課程大綱
　　第一部分 售后備件倉儲管理面臨的問題與挑戰(zhàn)
　　一、售后備件倉儲管理普遍面臨的十大問題
　　二、售后備件物流管理在企業(yè)售后服務(wù)中的地位和作用
　　三、售后備件物流程序
　　案例分析：上海大眾汽車售后備件物流管理程序介紹
　　四、售后備件計劃與倉儲部門如何搞好跨部門協(xié)作
　　五、先進(jìn)的售后備件管理案例分析
　　視頻案例分析：福田售后備件物流中心運作視頻案例分析
　　六、如何將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理功能轉(zhuǎn)化
　　1、傳統(tǒng)倉儲與現(xiàn)代倉儲觀念和目標(biāo)的區(qū)別
　　2、如何根據(jù)現(xiàn)代物流管理的要求進(jìn)行倉儲管理職責(zé)的再定位
　　第二部分 售后備件倉儲規(guī)劃與儲位管理
　　一、倉儲物流規(guī)劃
　　1、 倉庫布臵考慮因素應(yīng)考慮的七大小因素
　　2、 如何根據(jù)售后備件管理的特點，確定物流中心功能
　　3、 如何根據(jù)售后備件管理的特點，配備相應(yīng)的物流設(shè)施
　　4、 如何根據(jù)儲存貨物的特點，合理設(shè)置貨架、平庫的比例與布局
　　5、 如何進(jìn)行倉庫儲存能力規(guī)劃，確保倉儲設(shè)施的安全和提高庫位利用率。
　　二、庫房內(nèi)部平面布置五距的作用及要求
　　三、庫房內(nèi)部區(qū)域規(guī)劃流程及方法
　　1、備件倉儲業(yè)務(wù)流程分析分析
　　2、物流中心區(qū)域分類及功能
　　1)區(qū)域動線分析及分配(圖)
　　收貨檢驗(待檢、待處理、不合格品)、包裝及流通加工、貨架與堆碼儲存、分揀集中、出庫包裝、復(fù)核待發(fā)等區(qū)域
　　視頻案例分析：某企業(yè)售后備件中心倉庫布局視頻案例分析
　　2)區(qū)域標(biāo)識
　　3、區(qū)域面積計算
　　案例分析：某物流中心倉庫根據(jù)商品不同特點優(yōu)化儲存區(qū)域案例分析
　　4、存儲區(qū)域空間需求計算流程
　　四、倉庫儲存能力(定額)及利用率測定
　　1、 有效面積
　　2、 地坪承壓能力
　　3、 可用高度
　　4、 倉庫容積利用率評價
　　5、 提高倉庫利用率的途徑
　　五、倉儲設(shè)備選用
　　1、倉儲設(shè)備選用應(yīng)考慮的因素
　　1)售后備件倉庫設(shè)備構(gòu)成
　　2)配備倉儲設(shè)備應(yīng)考慮的因素
　　視頻案例分析：各種類型叉車、堆碼設(shè)備、自動(半自動)立體倉庫、閣樓式貨架及輸送機(jī)械在備件倉庫的應(yīng)用視頻共享。
　　2、貨架及閣樓貨架需求數(shù)量計算
　　3、托盤分類及需求數(shù)量計算
　　4、搬運設(shè)備及其需求量計算
　　六、倉庫儲位管理
　　1. 儲位分類及基本功能
　　2. 儲位編碼方法
　　3. 儲位管理原則
　　4. 儲位指派依據(jù)
　　七、倉儲5S管理
　　1、5S的內(nèi)涵
　　2、倉庫5S管理的內(nèi)容
　　3、倉庫5S的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
　　4、5S達(dá)標(biāo)內(nèi)容及評比標(biāo)準(zhǔn)
　　視頻案例分析：某公司倉庫5S管理成功案例分析
　　第三部分 進(jìn)貨入庫作業(yè)
　　一、 預(yù)收貨作業(yè)
　　1、 預(yù)收貨作業(yè)流程
　　2、 管理技能
　　二、 卸貨作業(yè)
　　1. 卸貨設(shè)備合理選擇
　　2. 卸貨作業(yè)流程
　　3. 作業(yè)及技能技能及評價指標(biāo)
　　三、 驗收作業(yè)
　　1、驗收作業(yè)程序
　　2、操作技能(單證/工具/人員)
　　3、 驗收作業(yè)工作要領(lǐng)
　　4、 驗收作業(yè)的評價指標(biāo)
　　四、 入庫上架、堆碼作業(yè)
　　1、 入庫上架、堆碼作業(yè)流程
　　2、 作業(yè)技能
　　第四部分 訂單處理與揀貨作業(yè)
　　一、 訂單處理對提高揀貨效率的重要作用
　　二、 訂單處理作業(yè)
　　1、 訂單處理流程
　　2、 管理技能
　　三、 揀貨作業(yè)任務(wù)分派
　　1、如何根據(jù)品種、區(qū)域、行走路徑進(jìn)行揀貨任務(wù)分配派
　　2、揀貨單(信息)傳遞方式
　　(1)信箱方式
　　視頻案例分析：某備件物流中心采用信箱方式傳遞揀貨單，提高揀貨效率視頻案例分析
　　(2)電子標(biāo)簽揀貨方式
