課程內(nèi)容
　　前 言：
　　貓尾巴式管理是什么
　　貓尾巴模型解析
　　行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問(wèn)題
　　訓(xùn)練一：“想當(dāng)然耳”成就“意料之外”
　　避免樂(lè)極生悲，盲目樂(lè)觀
　　換位思考以終為始，問(wèn)題預(yù)測(cè)
　　強(qiáng)調(diào)反璞歸真，量力而為
　　善用利他思考，利于執(zhí)行
　　激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局
　　訓(xùn)練二：迷思解讀，撥開(kāi)迷霧
　　管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高?
　　找不到執(zhí)行的意義和好處
　　信息傳遞層層失真
　　不是執(zhí)行力不高，而是沒(méi)有執(zhí)行到管理者所想要的樣子
　　執(zhí)行方案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)
　　沒(méi)有能力執(zhí)行
　　最低能力思考
　　管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了?
　　沒(méi)有回饋的付出
　　沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)部的指導(dǎo)
　　沒(méi)有關(guān)注到店長(zhǎng)與員工間的關(guān)系
　　沒(méi)有監(jiān)督和檢查
　　操作上有困難但無(wú)解決
　　管理的迷思三：為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想?
　　目標(biāo)認(rèn)同感不足
　　無(wú)有效的支持計(jì)劃
　　無(wú)行為數(shù)量的工作認(rèn)知
　　業(yè)績(jī)管理周期控制失當(dāng)
　　領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)有信心
　　管理的迷思四：為什么銷售話術(shù)終端員工不買賬?
　　個(gè)人意愿和企業(yè)意愿沖突
　　沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式做為支持
　　大環(huán)境同化小環(huán)境
　　樣版店的選擇
　　先教銷售結(jié)構(gòu)，話術(shù)自成
　　管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高?
　　最基礎(chǔ)的顧客尊重
　　無(wú)意識(shí)20/80法則，形式化主義過(guò)濃
　　顧客未做需求分級(jí)
　　時(shí)間越長(zhǎng)福利越少
　　自以為是的服務(wù)
　　無(wú)事不登三寶殿
　　管理者迷思六：為什么員工的主動(dòng)性不高?
　　職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足
　　缺乏參與融入的平臺(tái)
　　企業(yè)文化傳承不足
　　被被動(dòng)性牽引
　　工資不如預(yù)期
　　沒(méi)有制度的要求和約束