企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
銷(xiāo)售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)特殊群體,他們是企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶,對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能和知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí),也直接影響著企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)......
課程目標(biāo)
從心態(tài)轉(zhuǎn)化入手,再訓(xùn)練具體銷(xiāo)售技巧,由內(nèi)而外,邁向銷(xiāo)售巔峰。
1. 培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售心態(tài),了解銷(xiāo)售的基本原理;
2. 懂得銷(xiāo)售的正規(guī)流程,掌握銷(xiāo)售溝通技巧;
3. 學(xué)習(xí)如何管理潛在客戶(hù)。
課程內(nèi)容
第一季:開(kāi)啟你的銷(xiāo)售潛能
第一部分:銷(xiāo)售人員必備心態(tài)
一、 心態(tài)的重要性
1、什么是心態(tài)
2、心態(tài)的重要性:心態(tài)影響心理、心態(tài)決定命運(yùn)
二、 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
2、責(zé)任意識(shí)、突破意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)
案例:分組PK原則訓(xùn)練
案例:責(zé)任=成就;六個(gè)責(zé)任主題探討
案例:9點(diǎn)連線的啟示
第二季:呈現(xiàn)你的銷(xiāo)售技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧一:溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽(tīng)與顧客相像,完美傾聽(tīng)6大要素
2、生理同步狀態(tài)
3、情緒同步、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步、語(yǔ)言文字同步、肢體動(dòng)作同步
營(yíng)銷(xiāo)技巧二:溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時(shí)也”
2、“我們”的運(yùn)用
3、品質(zhì)溝通五要素:目標(biāo)、方法、利益、心態(tài)、風(fēng)格
4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)銷(xiāo)技巧三 :營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)權(quán)的掌握
1、面對(duì)客戶(hù)的挑戰(zhàn)處理
2、主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局,營(yíng)銷(xiāo)中如何設(shè)局
3、營(yíng)銷(xiāo)勾魂設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo)溝通中的挖掘需求模式
第三季:找到你的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)
一、 我們的賣(mài)點(diǎn)是什么?
創(chuàng)造與創(chuàng)新你的賣(mài)點(diǎn)
1、我是誰(shuí)
2、我要做什么,我能給對(duì)方提供什么
3、他們憑什么要買(mǎi),他們憑什么現(xiàn)在要買(mǎi),他們憑什么要和我買(mǎi)
二、 銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)力
三、 客戶(hù)服務(wù)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)保持
2、將服務(wù)和后續(xù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)量
3、建立專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)
4、銷(xiāo)售代表該做和不該做的
第四季:達(dá)成你的銷(xiāo)售目標(biāo)
一、面見(jiàn)客戶(hù)談判前的準(zhǔn)備
1、如何贏得銷(xiāo)售前4分鐘的決勝關(guān)鍵。
2、要準(zhǔn)備些什么資料?提前要做哪些準(zhǔn)備?
3、如何與對(duì)方快速建立優(yōu)秀的第一印象?。
二、如何快速切題
1、設(shè)局的安排
2、利用圖片資料
3、假設(shè)成交與情景配合,偏題如何處理并能快速調(diào)整。
三、如何處理顧客的異議
1、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議
2、面對(duì)異議的正確心態(tài):欣喜心態(tài)、感恩心態(tài)
3、客戶(hù)問(wèn)題異議處理方法:提前處理法、二分法、感謝法、天堂地獄法、冷凍法
4、客戶(hù)常見(jiàn)異議:我不需要、價(jià)格太高、考慮考慮、我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了其他品牌的產(chǎn)品
四、把握促成信號(hào)
1、促成信號(hào)的把握
2、什么是促成信號(hào)?
動(dòng)作、表情、語(yǔ)言、關(guān)注度、點(diǎn)頭
五、促成技巧: 常見(jiàn)的6種促成技巧
巔峰銷(xiāo)售心理與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:664字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
銷(xiāo)售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)特殊群體,他們是企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系的紐帶,對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能和知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時(shí),也直接影響著企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷(xiāo)售精英團(tuán)隊(duì)......
