企業(yè)管理培訓(xùn)
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課程目標(biāo)
1、通過(guò)課堂講授和互動(dòng)討論，使學(xué)員能著眼于戰(zhàn)略層面系統(tǒng)掌握渠道戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道政策制定、渠道與廠(chǎng)商分工、潛在渠道信息搜集、渠道開(kāi)發(fā)、渠道維護(hù)和日常運(yùn)營(yíng)、終端客戶(hù)支持、渠道激勵(lì)與考核、渠道管控與渠道忠誠(chéng)度提升、建立渠道聯(lián)盟的理論和方法，深入了解從出口貿(mào)易階段到自建海外渠道階段企業(yè)所能采用的各種渠道模式及各種渠道模式適用的條件;
2、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分享，使學(xué)員能立足于戰(zhàn)術(shù)層面了解海外渠道開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中渠道管理人員的角色定位與工作任務(wù)，明確崗位素質(zhì)要求，并結(jié)合實(shí)際工作掌握信息搜集、渠道商日常溝通、渠道合作談判、渠道投訴處理等方面的工具與方法，使學(xué)員建立海外渠道管理的制度化與流程化的概念，并掌握海外渠道商開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中所運(yùn)用的各種過(guò)程管理表單、合同文本、制度流程運(yùn)用的具體方法和注意事項(xiàng)。
課程內(nèi)容
第一講 海外經(jīng)銷(xiāo)渠道深化與業(yè)務(wù)拓展
一、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道層級(jí)訴求與層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商盈利模式
利益訴求
轉(zhuǎn)投成本
商業(yè)習(xí)慣
差價(jià)
功能
支持傾向
投入產(chǎn)出
二、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道深化之經(jīng)銷(xiāo)商合作
1、經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟與經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟合作
經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟戰(zhàn)略目標(biāo)的互補(bǔ)與沖突
經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟合作的關(guān)鍵要素(如何參與經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)化細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng))
海外經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟融合的五個(gè)層級(jí)
外派人員在經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟操作中的五個(gè)層次
a)獲取訂單
b)獲取穩(wěn)定而遞增的訂單
c)網(wǎng)絡(luò)下沉與市場(chǎng)調(diào)研
d)經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題的解決者和經(jīng)銷(xiāo)支持體系的提供者
e)經(jīng)銷(xiāo)商階段性戰(zhàn)略和策略的策劃者和參與者
2、外派人員與層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商接觸
層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商之層級(jí)功能分析及功能獲利
接觸目標(biāo)分析與接觸沖突
關(guān)鍵人物分析與關(guān)鍵人物掌控
關(guān)鍵人物的關(guān)注要點(diǎn)及本身的任務(wù)分析
贏得關(guān)鍵人物的信任與支持
贏得最高決策者
3、供應(yīng)商的支持性資源分配
a)海外經(jīng)銷(xiāo)渠道支持體系
供應(yīng)商正在和能夠提供的支持體系
不同經(jīng)銷(xiāo)渠道或?qū)蛹?jí)經(jīng)銷(xiāo)商需要的支持體系
終端市場(chǎng)所需要的支持體系
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端市場(chǎng)正在提供的支持體系
b) 層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)渠道的資源配置與供應(yīng)商支持點(diǎn)
分配層級(jí)渠道的資源清單與盈利模式的匹配
評(píng)估資源價(jià)值
合理分配資源及次資源
4、供應(yīng)商外派人員配置
海外經(jīng)銷(xiāo)渠道管理人員的功能與職能
海外經(jīng)銷(xiāo)渠道管理人員的角色與擔(dān)當(dāng)
三、海外層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)渠道的維護(hù)與管理
1、網(wǎng)絡(luò)下沉與一區(qū)一策
2、不同層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)功能與銷(xiāo)售功能的分離管理
