【課程背景】
　　有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。同時(shí)，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷是什么?他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　各部門經(jīng)理、主管、一線管理、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、以及其他預(yù)備管理人員。
　　課程目標(biāo)
　　通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)睡點(diǎn)”的效果。
　　課程內(nèi)容
　　前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起
　　賭局一：2012年12月王健林VS馬云
　　賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
　　第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務(wù)營(yíng)銷理念
　　(一)什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
　　1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)階段
　　2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷的正確認(rèn)知
　　(二)互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營(yíng)銷思維
　　1、用戶思維(核心思維)
　　2、跨界思維
　　3、參與思維
　　4、痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)思維
　　5、微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開炮后瞄準(zhǔn)
　　6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上
　　7、流量和口碑思維
　　8、事件營(yíng)銷和病毒思維：一切只為了秀
　　9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
　　10、平臺(tái)思維(驅(qū)動(dòng)力)——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理
　　第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式
　　1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
　　(1)樹概念：沒(méi)有精神的服務(wù)是沒(méi)有生命力的
　　(2)講故事(產(chǎn)品人格化)：樹立一個(gè)概念賣給屬于那個(gè)社群精神的人們
　　(3)強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來(lái)自于出乎意料的服務(wù)
　　(4)引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動(dòng)更重要。
　　2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的靈魂：巧借事件營(yíng)銷降低服務(wù)成本
　　(1)找話題：要有一個(gè)吸引人的話題
　　(2)抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
　　(3)傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌
　　(4)善娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性
　　(5)做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)
　　(6)強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
　　3、“微”力無(wú)窮：如何借微博營(yíng)銷以“微”力改變市場(chǎng)地位
　　(1)微博是一種廣場(chǎng)媒體
　　(2)微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵
　　(3)微博上要樹立個(gè)性化的形象
　　4、顛覆性的力量：微信營(yíng)銷如何成為營(yíng)銷新利器
　　5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)
　　第三部分 數(shù)據(jù)篇——“大數(shù)據(jù)”在營(yíng)銷和管理中的應(yīng)用
　　一、從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
　　(一)大數(shù)據(jù)，為什么很多人只會(huì)談，不會(huì)做
　　1、大數(shù)據(jù)從來(lái)不是免費(fèi)的午餐
　　2、更主動(dòng)的管理，更多的創(chuàng)新
　　3、數(shù)據(jù)化思考——問(wèn)題就是答案
　　(二)大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原用戶的真實(shí)需求
　　1、識(shí)別，讓似是而非的行為數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)
　　2、價(jià)值，企業(yè)價(jià)值Vs客戶價(jià)值
　　3、場(chǎng)景，你知道當(dāng)時(shí)所有的場(chǎng)景嗎
　　4、數(shù)據(jù)化思考——CEO們關(guān)心哪三個(gè)數(shù)據(jù)
　　(三)“活”的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)
　　1、“活”做數(shù)據(jù)收集，抓住相關(guān)性
　　2、“活”看數(shù)據(jù)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)地使用數(shù)據(jù)
　　3、數(shù)據(jù)化思考 別再做碰巧游戲
　　(四)無(wú)線數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顛覆者
　　1、無(wú)線數(shù)據(jù)正在將整個(gè)數(shù)據(jù)變成“噪音”
　　2、PC數(shù)據(jù)與無(wú)線數(shù)據(jù)的關(guān)系
　　3、多屏思維下的電子商務(wù)
　　4、數(shù)據(jù)化思考 樣本的偏見(jiàn)
　　(五)數(shù)據(jù)分類與數(shù)據(jù)價(jià)值，什么才是你的核心數(shù)據(jù)
　　1、數(shù)據(jù)分類為什么如此重要
　　2、數(shù)據(jù)分類的4大維度
　　3、數(shù)據(jù)的5大價(jià)值
　　4、數(shù)據(jù)化思考 用傻瓜的角度去觀察
　　(六)從用數(shù)據(jù)到養(yǎng)數(shù)據(jù)
　　1、數(shù)據(jù)應(yīng)用因小而美
　　2、把數(shù)據(jù)放進(jìn)“框”之中
　　3、如何用框架來(lái)做決策
　　4、養(yǎng)數(shù)據(jù)，重要的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
　　5、數(shù)據(jù)化思考，遠(yuǎn)離“或”選擇
　　二、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)秘密
　　(一)阿里巴巴的大數(shù)據(jù)實(shí)踐
　　1、假定數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的
　　2、假定數(shù)據(jù)是可獲取的
　　3、數(shù)據(jù)化思考 先開槍，后瞄準(zhǔn)
　　(二)混、通、曬，阿里巴巴數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)三板斧
　　1、混，“混”出數(shù)據(jù)
　　2、通，打“通”“混”的數(shù)據(jù)
　　3、曬，“曬”出“混”和“通”的數(shù)據(jù)
　　4、數(shù)據(jù)化思考 思考，要學(xué)會(huì)關(guān)窗口
　　(三)存、管、用，阿里巴巴運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的外三板斧
　　1、存，數(shù)據(jù)收集的開始
　　2、管，保護(hù)好存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
　　3、用，從收集數(shù)據(jù)到管理數(shù)據(jù)
　　4、數(shù)據(jù)化思考——用化骨綿掌解決本質(zhì)問(wèn)題
　　二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
　　(一)“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件
　　1、數(shù)據(jù)體量夠大(Volume)
　　2、數(shù)據(jù)類型夠多(Variety)
　　3、數(shù)據(jù)價(jià)值密度低(Value)
　　4、數(shù)據(jù)具有實(shí)效性(Velocity)
　　(二)永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
　　(三)做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
　　其實(shí)不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價(jià)值的數(shù)據(jù)
　　(四)精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革
　　(五)“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
　　(六)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展O2O營(yíng)銷
　　1、O2O主要模式
　　(1)一種是線上線下模式，即消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式
　　(2)一種是線下線上模式，即利用線下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)的模式。
　　互聯(lián)網(wǎng)思維說(shuō)白了就是兩個(gè)詞，一個(gè)叫連接，一個(gè)叫滲透。
　　2、案例分析
　　(七)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展平臺(tái)化營(yíng)銷
　　總結(jié)