課程目標(biāo)
從心態(tài)轉(zhuǎn)化入手,再訓(xùn)練具體銷(xiāo)售技巧,由內(nèi)而外,邁向銷(xiāo)售巔峰。
1. 培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售心態(tài),了解銷(xiāo)售的基本原理;
2. 懂得銷(xiāo)售的正規(guī)流程,掌握銷(xiāo)售溝通技巧;
3. 學(xué)習(xí)如何管理潛在客戶(hù)。
課程內(nèi)容
第一季:開(kāi)啟你的銷(xiāo)售潛能
第一部分:銷(xiāo)售人員必備心態(tài)
一、 心態(tài)的重要性
1、什么是心態(tài)
2、心態(tài)的重要性:心態(tài)影響心理、心態(tài)決定命運(yùn)
二、 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
2、責(zé)任意識(shí)、突破意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)
案例:分組PK原則訓(xùn)練
案例:責(zé)任=成就;六個(gè)責(zé)任主題探討
案例:9點(diǎn)連線的啟示
第二季:呈現(xiàn)你的銷(xiāo)售技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧一:溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽(tīng)與顧客相像,完美傾聽(tīng)6大要素
2、生理同步狀態(tài)
3、情緒同步、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步、語(yǔ)言文字同步、肢體動(dòng)作同步
營(yíng)銷(xiāo)技巧二:溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時(shí)也”
2、“我們”的運(yùn)用
3、品質(zhì)溝通五要素:目標(biāo)、方法、利益、心態(tài)、風(fēng)格
4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)
營(yíng)銷(xiāo)技巧三 :營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)權(quán)的掌握
1、面對(duì)客戶(hù)的挑戰(zhàn)處理
2、主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局,營(yíng)銷(xiāo)中如何設(shè)局
3、營(yíng)銷(xiāo)勾魂設(shè)計(jì),營(yíng)銷(xiāo)溝通中的挖掘需求模式
第三季:找到你的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)
一、 我們的賣(mài)點(diǎn)是什么?
創(chuàng)造與創(chuàng)新你的賣(mài)點(diǎn)
1、我是誰(shuí)
2、我要做什么,我能給對(duì)方提供什么
3、他們憑什么要買(mǎi),他們憑什么現(xiàn)在要買(mǎi),他們憑什么要和我買(mǎi)
二、 銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)力
三、 客戶(hù)服務(wù)
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)保持
2、將服務(wù)和后續(xù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)量
3、建立專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)
4、銷(xiāo)售代表該做和不該做的
第四季:達(dá)成你的銷(xiāo)售目標(biāo)
一、面見(jiàn)客戶(hù)談判前的準(zhǔn)備
1、如何贏得銷(xiāo)售前4分鐘的決勝關(guān)鍵。
2、要準(zhǔn)備些什么資料?提前要做哪些準(zhǔn)備?
3、如何與對(duì)方快速建立優(yōu)秀的第一印象?。
二、如何快速切題
1、設(shè)局的安排
2、利用圖片資料
3、假設(shè)成交與情景配合,偏題如何處理并能快速調(diào)整。
三、如何處理顧客的異議
1、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議
2、面對(duì)異議的正確心態(tài):欣喜心態(tài)、感恩心態(tài)
3、客戶(hù)問(wèn)題異議處理方法:提前處理法、二分法、感謝法、天堂地獄法、冷凍法
4、客戶(hù)常見(jiàn)異議:我不需要、價(jià)格太高、考慮考慮、我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了其他品牌的產(chǎn)品
四、把握促成信號(hào)
1、促成信號(hào)的把握
2、什么是促成信號(hào)?
動(dòng)作、表情、語(yǔ)言、關(guān)注度、點(diǎn)頭
五、促成技巧: 常見(jiàn)的6種促成技巧