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　　【課程背景】
　　電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。
　　本課程將將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧>，從而提高整體銷售業(yè)績。
　　電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。
　　本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)電銷員潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。
　　本次課程讓你掌握電話營銷團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，讓你的管理>更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。
　　學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本>。
　　本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場中更自信更有成就感。
　　學(xué)習(xí)對象
　　電話銷售管理人員、電話銷售人員
　　課程目標(biāo)
　　掌握電話銷售的思維之道
　　掌握快速與客戶建立信任關(guān)系的方法
　　掌握以客戶為中心的電話銷售流程
　　掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
　　掌握有效培訓(xùn)電銷人員的關(guān)鍵技巧，提升成交率
　　如何降低公司電話銷售人員的流失率，堅定電銷人員對于電話銷售的信心?
　　如何激勵電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)?
　　如何輔導(dǎo)讓電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足?
　　學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
　　課程內(nèi)容
　　第一講、電話銷售人員的自我修煉篇
　　電話銷售思維的提升之道
　　你賣的是產(chǎn)品嗎?
　　你賣的是需求嗎?
　　什么是電話銷售的最高境界?
　　塑造客戶核心感覺的三步曲：
　　如何創(chuàng)造信任?
　　如何讓客戶安心決策?
　　如何塑造產(chǎn)品價值?
　　電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
　　電銷人員必備的四大關(guān)鍵法則：KASH
　　電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練
　　如果有效提升電銷團隊心態(tài)的8大層面?
　　電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
　　第二講：電話銷售前的準(zhǔn)備
　　讓電話機保持“微笑”
　　電話機就是你的印鈔機
　　向電話的那一頭傳遞快樂
　　你的“貴人”在接聽你的電話
　　機會永遠在下一通電話
　　沒有交易，只有朋友
　　如何制訂合理的電話銷售目標(biāo)
　　電話銷售的階段性目標(biāo)
　　確定每日電話銷售目標(biāo)
　　如何尋找并歸整客戶信息
　　開場白的基本套路
　　了解客戶的基本情況
　　完善客戶資料
　　全副武裝，然后再撥打電話
　　電話銷售前的氛圍調(diào)動技巧
　　調(diào)整電銷員的內(nèi)在情緒技巧
　　確定統(tǒng)一的掌握撥打電話的時間，讓我們一起打電話
　　話術(shù)的準(zhǔn)備
　　第三講：電話約訪溝通>的2個要領(lǐng)
　　主管如何制訂電銷人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程?
　　電話約訪話術(shù)的8大步驟
　　電話約訪中的異議處理
　　如何制訂有效的電話約訪跟進系統(tǒng)?
　　紅艷老師高效電話跟進的獨門秘笈： “電話跟進5步法”
　　視頻分析：某保險公司“電話跟進5步法”的成功案例
　　工具使用：
　　工具一:結(jié)合5個關(guān)鍵步驟開發(fā)的電話銷售“淘金卡”
　　工具二：淘金系統(tǒng)客戶關(guān)系>經(jīng)營圖。讓電話全方位有效結(jié)合短信、微信>、電子郵件等方式與客戶建立信任的關(guān)系。
　　工具練習(xí)：現(xiàn)場掌握“電話約訪跟進5步法”的工具使用
　　第四講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
　　你知道人的思維模式嗎?
　　電話銷售代表的四種類型分析
　　風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類型測試
　　分組研討：不同性格的人際特征有何共性?
　　如何與不同性格特征的電話銷售代表如何溝通與激勵最有效?
　　案例分析：不同性格類型的溝通之道。
　　如何通過聲音分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對?
　　本章總結(jié)：如何在電話中快速辨別客戶的人際特點而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格?
　　第五講：電銷主管輔導(dǎo)中的兩件利器
　　設(shè)身處地的聽
　　思考：輔導(dǎo)的能力與聆聽的能量成正比，在輔導(dǎo)中你與電銷代表聽說占比多少?
　　為什么要聆聽?
　　你認(rèn)為傾聽很容易嗎?
　　測試：你的聆聽能力是多少?
　　聆聽的五個層次
　　視頻：設(shè)身處地的聆聽
　　如何做到設(shè)身處地的傾聽?
　　案例：聰明的聆聽者，心理咨詢師的聆聽技巧
　　練習(xí)：你聽到了什么?
　　恰到好處的問
　　反思：在輔導(dǎo)中你最常問的五個問題是什么?
　　銷售失敗時需問哪3個問題?
　　銷售成功時需問哪4個問題?
　　案例分析(一)
　　專題討論(二)
　　現(xiàn)場模擬(三)
　　第六講、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
　　以身作則，帶頭做
　　賞罰分明，公平做
　　付出關(guān)愛，慈悲做
　　分享交流，溝通做
　　關(guān)懷鼓勵，激勵做
　　第七講、銷售團隊>的激勵與潛能激發(fā)
　　員工士氣低落的原因
　　如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
　　物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
　　怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
　　培訓(xùn)，是最好的激勵
　　如何開發(fā)個人潛能
　　如何激發(fā)團隊潛能