3、不同國(guó)別層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的功能分解
4、層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)管理架構(gòu)設(shè)計(jì)與外派人員的功能在不同層級(jí)間的界定
5、海外層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)渠道與終端市場(chǎng)信息搜集與分析
經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通
市場(chǎng)終端的一手與二手信息搜集與分析
6、市場(chǎng)信息管理
售后支持與技術(shù)服務(wù)
會(huì)展
電商與媒體
行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)
7、經(jīng)銷(xiāo)渠道與經(jīng)銷(xiāo)商信息管理
經(jīng)銷(xiāo)商管理與管理決策的執(zhí)行力
渠道與經(jīng)銷(xiāo)商基本資料完善
不同層級(jí)及不同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的特征與功能信息
不同層級(jí)及不同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的訴求與盈利模式分析
經(jīng)銷(xiāo)商檔案管理與渠道關(guān)系處理
經(jīng)銷(xiāo)渠道的縱向沖突與橫向沖突
層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的定期溝通機(jī)制
經(jīng)銷(xiāo)信息反饋與經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)策略
總經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議與層級(jí)分銷(xiāo)商協(xié)議
經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議與訂單
經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議與功能支持協(xié)議
海外總經(jīng)銷(xiāo)與區(qū)域特約經(jīng)銷(xiāo)的管理
區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商與區(qū)域特定大客戶(hù)的沖突管理
經(jīng)銷(xiāo)商與經(jīng)銷(xiāo)渠道的保障機(jī)制
8、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道的表格化管理
分銷(xiāo)管理表格------層級(jí)分銷(xiāo)商日志與階段性分銷(xiāo)跟進(jìn)
市場(chǎng)分析表格------區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)的歷史、現(xiàn)狀、將來(lái)
技術(shù)支持與售后服務(wù)管理表格------支持體系
國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)商與功能經(jīng)銷(xiāo)商管理表格------信用、業(yè)績(jī)、跟進(jìn)
渠道階段性規(guī)劃管------計(jì)劃、排程、保障、支持、人員配置
9、經(jīng)銷(xiāo)渠道的過(guò)程管理
經(jīng)銷(xiāo)商的深化與拓展重在細(xì)節(jié)與過(guò)程
網(wǎng)絡(luò)下沉與過(guò)程量化與分解
層級(jí)與階段經(jīng)銷(xiāo)目標(biāo)分解與階段任務(wù)協(xié)調(diào)
外派人員的時(shí)間管理與培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的習(xí)慣性思維
細(xì)節(jié)性督促與階段考核
四、經(jīng)銷(xiāo)渠道跟進(jìn)管理
跟進(jìn)法則與跟進(jìn)策略
不同層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商與不同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的根基
日常跟進(jìn)
階段性跟進(jìn)
約定性跟進(jìn)
例會(huì)式跟進(jìn)
角色扮演與經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)
終端經(jīng)銷(xiāo)體系的本地化跟進(jìn)策略
五、渠道層級(jí)沖突管理
1、供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商的沖突
渠道品牌與廠(chǎng)商品牌運(yùn)營(yíng)沖突
功能沖突
利益沖突
2、渠道縱向沖突
保障與支持沖突
功能沖突
利益沖突
3、渠道橫向沖突
產(chǎn)品沖突
品牌沖突
市場(chǎng)沖突
4、國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)商與特定經(jīng)銷(xiāo)商的沖突
利益沖突
功能與支持沖突
5、解決方案探討
協(xié)商式原則
澄清厲害
強(qiáng)調(diào)利益而非立場(chǎng)
6、合同與協(xié)議管理
7、海外總經(jīng)銷(xiāo)商的選擇
8、總經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議
六、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道深化與拓展中的經(jīng)銷(xiāo)商溝通策略
