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　　【課程背景】
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，如何抓住機(jī)遇尋求突破?
　　海外出口轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售， 企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整如何能轉(zhuǎn)危為安?
　　制造業(yè)危機(jī)與小微企業(yè)危機(jī)的出路何在?是產(chǎn)品， 是技術(shù)， 是資金， 是人才?
　　物理學(xué)已經(jīng)告訴我們：物體的動(dòng)能既取決于質(zhì)量，也決定于速度。雞蛋雖然碰不過(guò)石頭，但只要給雞蛋足夠的速度，就能夠讓石頭害怕。中小企業(yè)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器是“以速度抗擊規(guī)?！?。但是任何營(yíng)運(yùn)模式設(shè)計(jì)都是有前提的，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)方向發(fā)生變化時(shí)，曾經(jīng)有效的模式能否有效? 如何去尋找新的營(yíng)銷(xiāo)方向，又如何去調(diào)整舊的營(yíng)運(yùn)模式?
　　如果企業(yè)沒(méi)有一套基本模式，所有業(yè)務(wù)員都在市場(chǎng)上“摸著石頭過(guò)河”，很多業(yè)務(wù)員就會(huì)“掉到河里”。企業(yè)快速發(fā)展的秘訣不是挖空心思做銷(xiāo)量，而是通過(guò)復(fù)制成功的營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)板塊式發(fā)展。當(dāng)復(fù)制模式時(shí)，企業(yè)就能以指數(shù)級(jí)或幾何級(jí)發(fā)展。
　　在一些“總也做不大”的企業(yè)里，我們發(fā)現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)英雄”輩出，“銷(xiāo)售狀元”、“金牌業(yè)務(wù)員”一大堆，但企業(yè)就是做不大，以致我們得出這樣的結(jié)論：一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)英雄輩出的企業(yè)是注定要完蛋的。那些真正成功的企業(yè)往往“營(yíng)銷(xiāo)高手”并不多，但卻能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)，憑什么——并非全靠個(gè)人能力，而是靠模式和平臺(tái)? 真正的營(yíng)銷(xiāo)高手不是“抓住老鼠就是好貓”式的業(yè)務(wù)員，而是能夠“總結(jié)抓老鼠的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并教會(huì)更多的貓抓老鼠”式的業(yè)務(wù)員。當(dāng)把“抓老鼠”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)并推廣開(kāi)時(shí)，成效就顯現(xiàn)了。
　　誰(shuí)來(lái)為我們的企業(yè)確立正確的方向?
　　誰(shuí)來(lái)為我們的企業(yè)設(shè)計(jì)正確的模式?
　　誰(shuí)來(lái)為我們的企業(yè)培養(yǎng)一線的員工?
　　唯一的答案是------我們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
　　企業(yè)管理的方法千差萬(wàn)別，其共同的核心是------人的管理
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　銷(xiāo)售總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，銷(xiāo)售經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理以及企業(yè)各層營(yíng)銷(xiāo)管理人員
　　課程目標(biāo)
　　按照專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事。了解銷(xiāo)售全過(guò)程及各階段銷(xiāo)售工作要點(diǎn)，做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準(zhǔn)確確定訪談和銷(xiāo)售對(duì)象。
　　學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。
　　掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶購(gòu)買(mǎi)信息。
　　學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。
　　新的銷(xiāo)售環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈;現(xiàn)在，我們遇到了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們：
　　1不斷威脅我們的市場(chǎng)
　　2、不斷搶奪我們的客戶
　　而我們所面對(duì)忠誠(chéng)度不斷降低的客戶，他們：
　　1、掌握著大量的市場(chǎng)信息
　　2、擁有廣泛的選擇范圍
　　3、缺乏耐心，隨時(shí)可能轉(zhuǎn)向
　　4、“永不滿足”
　　課程內(nèi)容
　　首先，思考一些最基本的問(wèn)題
　　我們賣(mài)的是什么? --行業(yè)的對(duì)手眾多紛紜，我們靠什么取勝
　　賣(mài)給誰(shuí)?--- 客戶的選擇日益增多，但我們的客戶在哪里
　　他們有什么特點(diǎn)?
　　他們大都在什么地方賣(mài)?
　　我們產(chǎn)品(用戶)通過(guò)誰(shuí)賣(mài)(買(mǎi))?—渠道主導(dǎo)市場(chǎng)還是品牌引導(dǎo)消費(fèi)
　　他們?yōu)槭裁磿?huì)賣(mài)我們的產(chǎn)品?
　　他們?yōu)槭裁磿?huì)賣(mài)別人的產(chǎn)品?
　　第一單元：邁向成功---經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理
　　一.渠道設(shè)計(jì)的原則與要素
　　外部環(huán)境：
　　內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
　　渠道管理的四項(xiàng)原則
　　渠道建設(shè)的6大目標(biāo)
　　二.經(jīng)銷(xiāo)商的選擇：
　　我們要經(jīng)銷(xiāo)商做什么?
