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　　【課程背景】
　　“我見過很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因為不了解客戶需求?！痹伪嵐靖呒壐笨偛玫睦?休斯頓(Larry Huston)表示。在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業(yè)需要通過市場調(diào)研，深入了解市場發(fā)展趨勢，洞察客戶需求，才能有效的進行產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場競爭中勝出。
　　本課程著重闡述了如何深入需求采集，洞察客戶需求，并結(jié)合公司實際進行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。 依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實際工作經(jīng)驗，結(jié)合需求管理最佳實踐企業(yè)案例，期望幫助學員掌握有效的市場調(diào)研與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。
　　學習對象
　　市場營銷人員/市場管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品管理人員、研發(fā)負責人/研發(fā)系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產(chǎn)品規(guī)劃人員、項目經(jīng)理/項目負責人、售后服務人員等
　　課程目標
　　理解產(chǎn)品需求管理概念及需求管理流程步驟;
　　掌握最適用的“用戶訪談”需求采集方法，能夠結(jié)合企業(yè)實際工作開展需求采集;
　　學習如何進行客戶需求分析、整理，應用;
　　學習如何撰寫MRD(Market Requirement Document)文檔;
　　學習如何撰寫PRD(Product Requirement Document)文檔;
　　學習如何進行需求驗證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度;
　　學習如何進行需求變更管理，提高產(chǎn)品開發(fā)“可控性”。
　　課程內(nèi)容
　　第一部分 產(chǎn)品需求管理概論
　　 產(chǎn)品需求管理概論
　　 為什么要進行需求管理
　　 需求的特性分析
　　 需求管理流程及其與產(chǎn)品開發(fā)流程之間關系
　　 需求開發(fā)過程管理
　　 需求管理組織模式分析
　　第二部分 如何有效進行需求收集
　　 需求收集一般方法及其優(yōu)劣點
　　 如何開展需求采集(與客戶一對一深度訪談)
　　 制定市場調(diào)研計劃
　　 組建市場調(diào)研團隊
　　 選擇市場調(diào)研對象
　　 擬制市場調(diào)研指引與調(diào)研提綱
　　 客戶訪談提問技巧
　　 需求采集研討&演練：
　　 如何有效開展需求采集
　　 需求采集注意事項
　　第三部分 需求整理、分析
　　 如何整理、分析客戶需求
　　 篩選出真實、可用的客戶需求
　　 進行客戶需求分類排序
　　 構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫
　　 需求整理、分析案例演練、研討
　　 如何撰寫市場需求說明書(MRD文檔)
　　 MRD文檔主要作用及內(nèi)容
　　 市場環(huán)境介紹(PESTEL)
　　 競爭分析(SWOT)
　　 目標客戶群分析
　　 客戶需求描述
　　 整體結(jié)論及建議
　　 一般MRD文檔樣例介紹
　　 研討：結(jié)合實際工作，如何撰寫MRD文檔
　　第四部分 需求分解與分配
　　 需求分解與分配
　　 需求分解、分配過程介紹
　　 設計需求與總體設計
　　 如何撰寫PRD(產(chǎn)品需求規(guī)格書)文檔
　　 產(chǎn)品需求規(guī)格書(PRD)主要作用及內(nèi)容
　　 產(chǎn)品的目標(產(chǎn)品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競爭對手競爭等)
　　 產(chǎn)品的功能需求、性能需求
　　 產(chǎn)品安全性、法律法規(guī)、政策需求
　　 產(chǎn)品內(nèi)部需求：可重用、可制造、可測試、可服務需求
　　其他需求：如接口需求等
　　 一般產(chǎn)品需求規(guī)格書樣例
　　 研討：結(jié)合實際工作，如何撰寫PRD文檔
　　第五部分 需求驗證與跟蹤
　　 需求驗證
　　 需求驗證全過程介紹
　　 需求驗證過程中關鍵評審點
　　 常見需求驗證方法介紹
　　 需求跟蹤
　　 一般需求跟蹤方法
　　 需求跟蹤矩陣介紹
　　 研討：我們是如何進行需求驗證與跟蹤的?有哪些可以改善的地方
　　第六部分 需求變更管理
　　 需求變更管理
　　 需求變更缺乏管理導致結(jié)果
　　 需求變更原因
　　 需求變更管理組織
　　 需求變更管理流程
　　 案例研討&答疑：
　　 案例中需求變更管理存在哪些主要問題?如何進行改善?