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之一：利益點(diǎn)與訴求點(diǎn)(層級(jí)功能與利益的分配)
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之二：一攬子溝通、多方案提供
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之三：思維模式的一致性與習(xí)慣性依賴(lài)
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之四：日常過(guò)程溝通與把握溝通的節(jié)奏
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之五：利益溝通而不是立場(chǎng)溝通
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之六：信息交流溝通與決策溝通的不同方式
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之七：把握溝通的對(duì)象(決策者、執(zhí)行者與影響者)
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之八：國(guó)別溝通差異
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之九：妥協(xié)與讓步不只是在價(jià)格
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之十：折中、拒絕與權(quán)威
七、渠道忠誠(chéng)度建設(shè)與維護(hù)
忠誠(chéng)計(jì)劃
滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)
轉(zhuǎn)換成本與忠誠(chéng)計(jì)劃
應(yīng)用轉(zhuǎn)換成本
梯度忠誠(chéng)計(jì)劃升級(jí)
渠道投訴與用戶(hù)投訴的差異性
渠道投訴動(dòng)機(jī)與忠誠(chéng)度維護(hù)
渠道投訴處理與用戶(hù)投訴處理的差異
渠道與用戶(hù)的訴求差異
渠道“跳槽”的階段性分析
渠道“跳槽”的預(yù)防性措施與供應(yīng)商的預(yù)警機(jī)制
海外市場(chǎng)變化趨勢(shì)與忠誠(chéng)度解析
八、對(duì)海外經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督激勵(lì)決策
海外經(jīng)銷(xiāo)商的負(fù)面效應(yīng)
機(jī)制建設(shè)與激勵(lì)模型
成本激勵(lì)
銷(xiāo)售遞增激勵(lì)
市場(chǎng)拓激勵(lì)
貿(mào)易功能激勵(lì)
第二講 海外自建渠道的運(yùn)營(yíng)與管理
一、國(guó)際供應(yīng)商與渠道商的總體功能分解
供應(yīng)商的三大主體功能與海外分支機(jī)構(gòu)的功能承擔(dān)
經(jīng)銷(xiāo)商的三大主體功能與海外分支機(jī)構(gòu)的功能交叉與沖突
海外分支機(jī)構(gòu)與本地經(jīng)銷(xiāo)體系的利益沖突
分支機(jī)構(gòu)選擇
代理商與經(jīng)銷(xiāo)商功能分解
二、海外分支機(jī)構(gòu)與渠道管理模式及其功能分解
1、子公司與分公司/辦事處功能對(duì)比
2、分公司/辦事處
分公司+國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
分公司+國(guó)別總代理+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
分公司+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
分公司+區(qū)域代理商+終端分銷(xiāo)商
分公司+區(qū)域分公司+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+終端分銷(xiāo)商
分公司+終端分銷(xiāo)商
3、子公司
子公司+國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+國(guó)別總代理+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域代理商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+區(qū)域代理商+終端分銷(xiāo)商
子公司+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+終端分銷(xiāo)商
三、海外分支機(jī)構(gòu)與不同層級(jí)渠道功能分解
國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)與國(guó)別總代理
區(qū)域分銷(xiāo)商與區(qū)域代理商
終端分銷(xiāo)商與功能服務(wù)商
子公司與功能服務(wù)商
分公司與功能服務(wù)商
四、不同國(guó)別海外分支機(jī)構(gòu)的組建與功能設(shè)置
印度的區(qū)域分公司+區(qū)域代理商模式
巴西的國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)+辦事處+區(qū)域分銷(xiāo)商+功能服務(wù)商模式
中東的迪拜子公司+國(guó)別代理商+國(guó)別區(qū)域分銷(xiāo)商模式
伊朗的離岸公司+總代理+分公司+區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商模式
俄羅斯的子公司+城市經(jīng)銷(xiāo)商模式