　　廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的期望---
　　理想的經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該是---
　　選擇經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)是---
　　渠道建設(shè)中的幾種思考：
　　銷(xiāo)售商、代理商數(shù)量越多越好?
　　自建渠道網(wǎng)絡(luò)比中間商好?
　　網(wǎng)絡(luò)覆蓋越大越密越好?
　　一定要選實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商?
　　合作只是暫時(shí)的?
　　渠道政策是越優(yōu)惠越好?
　　… …
　　我們的結(jié)論是---
　　經(jīng)銷(xiāo)商愿意經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品：
　　經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家的期望：
　　廠家應(yīng)盡的義務(wù)
　　廠家可以提供的幫助
　　廠家額外提供的服務(wù)
　　?我們的結(jié)論是--
　　對(duì)方的需求，正是你對(duì)其管理的切入點(diǎn)
　　二.經(jīng)銷(xiāo)商的管理
　　渠道營(yíng)銷(xiāo)管理四原則
　　如何制訂分銷(xiāo)政策
　　分銷(xiāo)權(quán)及專(zhuān)營(yíng)權(quán)政策
　　價(jià)格和返利政策
　　年終獎(jiǎng)勵(lì)政策
　　促銷(xiāo)政策
　　客戶服務(wù)政策
　　客戶溝通和培訓(xùn)政策
　　銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是唯一的評(píng)估內(nèi)容嗎?
　　確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
　　定額
　　重要的可量化的信息補(bǔ)充
　　產(chǎn)品組合和市場(chǎng)滲透
　　評(píng)估年度業(yè)績(jī)
　　定額完成率
　　銷(xiāo)售政策的認(rèn)同和執(zhí)行
　　客戶滿意度
　　市場(chǎng)增長(zhǎng)率
　　市場(chǎng)份額
　　討論：渠道管理中的幾個(gè)難點(diǎn)
　　三、如何更好地與經(jīng)銷(xiāo)商打好交道?
　　與潛在經(jīng)銷(xiāo)商的溝通技巧
　　表達(dá)誠(chéng)意，了解對(duì)方
　　充分表達(dá)自我
　　有效溝通的方法
　　1.明確溝通的重點(diǎn)是什么
　　2.溝通的重要性
　　3.對(duì)于要溝通的事情的好壞分析
　　4.用何種手段和方法實(shí)行
　　兩點(diǎn)注意：
　　1.思想敏銳，能說(shuō)會(huì)干的人不一定是溝通能力強(qiáng)的人
　　2.溝通時(shí)一定要留意對(duì)方的情緒
　　有效溝通的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
　　做一個(gè)“有心人”---
　　–當(dāng)客戶猶豫時(shí);
　　–當(dāng)客戶疑慮時(shí);
　　–當(dāng)客戶的要求過(guò)于苛刻時(shí);
　　–當(dāng)客戶的興趣不大時(shí);
　　四、渠道沖突的管理：
　　渠道之間有哪些沖突?
　　市場(chǎng)范圍的沖突;
　　經(jīng)營(yíng)價(jià)格的沖突;
　　經(jīng)營(yíng)品種的沖突;
　　經(jīng)營(yíng)方式的沖突;
　　經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的沖突;
　　渠道沖突的實(shí)質(zhì)：
　　利益的沖突是
　　渠道沖突的應(yīng)對(duì)：
　　嚴(yán)格界定經(jīng)營(yíng)范圍
　　界定價(jià)格體系
　　界定渠道的級(jí)別(從公司直接進(jìn)貨的不都是一級(jí)客戶)
　　不同類(lèi)型渠道不同政策
　　新經(jīng)銷(xiāo)的扶持與老經(jīng)銷(xiāo)管理上的人性化
　　對(duì)我們的業(yè)務(wù)員嚴(yán)格要求
　　五、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理
　　銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理：
　　銷(xiāo)售代表與經(jīng)銷(xiāo)商的不同作用
　　銷(xiāo)售的基本素質(zhì)及如何提高
　　銷(xiāo)售人員的4項(xiàng)基本工作
　　銷(xiāo)售拜訪制度的建立
　　-庫(kù)存
　　-銷(xiāo)售完成
　　-市場(chǎng)政策的執(zhí)行
　　-市場(chǎng)信息反饋
　　-財(cái)務(wù)
　　渠道管理中的觀念轉(zhuǎn)變
　　在得到實(shí)際回款之前的銷(xiāo)售額并不是真正的銷(xiāo)售。
　　控制風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)損害銷(xiāo)售。
　　現(xiàn)金到手之前銷(xiāo)售并沒(méi)有完成。
　　公司所掙的每一分錢(qián)都經(jīng)由我們的雙手而實(shí)現(xiàn)。
　　貨款的拖欠比壞帳更能侵蝕利益。
　　那是我們的錢(qián)--客戶不過(guò)是暫借而已。
　　越及時(shí)提醒客戶就越早地收到貨款。
　　客戶從來(lái)都不會(huì)因被提醒付款而不滿
　　六、客戶信用管理與銷(xiāo)售預(yù)警系統(tǒng)
　　銷(xiāo)售量不正常波動(dòng)
　　內(nèi)外部過(guò)量庫(kù)存
　　關(guān)鍵人員變動(dòng)
　　新產(chǎn)品和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不利
　　帳齡急劇惡化
　　產(chǎn)品質(zhì)量大幅下滑
　　七、課堂演練：
　　第二單元：邁向成功---大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)(第2天)
　　前言：大客戶管理的概述和發(fā)展
　　什么是重要客戶
　　為什么進(jìn)行大客戶管理
　　什么是大客戶管理
　　大客戶管理發(fā)展模型及階段
　　區(qū)域運(yùn)作模型
　　第一章 針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售流程
