【課程背景】
　　研究表明，40%的忠誠客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠客戶與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。
　　每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠計(jì)劃上，如何讓這些投資更具價(jià)值回報(bào)顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)社交化的興起，帶來了以在線會(huì)員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠營銷的全新應(yīng)用，也帶動(dòng)更為強(qiáng)勁的營銷投資增長。
　　課程設(shè)計(jì)致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠營銷和會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營的成功之道，把握忠誠營銷的數(shù)字化和社會(huì)化趨勢，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問題，分享最具價(jià)值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實(shí)踐。
　　無論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠為目標(biāo)的時(shí)代!
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　希望深入學(xué)習(xí)客戶忠誠營銷運(yùn)作的管理人員
　　正在運(yùn)營或準(zhǔn)備建設(shè)會(huì)員積分俱樂部的人員
　　從事營銷、電商、會(huì)員管理和客戶服務(wù)的管理人員
　　希望系統(tǒng)提升忠誠營銷策劃和數(shù)字分析能力的人士
　　要求學(xué)員具備管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營銷有一定認(rèn)知
　　課程目標(biāo)
　　全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠營銷
　　如何定位商業(yè)化會(huì)員忠誠計(jì)劃
　　掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠營銷的技能
　　理解大數(shù)據(jù)在忠誠計(jì)劃的應(yīng)用
　　掌握社會(huì)化忠誠計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
　　掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會(huì)員參與體驗(yàn)
　　掌握量化評(píng)估忠誠和積分計(jì)劃的方法
　　掌握測量客戶忠誠績效的常用工具
　　掌握如何贏得客戶忠誠的營銷方法
　　成為精通忠誠營銷管理的復(fù)合型人才
　　課程內(nèi)容
　　一、客戶忠誠營銷計(jì)劃演進(jìn)發(fā)展歷程
　　忠誠營銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎(jiǎng)勵(lì)到互動(dòng)
　　國內(nèi)外客戶忠誠計(jì)劃啟源與發(fā)展
　　客戶忠誠營銷形式的豐富多樣性
　　探討：客戶中心時(shí)代的大營銷趨勢
　　二、如何對(duì)忠誠計(jì)劃進(jìn)行差異化定位
　　為什么許多忠誠計(jì)劃運(yùn)營表現(xiàn)差強(qiáng)人意?
　　回歸核心：客戶忠誠計(jì)劃的營銷本質(zhì)
　　精益之道：構(gòu)建客戶忠誠營銷價(jià)值鏈
　　如何定位數(shù)字忠誠營銷的生態(tài)環(huán)境與資源?
　　三、忠誠計(jì)劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營要素
　　認(rèn)識(shí)忠誠營銷模式的四種主要類型
　　設(shè)計(jì)忠誠營銷計(jì)劃架構(gòu)與運(yùn)營模式
　　案例：典型的會(huì)員積分俱樂部運(yùn)營模式
　　案例：典型數(shù)字會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營模式解讀
　　四、忠誠計(jì)劃的利益設(shè)計(jì)與回報(bào)機(jī)制
　　案例：客戶忠誠計(jì)劃的會(huì)員利益定位設(shè)計(jì)
　　如何設(shè)計(jì)富有吸引力的數(shù)字忠誠獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃?
　　如何均衡忠誠計(jì)劃的成本價(jià)值與影響力?
　　案例：會(huì)員忠誠計(jì)劃利益設(shè)計(jì)與服務(wù)定價(jià)
　　五、大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠計(jì)劃的社會(huì)化
　　案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶忠誠營銷計(jì)劃
　　社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠營銷模式有哪些?
　　實(shí)現(xiàn)忠誠營銷計(jì)劃3.0的三個(gè)支柱
　　應(yīng)用游戲化實(shí)現(xiàn)忠誠計(jì)劃跨越式發(fā)展
　　六、客戶忠誠計(jì)劃成功運(yùn)營核心內(nèi)容
　　客戶俱樂部會(huì)員分級(jí)與招募發(fā)展策略
　　會(huì)員營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段
　　如何拓展適合的忠誠計(jì)劃合作伙伴
　　案例：典型的客戶俱樂部運(yùn)營管理
　　七、建立多渠道溝通與會(huì)員參與體驗(yàn)
　　案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動(dòng)
　　如何策劃客戶樂于參與的互動(dòng)活動(dòng)
　　應(yīng)用社會(huì)化渠道改進(jìn)在線溝通體驗(yàn)
　　案例：數(shù)字化與社會(huì)化的會(huì)員體驗(yàn)
　　八、有效評(píng)估客戶忠誠計(jì)劃營銷績效
　　客戶忠誠營銷計(jì)劃的績效衡量要素
　　合理評(píng)估客戶忠誠計(jì)劃ROI的方法
　　應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)積分運(yùn)營的四種策略
　　領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)