美國(guó)：終端為王
歐盟：經(jīng)銷(xiāo)為王
海外經(jīng)銷(xiāo)渠道深化與業(yè)務(wù)拓展——海外自建渠道的運(yùn)營(yíng)與管理-上海工慧企業(yè)管理
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課程目標(biāo)
1、通過(guò)課堂講授和互動(dòng)討論，使學(xué)員能著眼于戰(zhàn)略層面系統(tǒng)掌握渠道戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道政策制定、渠道與廠(chǎng)商分工、潛在渠道信息搜集、渠道開(kāi)發(fā)、渠道維護(hù)和日常運(yùn)營(yíng)、終端客戶(hù)支持、渠道激勵(lì)與考核、渠道管控與渠道忠誠(chéng)度提升、建立渠道聯(lián)盟的理論和方法，深入了解從出口貿(mào)易階段到自建海外渠道階段企業(yè)所能采用的各種渠道模式及各種渠道模式適用的條件;
2、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分享，使學(xué)員能立足于戰(zhàn)術(shù)層面了解海外渠道開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中渠道管理人員的角色定位與工作任務(wù)，明確崗位素質(zhì)要求，并結(jié)合實(shí)際工作掌握信息搜集、渠道商日常溝通、渠道合作談判、渠道投訴處理等方面的工具與方法，使學(xué)員建立海外渠道管理的制度化與流程化的概念，并掌握海外渠道商開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中所運(yùn)用的各種過(guò)程管理表單、合同文本、制度流程運(yùn)用的具體方法和注意事項(xiàng)。
課程內(nèi)容
第一講 海外經(jīng)銷(xiāo)渠道深化與業(yè)務(wù)拓展
一、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道層級(jí)訴求與層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商盈利模式
利益訴求
轉(zhuǎn)投成本
商業(yè)習(xí)慣
差價(jià)
功能
支持傾向
投入產(chǎn)出
二、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道深化之經(jīng)銷(xiāo)商合作
1、經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟與經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟合作
經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟戰(zhàn)略目標(biāo)的互補(bǔ)與沖突
經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟合作的關(guān)鍵要素(如何參與經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)化細(xì)節(jié)運(yùn)營(yíng))
海外經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟融合的五個(gè)層級(jí)
外派人員在經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟操作中的五個(gè)層次
a)獲取訂單
b)獲取穩(wěn)定而遞增的訂單
c)網(wǎng)絡(luò)下沉與市場(chǎng)調(diào)研
d)經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題的解決者和經(jīng)銷(xiāo)支持體系的提供者
e)經(jīng)銷(xiāo)商階段性戰(zhàn)略和策略的策劃者和參與者
2、外派人員與層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商接觸
層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商之層級(jí)功能分析及功能獲利
接觸目標(biāo)分析與接觸沖突
關(guān)鍵人物分析與關(guān)鍵人物掌控
關(guān)鍵人物的關(guān)注要點(diǎn)及本身的任務(wù)分析
贏得關(guān)鍵人物的信任與支持
贏得最高決策者
3、供應(yīng)商的支持性資源分配
a)海外經(jīng)銷(xiāo)渠道支持體系
供應(yīng)商正在和能夠提供的支持體系
不同經(jīng)銷(xiāo)渠道或?qū)蛹?jí)經(jīng)銷(xiāo)商需要的支持體系
終端市場(chǎng)所需要的支持體系
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在終端市場(chǎng)正在提供的支持體系
b) 層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)渠道的資源配置與供應(yīng)商支持點(diǎn)
分配層級(jí)渠道的資源清單與盈利模式的匹配
評(píng)估資源價(jià)值
合理分配資源及次資源
4、供應(yīng)商外派人員配置
海外經(jīng)銷(xiāo)渠道管理人員的功能與職能
海外經(jīng)銷(xiāo)渠道管理人員的角色與擔(dān)當(dāng)
三、海外層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)渠道的維護(hù)與管理
1、網(wǎng)絡(luò)下沉與一區(qū)一策
2、不同層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)功能與銷(xiāo)售功能的分離管理