　　一.現(xiàn)代大客戶采購(gòu)流程分析
　　1.“謝絕推銷(xiāo)”的啟示
　　2.客戶關(guān)心的是什么
　　3.研究客戶購(gòu)買(mǎi)流程
　　二.客戶滿意式銷(xiāo)售流程
　　案例分析：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功
　　1.建立客戶滿意式銷(xiāo)售流程的思路
　　2.客戶滿意式銷(xiāo)售流程分析
　　第二章 針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售模式
　　一.調(diào)查結(jié)論：大客戶銷(xiāo)售人員的成績(jī)是天份嗎?
　　1.成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)
　　–銷(xiāo)售是什么
　　–我們?cè)谫u(mài)什么?
　　–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
　　–你賣(mài)的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品
　　–顧客為何不想買(mǎi)你的產(chǎn)品
　　–銷(xiāo)售代表的角色
　　2.成功銷(xiāo)售人員的突出技能：四個(gè)善于
　　3.性情論批判
　　4.銷(xiāo)售技能的貢獻(xiàn)
　　–銷(xiāo)售自己
　　–適應(yīng)新的環(huán)境
　　–準(zhǔn)確判斷您的新同事
　　–心存感激之情
　　–交往技能
　　二.影響大客戶銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素分析
　　三. 建立高績(jī)效的大客戶銷(xiāo)售模型
　　第三章 針對(duì)大客戶的SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售方略
　　一. 傳統(tǒng)銷(xiāo)售線索和現(xiàn)代銷(xiāo)售線索
　　二.什么是SPIN提問(wèn)方式
　　三.封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
　　四.如何起用SPIN提問(wèn)
　　五.SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)
　　第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求
　　引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪
　　一.初次拜訪的程序
　　二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：
　　三.再次拜訪的程序：
　　四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
　　五.要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話
　　1.多聽(tīng)少說(shuō)的好處
　　2.多說(shuō)少聽(tīng)的危害：
　　3.如何善于聆聽(tīng)
　　六.了解或挖掘需求的具體方法
　　1.客戶需求的層次
　　2.目標(biāo)客戶的綜合拜訪
　　3.銷(xiāo)售員和客戶的四種信任關(guān)系
　　4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求
　　第五章 如何具體推薦產(chǎn)品
　　一.使客戶購(gòu)買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致
　　二.處理好內(nèi)部銷(xiāo)售問(wèn)題
　　三. FAB方法的運(yùn)用
　　四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
　　1.不應(yīng)把推銷(xiāo)變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
　　2.保持洽談的友好氣氛
　　3.講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到
　　4.控制洽談方向
　　5.選擇合適時(shí)機(jī)
　　6.要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話
　　7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
　　五.通過(guò)助銷(xiāo)裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
　　六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
　　七.使用適于客戶的語(yǔ)言交談
　　1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
　　2.使用買(mǎi)主易懂的語(yǔ)言
　　3.與買(mǎi)主語(yǔ)言同步調(diào)
　　4.少用產(chǎn)品代號(hào)
　　5.用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶
　　第六章 排除妨礙的有效法則
　　一.對(duì)待障礙的態(tài)度
　　二.障礙的種類(lèi)
　　三.如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙
　　四.排除障礙的總策略
　　第七章 如何做好大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
　　二.四種服務(wù)類(lèi)型分析
　　三.如何處理客戶的抱怨和投訴
　　1.客戶投訴的內(nèi)容
　　2.處理客戶不滿的原則和技巧
　　第八章 大客戶銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉
　　一.時(shí)間分配管理
　　二.成功銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉
　　1.建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉
　　2.自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
　　3.自我管理的修煉
　　4.雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉
　　5.有效溝通的修煉
　　6.創(chuàng)造性合作的修煉