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　　學(xué)習(xí)對象
　　店長、儲備店長、店長助理、資深導(dǎo)購、柜長;市場督導(dǎo)、門店經(jīng)理、商場經(jīng)理;經(jīng)銷商、零售店主、區(qū)域經(jīng)理;企業(yè)商學(xué)院、企業(yè)大學(xué)
　　課程目標(biāo)
　　系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握檔案管理的全套流程、工具方法與操作實(shí)務(wù)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，達(dá)至：
　　1、 學(xué)習(xí)掌握知識管理理念，建立知識與檔案管理的新思維，提高對現(xiàn)代檔案管理的重要性和意義的認(rèn)知;
　　2、掌握檔案管理規(guī)劃流程和檔案管理職能設(shè)計、落實(shí)的科學(xué)方法，建立高效管理的基礎(chǔ);
　　3、掌握檔案管理規(guī)范方法、流程與操作實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)檔案的規(guī)范化、系統(tǒng)化水平和應(yīng)用基礎(chǔ);
　　4 、熟練掌握企業(yè)檔案的識別、收集、標(biāo)識、分類、立卷、歸檔、應(yīng)用、鑒別和銷毀的流程和方法，提高企業(yè)檔案管理的規(guī)范水平和管理效率;
　　5 、掌握檔案的保護(hù)、查閱、使用等操作標(biāo)準(zhǔn)和技巧，提升檔案調(diào)閱查找準(zhǔn)確度和速度與應(yīng)用效率;
　　6、全面提升檔案管理人員有效管理檔案和應(yīng)變管理需求和現(xiàn)場及時更新等的能力和工作效率;
　　7、為企業(yè)建立規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理系統(tǒng)，建立企業(yè)知識管理體系打造基礎(chǔ)!
　　體系先導(dǎo)
　　1、 學(xué)習(xí)型的店長都是合格店長，是60分的店長;
　　2、通過《店長復(fù)制》——信念系統(tǒng)、打造合格店長成長到80分優(yōu)秀店長;
　　3、 通過《店長復(fù)制》——銷售系統(tǒng)，打造合格店長成長到100分金牌店長;
　　4、 通過《店長復(fù)制》——人才系統(tǒng)和團(tuán)隊管控，讓金牌店長成長為120分可復(fù)制的店長。
　　課程內(nèi)容
　　模塊一、信念系統(tǒng)(成為80分店長)
　　一、店長角色認(rèn)知
　　·店長為什么這么累?
　　頭腦風(fēng)暴：公司/下屬/顧客最喜歡的店長
　　·職業(yè)店長的8大角色
　　互動游戲：角色=行為=能力
　　落地工具：王牌店長自畫像
　　·店長應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
　　1、負(fù)責(zé)的老板心態(tài)
　　碰到困難有問題分析更有解決方案
　　積極的管理心態(tài)
　　發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
　　2、視頻欣賞：約翰.庫緹斯
　　主動的學(xué)習(xí)心態(tài)
　　改變很痛苦，但不改變只能“等死”
　　包容與換位思考
　　3、心理測驗(yàn)：你看到了什么?
　　世上無無用之人，只有沒用好之人
　　團(tuán)隊分享和共贏
　　沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊?
　　4、實(shí)戰(zhàn)方法：“植物性工作倦怠”干預(yù)心法
　　模塊二、銷售系統(tǒng)(成為80分超級賣手)
　　·店長職業(yè)生涯規(guī)劃
　　1、職業(yè)VS事業(yè)
　　?案例分享：孩子為誰而玩?
　　2、店長職業(yè)生涯規(guī)劃
　　落地工具：店長職業(yè)規(guī)劃模型
　　·客源開發(fā)
　　1、利用顧客分類模型開發(fā)客源
　　落地工具：顧客分類模型
　　對“客戶忠誠度”的三級深層理解
　　2、微信營銷與客源開發(fā)
　　微信工具：附近的人
　　微信工具：朋友圈
　　微信工具：公眾微信號
　　3、如何讓老顧客自愿介紹新顧客?
