【課程背景】
　　電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待;另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營銷業(yè)績。
　　【【培訓(xùn)對象】】
　　呼叫中心坐席(TSR)、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。
　　【課程收益】
　　《電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營》幫企業(yè)解決這些問題：
　　提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心
　　降低公司電話銷售人員的流失率
　　使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)
　　使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
　　使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
　　準確把握需求，快速成交有意向的客戶
　　將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
　　有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
　　使電話營銷人員的成交率不斷提升
　　營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍
　　做好客戶維護，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶
　　【課程大綱】
　　第一講 電話銷售基本功
　　(電話銷售：會者不難，難者不會)
　　1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么?
　　2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么?
　　3、客戶嫌貴的根本原因是什么?
　　4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C?
　　訓(xùn)練一：聲音、說話藝術(shù)的測試及訓(xùn)練
　　第二講 電話銷售的三個訓(xùn)練系統(tǒng)
　　一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練
　?、倌阗u的是什么?
　?、谀愫彤a(chǎn)品是什么關(guān)系?
　?、勰愫涂蛻羰鞘裁搓P(guān)系?
　　④產(chǎn)品是什么?是產(chǎn)品，還是廢品?
　?、莓a(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?
　?、蘅蛻艟烤官I的是什么?
　　⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品?
　?、酁槭裁茨愕目蛻魰蚰阗徺I?
　?、崮愕目蛻羰裁磿r候會買?
　?、鉃槭裁茨愕目蛻舨毁I?
　　二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
　　——自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓(xùn)練法》《每日時間管理表格》
　　三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練 (話術(shù)七天成才訓(xùn)練法)
　?、儆?xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
　　②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
　?、郛a(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
　　④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
　?、萦?xùn)練的輔助工具
　　第三講 電話營銷的準備工作篇
　　1、態(tài)度、情緒、信心
　　2、電話營銷目標，撥打電話的目的
　　3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶
　　4、電話記錄表格填寫與完善技巧
　　訓(xùn)練二 準備工作測試訓(xùn)練
　　第四講 電話銷售的關(guān)鍵流程
　　流程一：好的開場白等于成功了一半
　　——迷你裙理論
　　流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
　　——《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點
　　流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
　　——答得好不如問得好，一問抵七說
　　1.激發(fā)參與的問題要點
　　2.激發(fā)欲望的問題要點
　　3.說服客戶的問題要點
　　4. 阻止客戶做決定(拒絕)的問題要點
　　5. 引導(dǎo)談話主題的問題要點
　　話術(shù)案例一：與客戶初次接觸
　　訓(xùn)練三：提問技巧的測試及訓(xùn)練
　　流程四：化客戶的問題為賣點，異議處理模式
　　——提前終止異議的話術(shù)技巧
　　三類常見假問題及應(yīng)對假問題的技巧
　　解決真問題的技巧—神奇的三句話
　　訓(xùn)練四：傾聽能力的測試
　　話術(shù)案例二：客戶提出看資料
　　話術(shù)案例三：應(yīng)對客戶的拒絕
　　話術(shù)案例四：解決客戶的不信任
　　話術(shù)案例五：有效針對客戶拖延時間
　　話術(shù)案例六：當(dāng)客戶表示不能做主
　　流程五：線上促成
　　——促成的四大準備
　　引導(dǎo)成交的七大技巧
　　線上促成六種話術(shù)
　　第五講 客戶名單管理
　　-----七級銷售漏斗模型
　　-----數(shù)據(jù)管理
　　-----客戶有效跟進(一二三四法則)
　　第六講 營銷員的黃金心態(tài)
　　-----營銷員的八顆心
　　-----成功銷售的心態(tài)法則
　　-----心態(tài)的訓(xùn)練技巧
　　總結(jié)：一封信剖析客戶的心理
　　【老師簡介】
　　林翰芳
　　國內(nèi)知名呼叫中心實戰(zhàn)導(dǎo)師
　　電話銷售問話式營銷創(chuàng)始人
　　呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
　　163誠信品牌認證誠信講師
　　連續(xù)三年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
　　現(xiàn)任廣州/深圳三家企業(yè)營銷駐場顧問(兩家500強)
　　58培訓(xùn)網(wǎng)首席實戰(zhàn)講師
　　廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
　　電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
　　《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
　　番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
　　曾任泰康人壽廣東電銷中心的營銷總監(jiān)
　　成功籌建三家呼叫中心(坐席1000+)