3、不同國(guó)別層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的功能分解
4、層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)管理架構(gòu)設(shè)計(jì)與外派人員的功能在不同層級(jí)間的界定
5、海外層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)渠道與終端市場(chǎng)信息搜集與分析
經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通
市場(chǎng)終端的一手與二手信息搜集與分析
6、市場(chǎng)信息管理
售后支持與技術(shù)服務(wù)
會(huì)展
電商與媒體
行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)
7、經(jīng)銷(xiāo)渠道與經(jīng)銷(xiāo)商信息管理
經(jīng)銷(xiāo)商管理與管理決策的執(zhí)行力
渠道與經(jīng)銷(xiāo)商基本資料完善
不同層級(jí)及不同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的特征與功能信息
不同層級(jí)及不同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的訴求與盈利模式分析
經(jīng)銷(xiāo)商檔案管理與渠道關(guān)系處理
經(jīng)銷(xiāo)渠道的縱向沖突與橫向沖突
層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的定期溝通機(jī)制
經(jīng)銷(xiāo)信息反饋與經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)策略
總經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議與層級(jí)分銷(xiāo)商協(xié)議
經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議與訂單
經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議與功能支持協(xié)議
海外總經(jīng)銷(xiāo)與區(qū)域特約經(jīng)銷(xiāo)的管理
區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商與區(qū)域特定大客戶(hù)的沖突管理
經(jīng)銷(xiāo)商與經(jīng)銷(xiāo)渠道的保障機(jī)制
8、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道的表格化管理
分銷(xiāo)管理表格------層級(jí)分銷(xiāo)商日志與階段性分銷(xiāo)跟進(jìn)
市場(chǎng)分析表格------區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)的歷史、現(xiàn)狀、將來(lái)
技術(shù)支持與售后服務(wù)管理表格------支持體系
國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)商與功能經(jīng)銷(xiāo)商管理表格------信用、業(yè)績(jī)、跟進(jìn)
渠道階段性規(guī)劃管------計(jì)劃、排程、保障、支持、人員配置
9、經(jīng)銷(xiāo)渠道的過(guò)程管理
經(jīng)銷(xiāo)商的深化與拓展重在細(xì)節(jié)與過(guò)程
網(wǎng)絡(luò)下沉與過(guò)程量化與分解
層級(jí)與階段經(jīng)銷(xiāo)目標(biāo)分解與階段任務(wù)協(xié)調(diào)
外派人員的時(shí)間管理與培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的習(xí)慣性思維
細(xì)節(jié)性督促與階段考核
四、經(jīng)銷(xiāo)渠道跟進(jìn)管理
跟進(jìn)法則與跟進(jìn)策略
不同層級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商與不同區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的根基
日常跟進(jìn)
階段性跟進(jìn)
約定性跟進(jìn)
例會(huì)式跟進(jìn)
角色扮演與經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)
終端經(jīng)銷(xiāo)體系的本地化跟進(jìn)策略
五、渠道層級(jí)沖突管理
1、供應(yīng)商與經(jīng)銷(xiāo)商的沖突
渠道品牌與廠(chǎng)商品牌運(yùn)營(yíng)沖突
功能沖突
利益沖突
2、渠道縱向沖突
保障與支持沖突
功能沖突
利益沖突
3、渠道橫向沖突
產(chǎn)品沖突
品牌沖突
市場(chǎng)沖突
4、國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)商與特定經(jīng)銷(xiāo)商的沖突
利益沖突
功能與支持沖突
5、解決方案探討
協(xié)商式原則
澄清厲害
強(qiáng)調(diào)利益而非立場(chǎng)
6、合同與協(xié)議管理
7、海外總經(jīng)銷(xiāo)商的選擇
8、總經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議
六、海外經(jīng)銷(xiāo)渠道深化與拓展中的經(jīng)銷(xiāo)商溝通策略
