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　　【課程背景】
　　21世紀(jì)是一個服務(wù)制勝的時代，通過完善的服務(wù)營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關(guān)鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營銷時，卻問題重重。如何在增加銷售收入的同時，提升客戶的滿意度，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的主題。本課程旨在幫助您找準(zhǔn)銷售工作中的服務(wù)特點與策略，建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營銷秘訣運用于實踐中。
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)主、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各部門工作人員
　　課程目標(biāo)
　　掌握銷售工作中的服務(wù)點與策略;
　　建立服務(wù)營銷的客戶價值鏈;
　　讓您在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，讓客戶再次成交;
　　讓服務(wù)與營銷完美對接。
　　課程內(nèi)容
　　一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
　　1、與競爭對手同質(zhì)化的困境
　　2、從4Ps到4Cs的營銷歷程
　　3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一
　　4、傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
　　二、銷售的服務(wù)策略與方法
　　1、各階段的服務(wù)、營銷策略
　　2、讓服務(wù)與營銷形成組合拳
　　3、客戶生命周期的價值計算
　　4、銷售之前中后的服務(wù)效用
　　5、銷售中的客戶關(guān)懷五要素
　　6、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的方法
　　三、服務(wù)營銷中的客戶價值
　　1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
　　2、客戶、價值的內(nèi)容與含義
　　3、提升客戶價值的方法與技巧
　　4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張
　　四、服務(wù)的銷售機會與技巧
　　1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
　　2、抓住銷售的最關(guān)鍵時機
　　3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
　　4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
　　5、無償、服務(wù)促進(jìn)有償銷售
　　6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售