培訓目的
　　本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上
　　司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的
　　“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。
　　課程大綱
　　第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
　　行政管理的定位
　　行政管理的困惑?
　　雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
　　行政管理的定義與三重境界
　　一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
　　1、每個接觸點都是白金點
　　2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
　　3、工作分析的5個步驟
　　信件管理工作分析與最佳實踐
　　衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
　　食堂管理工作分析與最佳實踐
　　司機接待工作分析與最佳實踐
　　保安管理工作分析與最佳實踐
　　督導督辦工作分析與最佳實踐
　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
　　行政團隊建設(shè)的八個要素
　　行政團隊建設(shè)的五個階段
　　案例討論：如何讓行政部出彩
　　二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效
　　1、五個方面打造高效的行政團隊
　　2、預(yù)算管理
　　3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
　　4、打造高效型的行政組織機構(gòu)
　　案例討論：如何打造高效的行政團隊?
　　三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助
　　1、差旅管理
　　2、會議管理
　　會務(wù)分類-組織思路組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理如何擔任會議主持人如何當好會議秘書?如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中?
　　3、時間管理
　　時間管理的四象限法則
　　時間管理的三個重要步驟
　　謀殺時間的四個兇手
　　4、接待管理
　　四、商務(wù)禮儀的三個核心要素?
　　商務(wù)接待
　　行政人員的著裝、儀表、語言
　　行政接待安排與點菜
　　行政接待的無縫連接
　　案例討論：如何接待考察公司的客戶?
　　第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
　　一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
　　1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
　　2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
　　三、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人
　　1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?
　　案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
　　2、職責
　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
　　工作中的角色與ARCPI模型
　　行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
　　行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
　　3、能力----提升能力的三種途徑
　　案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
　　二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
　　1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
　　行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
　　案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
　　總裁秘書的能力素質(zhì)模型
　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
　　2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
　　溝通的模型
　　語言與非語言溝通
　　成功溝通的四個步驟
　　溝通的三大法則
　　如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬
　　案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡3、公文寫作
　　公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
　　金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
　　實操演練：年中總結(jié)
　　4、PPT寫作法則與技巧
　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
　　PPT的3R原則
　　實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
　　5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
　　界定問題—-成功的出發(fā)點
　　分解問題—-理性思維突破
　　優(yōu)先排序—-行動指南
　　分析議題—-具體問題指引
　　關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
　　歸納建議---解決方案匯總
　　交流溝通—貫穿始終
　　案例實操：公司10周年慶典
　　6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
　　績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
　　績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
　　績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
　　績效輔導與檢查計劃
　　績效考核
　　績效反饋面談與改進計劃
　　案例實操：如何考核公司秘書
　　7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
　　制度的制定—-制度制定的7個要素
　　制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
　　案例實操：如何擬定管理制度
　　8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
　　流程的價值
　　流程的規(guī)范與標準格式
　　流程的三個關(guān)鍵成功要素
　　案例實操：會議管理流程
　　9、行為規(guī)范建設(shè)
　　案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
　　分享收獲與行動計劃
　　課程贈送資料：
　　行政管理部門全套崗位說明書
　　行政管理部門全套制度
　　行政管理部門全套流程
　　行政管理部門必須掌握的管理知識
　　PPT精美(400多個胚)模板
　　彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作