　　·門店服務(wù)
　　1、顧客流失的原因分析
　　2、顧客購買四個步驟
　　認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購
　　3、創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧
　　實(shí)戰(zhàn)工具：客情關(guān)系維護(hù)工具包
　　八種顧客分析
　　感性語言訓(xùn)練
　　4、客戶怨訴處理
　　處理客戶投訴常見誤區(qū)
　　投訴處理流程：傾聽、理解、確認(rèn)、調(diào)查、提出方案、執(zhí)行、道歉感謝
　　心理分析：投訴中的顧客真實(shí)心理案例分析
　　5、有效維護(hù)VIP客戶技巧
　　了解客戶滿意度：神秘顧客
　　落地工具：隱形人調(diào)研項(xiàng)目
　　八大機(jī)制，推拉結(jié)合經(jīng)營客群
　　·銷售關(guān)鍵點(diǎn)
　　1、留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
　　視頻欣賞：微笑的力量
　　贊美技巧與藝術(shù)
　　巧妙站位，攔截顧客
　　現(xiàn)場演練：站位與攔截
　　2、探尋需求——望、聞、問、切
　　顧客需求分析
　　視頻欣賞：如何巧妙引導(dǎo)顧客需求
　　3、產(chǎn)品介紹——FABE產(chǎn)品銷售法則
　　現(xiàn)場演練：FABE銷售話術(shù)
　　塑造產(chǎn)品價值的三個原則
　　用構(gòu)圖法引發(fā)顧客聯(lián)想
　　4、引導(dǎo)體驗(yàn)——眼神+微笑+語言+手勢+細(xì)節(jié)
　　頭腦風(fēng)暴：顧客為什么不愿體驗(yàn)我們的產(chǎn)品?
　　顧客體驗(yàn)服務(wù)流程
　　5、高效成交——AAFABN異議處理法則
　　顧客異議背后的含義
　　異議處理模型：順轉(zhuǎn)推
　　現(xiàn)場演練：AAFABN異議處理話術(shù)
　　6、連帶銷售——建立信任，掌握方法
　　銷售產(chǎn)品前先銷售自己，做顧客信任的店長
　　連帶銷售成功三步曲
　　收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
　　模式三、人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長)
　　·選人
　　1、終端導(dǎo)購流失的原因分析
　　實(shí)用模型：導(dǎo)購流失模型圖
　　2、如何招到優(yōu)秀的員工?
　　頭腦風(fēng)暴：什么是員工心目中的好公司?
　　落地工具：設(shè)計問題表
　　·育人
　　1、OPL點(diǎn)滴教育
　　隨時、隨地、隨人、隨事
　　2、新員工培訓(xùn)流程
　　落地工具：新員工培訓(xùn)跟蹤表
　　3、店長教練技巧四大能力
　　聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
　　4、店長培育三面：知，能，愿
　　5、店長教練流程
　　說給她聽，做給她看，帶著她做，讓她做做，鼓勵糾錯
　　視頻欣賞：跳跳羊的舞蹈
　　·用人
　　1、用人四項(xiàng)基本原則
　　2、店長四色識人：紅黃藍(lán)綠
　　與四色人才相處
　　3、獲得他人支持四個方法
　　動之以情、曉之以禮、繩之以法
　　火爐原理
　　·留人
　　1、加強(qiáng)員工忠誠四大因素
　　錢途、前途、文化、上司
　　2、了解員工與公司真正的關(guān)系
　　3、什么樣的員工值得挽留?
　　視頻案例：識別危險信號，留住優(yōu)秀員工
　　4、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?
　　創(chuàng)新研討：如何幫助店員創(chuàng)造“人生第一次”
　　5、建立熱情快樂的“家文化“體系
　　模塊四、團(tuán)隊管控(成為120分復(fù)制店長)
　　·領(lǐng)導(dǎo)
　　1、領(lǐng)導(dǎo)能力三個層次
　　權(quán)力、能力、魅力
　　2、以德服人:以身作則的個人魅力
　　視頻教學(xué)：如此領(lǐng)導(dǎo)，如何服眾?
　　3、以法治人：有法可依，有法必依
　　案例分析：零過期損耗的秘密
　　4、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂
　　案例研討：撞鐘，誰之過?
　　及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通
　　積極聆聽，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
　　戒掉負(fù)面的口頭禪
　　案例分享：強(qiáng)勢店長的轉(zhuǎn)變
　　指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確
　　學(xué)會贊美 ，藝術(shù)批評
　　落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃
　　5、團(tuán)隊管理三寶
　　情、理、法
　　·會議
　　1、店面會議的分類和不同價值分析
　　2、早會——快樂風(fēng)暴6步曲
　　如何提高例會質(zhì)量?
　　如何做例會主持人?
　　如何利用例會做培訓(xùn)?
　　實(shí)戰(zhàn)工具：高效會議工具包
　　情景演練：如何召開高效晨會
　　·激勵
　　1、員工需求分析——馬斯洛需求層次理論
　　案例分享：他為什么奮不顧身?
　　2、員工激勵的四大維度
　　物質(zhì)激勵、精神激勵
　　目標(biāo)激勵、強(qiáng)化激勵
　　3、如何做好角色激勵和授權(quán)激勵?
　　·執(zhí)行
　　1、制訂目標(biāo)的SMART原則
　　2、科學(xué)分解銷售目標(biāo)
　　案例分析：將銷售目標(biāo)轉(zhuǎn)換為件數(shù)
　　3、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃
　　案例分析：目標(biāo)如何變成銷售動作?
　　管理工具：PDCA循環(huán)
　　落地工具：銷售龍虎榜