【課程背景】
　　一流的企業(yè)必定有一流的企業(yè)形象。企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展影響重大，客戶明顯傾向選擇形象良好的企業(yè)。員工職業(yè)形象是企業(yè)形象的重要組成部分，良好職業(yè)形象能夠給客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與卓越服務(wù)。優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不重視員工職業(yè)形象，尤其是禮儀素養(yǎng)。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　所有職場人士，其他個(gè)人。
　　課程目標(biāo)
　　第一，塑造良好職業(yè)形象和企業(yè)形象，從而贏得客戶好感。
　　第二，掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，改善形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。
　　課程內(nèi)容
　　前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?
　　第一篇 現(xiàn)代商務(wù)禮儀
　　一、禮儀及商務(wù)禮儀概述。
　　(一)禮儀要旨：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
　　(二)商務(wù)禮儀定義、特征、作用、原則和要求。
　　(三)人際交往核心：陽光心態(tài)、擺正位置、積極主動(dòng)、用心用情。
　　二、交際禮儀與技巧。
　　(一)會(huì)面、接待、拜訪禮儀：迎送、稱呼、握手、介紹、名片、人際距離、引導(dǎo)等。
　　(二)座次禮儀：開會(huì)、會(huì)客、談判、簽約、宴會(huì)等。
　　(三)乘坐交通工具禮儀。
　　(四)商務(wù)通訊禮儀：電話、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)溝通等。
　　(五)饋贈(zèng)禮儀與技巧。
　　三、溝通禮儀與技巧。
　　(一)同理心，換位思考。
　　(二)尊重為本。學(xué)會(huì)聆聽，真誠贊美。
　　(三)語音、語速、語調(diào)和音量的把握。
　　(四)待客三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
　　(五)交際禮貌用語與禁忌語。
　　(六)學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊。
　　(七)掌握公眾講話技巧——引人注目的最好時(shí)刻。
　　四、餐宴禮儀。你在品味食物，別人在品味你。
　　(一)中餐禮儀。1、宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格、時(shí)間和地點(diǎn)。2、人員邀請(qǐng)。3、點(diǎn)菜：喜好與禁忌。4、現(xiàn)場布置及席位安排。5、致辭。6、喝酒文化。7、席間氣氛把握。8、餐飲禁忌及潛規(guī)則。9、如何達(dá)成宴請(qǐng)目的。
　　(二)西餐禮儀。1、著裝要求。2、擺臺(tái)。3、席位排列。4、宴會(huì)程序。5、上菜順序。5、禮儀細(xì)節(jié)及禁忌。
　　(三)自助餐禮儀。
　　五、職場禮儀。
　　(一)職場禮儀要點(diǎn)。
　　(二)商務(wù)會(huì)議禮儀。
　　(三)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬相處之道。
　　第二篇 職業(yè)形象塑造篇
　　一、定位職業(yè)形象，輔助事業(yè)發(fā)展。
　　二、職業(yè)形象之儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力。
　　修面、化妝、發(fā)型等。
　　三、職業(yè)形象之儀表——視覺美學(xué)塑造形象。
　　(一)著裝的社會(huì)、心理、生理層面及整合技巧。
　　(二)職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析。
　　四、職業(yè)形象之儀態(tài)——體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。
　　身體美學(xué)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、面容、眼神等。
　　五、規(guī)劃職業(yè)形象——個(gè)人形象設(shè)計(jì)。