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之一：利益點(diǎn)與訴求點(diǎn)(層級(jí)功能與利益的分配)
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之二：一攬子溝通、多方案提供
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之三：思維模式的一致性與習(xí)慣性依賴(lài)
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之四：日常過(guò)程溝通與把握溝通的節(jié)奏
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之五：利益溝通而不是立場(chǎng)溝通
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之六：信息交流溝通與決策溝通的不同方式
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之七：把握溝通的對(duì)象(決策者、執(zhí)行者與影響者)
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之八：國(guó)別溝通差異
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之九：妥協(xié)與讓步不只是在價(jià)格
經(jīng)銷(xiāo)商溝通要點(diǎn)之十：折中、拒絕與權(quán)威
七、渠道忠誠(chéng)度建設(shè)與維護(hù)
忠誠(chéng)計(jì)劃
滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)
轉(zhuǎn)換成本與忠誠(chéng)計(jì)劃
應(yīng)用轉(zhuǎn)換成本
梯度忠誠(chéng)計(jì)劃升級(jí)
渠道投訴與用戶(hù)投訴的差異性
渠道投訴動(dòng)機(jī)與忠誠(chéng)度維護(hù)
渠道投訴處理與用戶(hù)投訴處理的差異
渠道與用戶(hù)的訴求差異
渠道“跳槽”的階段性分析
渠道“跳槽”的預(yù)防性措施與供應(yīng)商的預(yù)警機(jī)制
海外市場(chǎng)變化趨勢(shì)與忠誠(chéng)度解析
八、對(duì)海外經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)督激勵(lì)決策
海外經(jīng)銷(xiāo)商的負(fù)面效應(yīng)
機(jī)制建設(shè)與激勵(lì)模型
成本激勵(lì)
銷(xiāo)售遞增激勵(lì)
市場(chǎng)拓激勵(lì)
貿(mào)易功能激勵(lì)
第二講 海外自建渠道的運(yùn)營(yíng)與管理
一、國(guó)際供應(yīng)商與渠道商的總體功能分解
供應(yīng)商的三大主體功能與海外分支機(jī)構(gòu)的功能承擔(dān)
經(jīng)銷(xiāo)商的三大主體功能與海外分支機(jī)構(gòu)的功能交叉與沖突
海外分支機(jī)構(gòu)與本地經(jīng)銷(xiāo)體系的利益沖突
分支機(jī)構(gòu)選擇
代理商與經(jīng)銷(xiāo)商功能分解
二、海外分支機(jī)構(gòu)與渠道管理模式及其功能分解
1、子公司與分公司/辦事處功能對(duì)比
2、分公司/辦事處
分公司+國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
分公司+國(guó)別總代理+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
分公司+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
分公司+區(qū)域代理商+終端分銷(xiāo)商
分公司+區(qū)域分公司+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+終端分銷(xiāo)商
分公司+終端分銷(xiāo)商
3、子公司
子公司+國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+國(guó)別總代理+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域代理商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+區(qū)域分銷(xiāo)商+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+區(qū)域代理商+終端分銷(xiāo)商
子公司+終端分銷(xiāo)商
子公司+區(qū)域分公司+終端分銷(xiāo)商
三、海外分支機(jī)構(gòu)與不同層級(jí)渠道功能分解
國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)與國(guó)別總代理
區(qū)域分銷(xiāo)商與區(qū)域代理商
終端分銷(xiāo)商與功能服務(wù)商
子公司與功能服務(wù)商
分公司與功能服務(wù)商
四、不同國(guó)別海外分支機(jī)構(gòu)的組建與功能設(shè)置
印度的區(qū)域分公司+區(qū)域代理商模式
巴西的國(guó)別總經(jīng)銷(xiāo)+辦事處+區(qū)域分銷(xiāo)商+功能服務(wù)商模式
中東的迪拜子公司+國(guó)別代理商+國(guó)別區(qū)域分銷(xiāo)商模式
伊朗的離岸公司+總代理+分公司+區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商模式
俄羅斯的子公司+城市經(jīng)銷(xiāo)商模式
美國(guó)：終端為王
歐盟：經(jīng)銷(xiāo)為王