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　　學(xué)習(xí)對象
　　1、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理以及企業(yè)各層營銷管理人員。
　　2、客服專員、大客戶經(jīng)理、售后服務(wù)人員等涉及銷售服務(wù)的相關(guān)人員。
　　課程內(nèi)容
　　一、打造卓越銷售經(jīng)理—從執(zhí)行者到管理者
　　1、建立“懶人”文化
　　2、找到脫身方法
　　3、成為解惑專家
　　二、卓越銷售經(jīng)理的六大基本技能
　　1、組織能力
　　2、交際能力
　　3、表達(dá)能力
　　4、創(chuàng)造能力
　　5、應(yīng)變能力
　　6、洞察能力
　　三、卓越的商務(wù)技能
　　1、約見客戶的方式
　　2、接近客戶的方法
　　3、吸引客戶注意的方法與技巧
　　4、激發(fā)客戶購買欲望的方法與技巧
　　5、語言溝通的八大策略
　　6、非語言溝通的七大策略
　　四、卓越銷售經(jīng)理的管理技能
　　1、團(tuán)隊(duì)組建
　　2、有效激勵下屬
　　3、留住團(tuán)隊(duì)新人
　　4、管理問題員工
　　5、成功爭取政策的技巧
　　6、斡旋重要客戶
　　五、卓越銷售經(jīng)理的自我激勵與心態(tài)修煉
　　六、大客戶的定義及特征
　　1、大客戶的定義
　　2、大客戶的特征
　　3、大客戶采購主體的六個需求層次
　　4、案例分析
　　七、大客戶銷售理念的正確定位
　　1、傳統(tǒng)營銷學(xué)中的經(jīng)典4P理論
　　2、現(xiàn)代營銷學(xué)中的4C理論
　　3、“以客戶為中心”的大客戶銷售模式的概念
　　4、“以客戶為中心”的大客戶銷售模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢
　　5、“以客戶為中心”的大客戶銷售中的注意事項(xiàng)
　　八、學(xué)會建立“以客戶為中心” 的大客戶銷售模式
　　1、步驟一：大客戶銷售前的具體準(zhǔn)備工作
　　1)大客戶銷售前需要掌握的7大類必備銷售情報
　　2)通過“銷售漏洞理論”正確理解大客戶銷售中挖掘新客戶的重要意義
　　3)大客戶銷售中潛在銷售數(shù)據(jù)分類及有效管理
　　4)大客戶銷售中開發(fā)新客戶的有效渠道與科學(xué)手段
　　2、步驟二：學(xué)會通過電話溝通獲得大客戶面談機(jī)會
　　1)電話溝通前12種物品的準(zhǔn)備
　　2)與大客戶電話溝通前心態(tài)的準(zhǔn)備
　　3)嘗試與決策者聯(lián)系
　　4)恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B
　　5)確定客戶的需求
　　6)塑造產(chǎn)品的價值
　　7)大客戶電話拜訪中有效聆聽客戶的12條準(zhǔn)則
　　8)假設(shè)成交的技巧
　　9)確立隨訪要求
　　3、步驟三：“以客戶為中心”的大客戶銷售面訪全程解析
　　1)如何在會談開始時率先打破沉默，營造良好氛圍
　　2)如何在第一次見面就努力與大客戶建立信任關(guān)系
　　3)面談中如何通過正確的提問深入挖掘客戶的需求(SPIN技巧)
　　4)學(xué)會善于傾聽大客戶的“心聲”
　　5)學(xué)會解讀客戶的肢體語言
　　6)學(xué)會銷售解決方案，而不僅是產(chǎn)品(FAB技巧)
　　7)向決策群體銷售中的注意事項(xiàng)
　　8)大客戶銷售面談中應(yīng)對拒絕的正確步驟
　　9)選擇最合適的時機(jī)成交
　　10)正確認(rèn)識大客戶銷售中回訪的重要性