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　　學習對象
　　物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管
　　物業(yè)項目經理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經理等項目執(zhí)行人員
　　物業(yè)管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員
　　課程目標
　　1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例;
　　2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益;
　　3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施;
　　4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務糾紛司法裁判的特點
　　課程內容
　　主題一：物業(yè)管理風險的基本知識
　　1.風險與危機的關系
　　2.風險的幾點要素
　　3.危機的幾點特征:
　　4.物業(yè)管理風險識別方法
　　5.物業(yè)管理風險的等級
　　6.物業(yè)管理風險發(fā)生的多種可能性評估
　　主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務糾紛的主要類型及成因
　　1.治安風險：
　　2.車輛管理風險：
　　3.消防責任風險：
　　4.設備管理風險：;
　　5.公共區(qū)域責任風險：;
　　6.服務合同風險：
　　7.建筑物業(yè)責任風險：
　　8.自然災害風險：
　　9.企業(yè)決策風險：
　　主題三：前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理;
　　1.物業(yè)管理對房地產項目決策階段的分析和定位
　　2、物業(yè)管理對房地產項目施工階段的了解和掌握
　　3.物業(yè)管理對房地產項目施工階段的了解和掌握
　　4.遺留問題解決與物業(yè)保修責任
　　主題四：物業(yè)的維護和使用管理糾紛的應對
　　1.確定產生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務范圍
　　2.核實己方是否已盡到責任
　　3.降低己方責任份額
　　主題五：社區(qū)安全風險識別與安防智能化設備設施運用管控
　　1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
　　2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風險的兼管
　　3.通過樓宇可視對講識別危險源
　　主題六：物業(yè)管理欠費糾紛處理;
　　1.收費過程中集中的爭議事項有哪些;
　　2.導致物業(yè)服務費用收取困難的因素有哪些;
　　3.應對收費難的措施;
　　4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費用處理;
　　5.利用公共部位經營收益的分配;
　　主題七：物業(yè)管理服務風險回避與危機管理的幾個要點
　　主題八：物業(yè)服務過程中涉及的其他重點法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經典案例分析并答疑