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　　【課程背景】
　　該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程;充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導(dǎo)體、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!
　　您是否注意過：解決問題的會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見，達不成統(tǒng)一意見?
　　您是否注意到：在做問題決策時，人們傾向根據(jù)經(jīng)驗直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果卻不能解決問題么?
　　您有沒有見過：當(dāng)問題產(chǎn)生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源?
　　您是否經(jīng)歷過：當(dāng)危機產(chǎn)生的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……
　　您是否頭痛過：該如何把一些專家解決問題的經(jīng)驗建議論證和總結(jié)繼承呢?
　　學(xué)習(xí)對象
　　1、企業(yè)部門主管和中層經(jīng)理
　　2、已擔(dān)任管理職務(wù)一段時間，希望提高自身解決現(xiàn)有問題及決策的能力， 提升管理能力的管理人員
　　課程目標(biāo)
　　1、幫助中/基層經(jīng)理解決運作過程中所存在的問題
　　2、了解如何選擇解決問題的策略
　　3、認(rèn)識到可行性是決策實施的基礎(chǔ)
　　4、通過系統(tǒng)性的決策解決問題
　　課程內(nèi)容
　　一、 概念和特征
　　【課程背景】
　　學(xué)員期望調(diào)查
　　問題分析與解決現(xiàn)狀診斷
　　什么是問題
　　什么是解決問題
　　有效/無效解決問題的特征
　　問題意識
　　二、團隊建設(shè)2
　　解決問題的團隊建設(shè)
　　解決問題小組成員素質(zhì)要求
　　問題解決小組的活動特點
　　如何確保小組的成功
　　三、結(jié)構(gòu)化模式
　　PDCA
　　PDCA循環(huán)的原理及概述
　　PDCA循環(huán)法分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點
　　PDCA的發(fā)展
　　8D
　　8D的原理及概述
　　8D分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點
　　Motorola 通向六西格瑪六步法
　　六步法的流程圖
　　四、問題分析與解決詳解 2
　　鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
　　課題的三個來源
　　如何自選課題
　　如何定義問題
　　頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
　　如何把握現(xiàn)狀
　　找出問題癥結(jié)
　　層別法---找出問題癥結(jié)
　　柏拉圖---找出重點問題癥結(jié)
　　鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
　　魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
　　故障樹分析(FTA)---如何找到問題的根源
　　發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
　　系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案
　　決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
　　制訂行動計劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃(預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等)
　　甘特圖(行動計劃表)---規(guī)范工作安排的工具
　　風(fēng)險分析與預(yù)防,確保一次成功
　　執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案
　　核查表---監(jiān)控問題解決計劃執(zhí)行結(jié)果的工具
　　SPC統(tǒng)計過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
　　標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效;標(biāo)準(zhǔn)化
　　小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
　　過程文件化的工具---FMEA簡介