　　視頻案例分析：上海市教委物流重點項目——電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)率視頻案例分析
　　(3)語音系統(tǒng)揀貨方式
　　視頻案例分析：某備件物流中心采用語音系統(tǒng)方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
　　(4)RF手持終端揀貨方式
　　視頻案例分析：某備件物流中心采用RF手持終端方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
　　四、 揀貨作業(yè)
　　1、 揀貨作業(yè)流程
　　2、 揀貨作業(yè)評價指標(biāo)
　　五、國內(nèi)外先進(jìn)高效揀貨方式視頻案例分析
　　第五部分 出貨作業(yè)
　　一、 復(fù)核作業(yè)
　　1. 人工復(fù)核及操作程序
　　2. 系統(tǒng)復(fù)核及操作程序
　　二、 管理技能
　　三、 評價指標(biāo)
　　四、 合流作業(yè)
　　1、 合流作業(yè)流程
　　2、 合理作業(yè)管理技能
　　五、 點貨上車作業(yè)
　　1、點貨作業(yè)流程、上車作業(yè)流程
　　2、技能要求
　　3、裝車作業(yè)原則
　　4、評價指標(biāo)
　　第六部分 運輸管理業(yè)務(wù)
　　一、 調(diào)度作業(yè)
　　1、運輸配送調(diào)度作業(yè)流程
　　2、管理技能
　　3、配車調(diào)度原則
　　4、運輸配送車輛模式
　　2、 運輸配送車輛規(guī)劃方法
　　案例分析：某物流公司發(fā)運配載、運輸路線優(yōu)化方案介紹
　　二、 簽收作業(yè)
　　1、 簽收作業(yè)流程
　　2、 管理技能
　　三、 收退作業(yè)
　　1、 收退作業(yè)流程
　　2、 退貨原因分析
　　3、 不收退標(biāo)準(zhǔn)
　　4、 退化差異處理
　　5、 退回貨品處理
　　6、 退貨投訴及處理方法
　　四、 核單作業(yè)
　　1、 核單作業(yè)流程
　　2、 作業(yè)技能
　　五、 運輸配送業(yè)務(wù)外包管理
　　1、 目前運輸配送管理存在十大問題
　　2、 運輸不大的8大原因
　　3、 如何強(qiáng)化運輸配送過程跟蹤，確保準(zhǔn)時交貨
　　4、 如何進(jìn)行運輸商的過程評審，幫助運輸商持續(xù)改進(jìn)
　　5、 如何降低運輸成本
　　6、 運輸商考核指標(biāo)
　　案例分析：上海通用汽車《運輸商管理與考核辦法》分析
　　第七部分 儲運管理團(tuán)隊建設(shè)與績效評估
　　一、如何搞好物流管理團(tuán)隊建設(shè)，提高運作效率，降低勞動力成本
　　1、目前物流從業(yè)人員的困惑和期待
　　2、人員不穩(wěn)定、無法提高團(tuán)隊合作成效的原因
　　3、如何解決提高合作成效問題
　　二、培養(yǎng)個人技能
　　案例分析：翟光明開發(fā)的勞動部《倉庫保管工職業(yè)技能鑒定項目》介紹
　　視頻案例分析：全國物流技能大賽現(xiàn)場視頻分析
　　三、如何提升歸宿感
　　1、物流人員不穩(wěn)定的五大原因
　　2、團(tuán)隊文化與氛圍對成員積極性的影響
　　案例分析：重慶大江集團(tuán)正確處理新老員工不同待遇的敏感問題，提高運作效率的成功案例分析
　　3、提升員工歸宿感的具體實踐
　　案例分析：中海油深圳分公司定期組織物流人員舉行輪訓(xùn)及交流，提升員工事業(yè)心和歸宿感的成功案例分析
　　四、如何解決合理用工問題
　　1、倉儲與運輸配送部門如何進(jìn)行合理分工
　　2、如何測量倉儲人員工作量
　　3、如何確定計件與計時勞動報酬制
　　視頻案例分析：北醫(yī)物流根據(jù)作業(yè)高峰時段，采用錯時上班，提高作業(yè)效率的視頻分析
　　4、如何提升物流管理人員的歸宿感、責(zé)任感與事業(yè)心
　　5、物流管理人員激勵五大措施
　　五、儲運管理(崗位)業(yè)績考核(KPI)
　　案例分析：某物流中心倉儲、運輸配送管理業(yè)績考核辦法分析
　　講師簡介
　　翟老師
　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　國家注冊高級咨詢師
　　根據(jù)TS16949、ISO-9000、GMP質(zhì)量體系的要求，為幾百家著名跨國公司和世界500強(qiáng)外資企業(yè)(尤其是汽車業(yè)、制造、電子業(yè))提供包括倉儲與配送運作實務(wù)、生產(chǎn)計劃與物料控制(PMC)、采購與供應(yīng)商管理、戰(zhàn)略采購與談判技巧等課程培訓(xùn)和管理咨詢近二十多年，是國內(nèi)倉儲管理著權(quán)威家之一。