理五大模塊
　　①會議經(jīng)營——會議的步驟及經(jīng)營技巧
　　會議目標及安排表
　?、谧邉庸芾怼螘r走動
　　走動管理注意事項
　?、劬€上監(jiān)聽——監(jiān)聽技巧及表格應(yīng)用
　?、軉T工單獨輔導PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
　?、蒌浺魧W習——錄音學習的作用及操作技巧
　　4、(留)考核
　?、賰?yōu)秀領(lǐng)導在團隊管理中的時間分配
　?、谒膫€階層員工的績效管理時間
　?、?0天改變一位低產(chǎn)員工訓練手冊
　　5、(殺)辭退
　　◎讓員工無怨離職
　　◎如何降低優(yōu)秀員工離職對團隊的負面影響
　　二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
　　1、數(shù)據(jù)有效率
　　2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
　　3、數(shù)據(jù)保存率
　　4、數(shù)據(jù)缺失率
　　5、數(shù)據(jù)整理
　　三、項目運營的管理圈
　　1、收益率的考核
　　2、持續(xù)化運營
　　3、項目延伸規(guī)劃
　　4、項目終結(jié)預測期
　　第四講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
　　一、 員工士氣低落的原因
　　1.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
　　2.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
　　3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
　　4.培訓，是最好的激勵
　　5.如何開發(fā)個人潛能
　　6.如何激發(fā)團隊潛能
　　二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員?
　　1、考核的六大前提
　　(1)績效考核
　　(2)出勤考核
　　(3)態(tài)度考核
　　(4)效率考核
　　(5)學習考核
　　(6)價值考核
　　2、激勵電話銷售人員的四大機制
　　3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
　　4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
　　三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
　　1、以身作則，帶頭做
　　2、賞罰分明，公平做
　　3、付出關(guān)愛，慈悲做
　　4、分享交流，溝通做
　　5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
　　第五講、主管的時間管理
　　1.時間管理的測試訓練
　　2.時間管理表格
　　3.主管開門七件事