【課程背景】
　　一通成功的電話，可以在彈指一線間達(dá)成一筆生意。直接拜訪顧客的成本是電話拜訪顧客的100倍，您知道如何通過電話達(dá)成銷售嗎?公司電話成本居高不下，您知道如何節(jié)省成本嗎?
　　學(xué)習(xí)對象
　　所有銷售人員及其管理者。
　　課程目標(biāo)
　　掌握電話銷售技巧，控制談話主題，發(fā)掘客戶需求，學(xué)會協(xié)商談判，順利達(dá)成銷售目的。
　　課程內(nèi)容
　　一、準(zhǔn)備工作。
　　(一)熟悉產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值，挖掘產(chǎn)品“賣點(diǎn)”。
　　(二)尋找顧客、研究顧客，做好銷售定位。如：有效獲取電話名單。
　　(三)研究競爭對手及其產(chǎn)品。
　　(四)準(zhǔn)備傳遞信息，安排工作環(huán)境。
　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧。
　　(一)電話口才訓(xùn)練。
　　(二)讓聲音富有魅力的7個法則。
　　(三)建立親和力的12種方法。
　　(四)接聽、撥打和掛斷電話的技巧。如：咨詢電話的接聽和記錄。如何處理棘手電話及過濾電話。
　　三、與拍板人接觸。
　　(一)得到拍板人的姓名。
　　(二)打造第一印象。
　　(三)解除接線人的戒心。
　　(四)以禮貌贏取接線人接納。
　　(五)憑氣勢突破防線。
　　四、別出心裁的開場白。
　　(一)施展個性語言魅力，增強(qiáng)感染力。
　　(二)開場白設(shè)計(jì)。
　　五、推介你的產(chǎn)品。怎么才能問對問題?
　　(一)聆聽客戶需求。
　　(二)識別客戶需求。
　　(三)產(chǎn)品推介技巧。
　　六、戰(zhàn)勝異議。嫌貨才是買貨人。
　　(二)異議產(chǎn)生的原因。
　　(二)處理異議的原則和技巧。
　　七、成交的技巧。
　　(一)克服阻礙成交的心理傾向。
　　(二)發(fā)現(xiàn)購買信號。
　　(三)成交法則。
　　(四)有效成交技巧。